云呼叫中心如何在日益復(fù)雜的社會中保證服務(wù)質(zhì)量？
伴隨著時代的發(fā)展，消費(fèi)者對企業(yè)提出了更高的要求。不管是什么行業(yè)，不僅僅是要質(zhì)量好、價廉物美，后續(xù)在消費(fèi)者心中的顧客服務(wù)更是在與競爭者比較時，判斷的重要依據(jù)。我們作為呼叫中心行業(yè)的一員，在對重要性不...
953
選型指南
云計算呼叫中心故障的財務(wù)成本
云端呼叫中心停止所帶來的財務(wù)成本會對公司造成破壞性影響。理解和測量從生產(chǎn)率損失到客戶恢復(fù)的停機(jī)成本都很重要。 所以，讓我們定義與停機(jī)相關(guān)的各種財務(wù)成本，并就如何衡量呼叫中心成本提供指導(dǎo)。 ...
1121呼叫中心成本有多少？有十二個方面需要核算
現(xiàn)在不少呼叫中心，不管是自建、外包、托管那種形式，其核心是準(zhǔn)確的估算成本，很多失敗的案例，問題往往出現(xiàn)在因成本核算發(fā)生錯誤。那么準(zhǔn)確的成本核算都包括哪些關(guān)鍵因素呢？ 一、人工成本 人員工資...
1657CRM系統(tǒng)為什么可以替換電子表格？
雖然?Excel是一款功能強(qiáng)大的辦公軟件，但隨著時代的發(fā)展，?Excel等電子表格已不能滿足企業(yè)的經(jīng)營需求。商業(yè)機(jī)會是企業(yè)贏利的核心，如果不能正確的引導(dǎo)和管理，公司可能在市場營銷上浪費(fèi)了大量的資金和資源。當(dāng)CRM...
1113如何建立智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)流程
傳統(tǒng)的售后管理方法中，顧客信息、訂單記錄等信息的輸入工作量很大，而且很容易出錯；而維修進(jìn)度管理中，又常常出現(xiàn)服務(wù)不及時，結(jié)果造成顧客消極情緒的情況。并且利用售后服務(wù)管理系統(tǒng)，只需輸入關(guān)鍵字，勾選即...
1302企業(yè)選擇智能客服都有哪些理由
伴隨著我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，客戶服務(wù)從單一的電話渠道向微信、微博、網(wǎng)頁、 APP等多種渠道轉(zhuǎn)變，高效便捷的智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為各大企業(yè)提升客戶服務(wù)的必由之路。企業(yè)選擇智能客服都有哪些理由呢？ ...
1508托管呼叫中心解決方案的優(yōu)勢有哪些？
云呼叫中心的設(shè)計目的是降低成本，增加先進(jìn)的功能，提高代理性能，改進(jìn)客戶服務(wù)。各類和規(guī)模的企業(yè)及其客戶將會從各種工具和服務(wù)中受益。下面這張清單將重點(diǎn)介紹一下托管呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)！ 1.調(diào)整需求。呼...
1219本地呼叫中心系統(tǒng)遷移云端期間的風(fēng)險怎么預(yù)防
向基于云的現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心遷移有很多優(yōu)點(diǎn)，包括靈活性、對電力中斷的彈性和對?IT的依賴程度降低。然而，遷移過程也會給呼叫中心的管理人員帶來一定的風(fēng)險。而且對IT團(tuán)隊來說，這是一個更大的挑戰(zhàn)。事先計劃以避免...
1096呼叫中心遷移云端是否合適所有情況呢？
虛擬呼叫中心提供商對于將呼叫中心遷移到云中非常熟悉，但這種方法是否適用于所有情況呢？微軟公司發(fā)表聲明稱，微軟在其云操作系統(tǒng)中增加了25個合作伙伴，這表明情況的確如此，因為企業(yè)的內(nèi)部部署戰(zhàn)略正大規(guī)模向...
856電商呼叫中心系統(tǒng)有什么功能？
呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用于各行各業(yè)，電子商務(wù)是其中之一。電子商務(wù)呼叫中心是電子商務(wù)企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)中心，無論是售前還是售后，電子商務(wù)都需要高效運(yùn)作。所以，電商呼叫中心系統(tǒng)有什么功能呢？ 電商行業(yè)...
1271
展開更多