文章摘要：在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟中，任何一個前端企業(yè)都有自己的制勝之道。對于服務(wù)型企業(yè)來說，大多數(shù)企業(yè)都非常重視售后服務(wù)市場。售后維修、維修等售后服務(wù)逐漸成為服務(wù)型企業(yè)競爭的主流。為了幫助企業(yè)處理日漸...

在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟中，任何一個前端企業(yè)都有自己的制勝之道。對于服務(wù)型企業(yè)來說，大多數(shù)企業(yè)都非常重視售后服務(wù)市場。售后維修、維修等售后服務(wù)逐漸成為服務(wù)型企業(yè)競爭的主流。

為了幫助企業(yè)處理日漸復(fù)雜的售后服務(wù)問題，提高客戶滿意度，市場開始活躍一些具有售后功能的客戶售后服務(wù)系統(tǒng)。那么，客戶售后服務(wù)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)完善售后服務(wù)呢？

業(yè)務(wù)人員、售后客戶等都可以在售后功能上添加售后工單，選擇客戶相關(guān)信息，詳細記錄客戶反饋和投訴，客戶售后服務(wù)系統(tǒng)滿足兩種方式，派單和接收，派單方式有利于流程管理，接收方式有利于簡化管理。即將售后工作單分配給最適合處理的員工或員工，工作單自動運轉(zhuǎn)到員工，幫助快速處理客戶投訴問題，比傳統(tǒng)層次找到解決問題的人更簡單實用，更快，及時處理客戶投訴問題。

售后經(jīng)理可以在這里系統(tǒng)檢查所有客戶反饋和投訴，有效掌握客戶對于產(chǎn)品的真實反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足，調(diào)整產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。

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客戶售后管理系統(tǒng)適用場景

電器設(shè)備制造行業(yè)：安裝服務(wù)，產(chǎn)品部署及補貨

維修服務(wù)：汽車行業(yè)，維護保養(yǎng)服務(wù)，售后維修服務(wù)

公共事業(yè)：客戶服務(wù)反饋，儀表設(shè)備安裝，線路檢查修復(fù)

電信行業(yè)：預(yù)防性維護，固定電話無線設(shè)備安裝，網(wǎng)絡(luò)修復(fù)，用戶數(shù)據(jù)服務(wù)，預(yù)防性檢查維護

外包駐場服務(wù)：T開發(fā)管理，疑難問題指導(dǎo)，駐場人員監(jiān)督，客戶服務(wù)反饋

家居行業(yè)：安裝服務(wù)，產(chǎn)品交付與更換，上門維修服務(wù)

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