文章摘要：摘要：客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)適合廠商銷售產(chǎn)品后的服務(wù)管理場景，為客戶提供產(chǎn)品保修、在線售后服務(wù)管理。本文目錄：一、什么是客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)二、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)三、客戶售...

摘要：客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)適合廠商銷售產(chǎn)品后的服務(wù)管理場景，為客戶提供產(chǎn)品保修、在線售后服務(wù)管理。

本文目錄：

一、什么是客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)

二、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)

三、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用場景有哪些

四、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)哪家排名好，比較好用

五、總結(jié)

一、什么是客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)

基于系統(tǒng)實(shí)施契機(jī)，展開售后服務(wù)過程的不良標(biāo)準(zhǔn)化固化，并實(shí)現(xiàn)售后報(bào)告單的在線提交、整車檔案在線查詢、備件管理、任務(wù)統(tǒng)計(jì)、舊件返回管理、索賠管理、售后質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析等功能，實(shí)現(xiàn)零部件質(zhì)量PPM量化，為整車及零部件質(zhì)量改進(jìn)提高寶貴輸入?；谙到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)不良描述、業(yè)務(wù)模型及流程的標(biāo)準(zhǔn)化固化，分析方法標(biāo)準(zhǔn)化及自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析和售后質(zhì)量監(jiān)控等功能。

二、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)

售后服務(wù)管理系統(tǒng)，一般具備在線預(yù)約維修、安裝、巡檢、派單、備件管理、客戶管理管理等功能。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能詳解：

倉庫管理：ServiceGo倉庫管理實(shí)時(shí)掌握倉儲(chǔ)的流向，提升企業(yè)對(duì)其設(shè)備及備件的透明與可視化，有助于更好的維持庫存的穩(wěn)定和備件供應(yīng)及時(shí)性，最大限度的降低企業(yè)倉儲(chǔ)成本。

庫存管理：庫存管理通過記錄備件的庫存信息，為企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的可用備件的總體資源情況和資源布局及安全庫存。庫存管理主要包括了庫存及各品類的物料，物料的出入庫及調(diào)撥管理。

備件管理：備件管理精確跟蹤備品備件的領(lǐng)取與歸還、個(gè)人物料庫的物料分布情況及員工間的物料轉(zhuǎn)移，記錄售后工作中安裝和替換的工作及產(chǎn)生的物料消耗，實(shí)現(xiàn)物料的高效流轉(zhuǎn)與精細(xì)化管控，幫助企業(yè)了解客戶的備件使用情況及自身產(chǎn)品的易耗品與可能存在的設(shè)計(jì)缺陷。

備件采購：備件采購?fù)ㄟ^采購訂單記錄從供應(yīng)商處采購相應(yīng)的備品備件及采購?fù)素浨闆r，同時(shí)還支持同步ERP中備品備件的采購信息與狀態(tài)，以便隨時(shí)掌握采購進(jìn)度，提前服務(wù)計(jì)劃與安排。

現(xiàn)場服務(wù)：搭建服務(wù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)對(duì)接，提升內(nèi)部協(xié)作流暢性；并且，服務(wù)中臺(tái)可持續(xù)擴(kuò)展，支持后續(xù)自行開發(fā)運(yùn)維；通過自定義員工擴(kuò)展信息字段為員工配置隊(duì)列和分配規(guī)則的觸發(fā)器，實(shí)現(xiàn)上千名工程師的智能派單，改變?cè)裙芾韱T手動(dòng)派單的模式；通過功能完善的APP端，實(shí)現(xiàn)工程師軌跡追蹤、簽到簽退、工單查詢等。

派單系統(tǒng)：全方位的掌握工單信息、上門服務(wù)人員的個(gè)人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)實(shí)時(shí)的顯示工程師軌跡，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。

CRM系統(tǒng)：AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化銷售流程，利用智能評(píng)分模型快速識(shí)別更有價(jià)值的商機(jī)；從線索、客戶、商機(jī)到合同訂單，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、人員和流程的高效管理；可視化的自定義界面編輯器和標(biāo)準(zhǔn)化組件快速搭建個(gè)性化銷售流程；移動(dòng)設(shè)備無縫集成，銷售數(shù)據(jù)多端同步，隨時(shí)隨地掌控銷售進(jìn)度

三、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用場景有哪些

客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)的適用場景

電器設(shè)備制造行業(yè)：安裝服務(wù)，產(chǎn)品部署及補(bǔ)貨

維修服務(wù)：汽車行業(yè)，維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，售后維修服務(wù)

公共事業(yè)：客戶服務(wù)反饋，儀表設(shè)備安裝，線路檢查修復(fù)

電信行業(yè)：預(yù)防性維護(hù)，固定電話無線設(shè)備安裝，網(wǎng)絡(luò)修復(fù)，用戶數(shù)據(jù)服務(wù)，預(yù)防性檢查維護(hù)

外包駐場服務(wù)：T開發(fā)管理，疑難問題指導(dǎo)，駐場人員監(jiān)督，客戶服務(wù)反饋

家居行業(yè)：安裝服務(wù)，產(chǎn)品交付與更換，上門維修服務(wù)

四、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)哪家排名好，比較好用

作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)合作案例

總結(jié)

售后是企業(yè)的重要一環(huán)，每個(gè)公司的售后流程多多少少都會(huì)有些差異，一款好的售后服務(wù)管理系統(tǒng)能讓企業(yè)如虎添翼，ServiceGo智能售后服務(wù)平臺(tái)借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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