文章摘要：零售企業(yè)不僅要把銷售產(chǎn)品放在心上，更要把銷售服務(wù)放在心上，畢竟誰(shuí)家服務(wù)做得好，誰(shuí)就贏得了更多的高忠誠(chéng)度客戶。零售企業(yè)想要在行業(yè)內(nèi)“風(fēng)生水起”，離不開(kāi)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化的管理。售后服務(wù)管理系統(tǒng)解決...

零售企業(yè)不僅要把銷售產(chǎn)品放在心上，更要把銷售服務(wù)放在心上，畢竟誰(shuí)家服務(wù)做得好，誰(shuí)就贏得了更多的高忠誠(chéng)度客戶。零售企業(yè)想要在行業(yè)內(nèi)“風(fēng)生水起”，離不開(kāi)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化的管理。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案的優(yōu)勢(shì)：

1.企業(yè)本身可以根據(jù)現(xiàn)有的售后流程快速上線，無(wú)需尋求專業(yè)技術(shù)人員的支持。

2.傳統(tǒng)售后模式的麻煩（無(wú)法進(jìn)行時(shí)間控制、員工管理、成本控制等），可以輕松處理。

3.每個(gè)售后工單都有跟蹤記錄，很久以前的工單只需幾秒鐘就能輕松找到。

4.通過(guò)“工作流管理”協(xié)調(diào)售后任務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全過(guò)程管理理念。

5.自動(dòng)售后系統(tǒng)，可大大減少售后處理時(shí)間，縮短一半以上不是問(wèn)題。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)效果表現(xiàn)：

1)售后流程可以自定義設(shè)置。無(wú)論貴公司的售后流程是涉及收貨、送貨、維修，還是收貨、上門、送貨，零售企業(yè)的售后管理系統(tǒng)都可以根據(jù)貴公司的具體售后流程進(jìn)行定制，售后管理的進(jìn)展、維修訂單號(hào)、客戶名稱、工程師分配、訂單分配、維修等都可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

2)售后服務(wù)儀表板，隨時(shí)隨地跟蹤監(jiān)控工單動(dòng)態(tài)。您可以根據(jù)企業(yè)的售后需求定制所需的報(bào)告，隨時(shí)查看每個(gè)工單的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要立即共享。不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，只要你有需要，你就可以通過(guò)pc終端或移動(dòng)終端操作。

3)強(qiáng)大的流程管理，是規(guī)范售后服務(wù)模式的堅(jiān)強(qiáng)后盾?！皶r(shí)間”控制工單時(shí)效，定義“流程”實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)分配，預(yù)設(shè)“函數(shù)”自動(dòng)計(jì)算零誤差。在流程管理中可以看到維修申請(qǐng)、維修單號(hào)、維修產(chǎn)品類別、客戶名稱、指派工程師、工程師派單的現(xiàn)狀、上門維修的進(jìn)展。

4)實(shí)時(shí)匯總材料庫(kù)存?？蛻艟S修產(chǎn)品，所需零部件，可通過(guò)系統(tǒng)記錄功能，隨時(shí)記錄，維修產(chǎn)品和零部件的應(yīng)用可以記錄清楚，并立即匯總材料庫(kù)存，哪些錢不應(yīng)該花，哪些產(chǎn)品需要庫(kù)存清楚。

5)跟單不受地域限制，處理方便。不一定只能坐在辦公室里處理工作，個(gè)人微信、企業(yè)微信、釘子、手機(jī)、平板電腦、電腦...只要有網(wǎng)絡(luò)可以通過(guò)賬號(hào)一鍵登錄處理，此外還可以一鍵接收即時(shí)跟單提示。

一套好用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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