文章摘要：對于空調(diào)、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)等大件，消費(fèi)者需要在產(chǎn)品送達(dá)后預(yù)約上門安裝服務(wù)。如果使用中出現(xiàn)問題，還會(huì)涉及維修服務(wù)。而傳統(tǒng)的售后現(xiàn)場服務(wù)缺乏精細(xì)化管理，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1企業(yè)側(cè)不了解工程...

對于空調(diào)、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)等大件，消費(fèi)者需要在產(chǎn)品送達(dá)后預(yù)約上門安裝服務(wù)。如果使用中出現(xiàn)問題，還會(huì)涉及維修服務(wù)。

而傳統(tǒng)的售后現(xiàn)場服務(wù)缺乏精細(xì)化管理，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1企業(yè)側(cè)

不了解工程師的工作狀態(tài)，難以進(jìn)行科學(xué)調(diào)度；

流程自動(dòng)化程度低，需要較多人工管理；

缺乏有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析及可視化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

2消費(fèi)者側(cè)

下單后無法實(shí)時(shí)掌握服務(wù)請求的進(jìn)展情況；

工程師服務(wù)質(zhì)量參差不齊，專業(yè)性難以保障

?3工程師側(cè)

工單分配不合理，工單量超負(fù)荷，或不同工單間距離較遠(yuǎn)，通勤時(shí)間成本高；

難以掌握客戶訂單詳細(xì)信息，從而影響資源調(diào)配

針對以上痛點(diǎn)，ServiceGo將服務(wù)管理（客服、工程師）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件）結(jié)合起來，提供服務(wù)訂單、服務(wù)派單、服務(wù)過程管控、服務(wù)記錄、服務(wù)指導(dǎo)和客戶滿意度評價(jià)等全過程的服務(wù)管理系統(tǒng)，支持系統(tǒng)自動(dòng)接單、工單自動(dòng)分配，智能調(diào)度；工程師統(tǒng)一管理，軌跡追蹤、行程透明化；傳統(tǒng)線下流程數(shù)據(jù)化，Insight報(bào)表分析；備件倉庫調(diào)撥、出入庫管理等。

ServiceGo能幫助商家管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的上門服務(wù)，連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉庫、企業(yè)知識(shí)庫，線上全渠道受理客戶訴求，線下數(shù)字化售后服務(wù)，還支持審批管理，移動(dòng)端考勤簽到、訂單支付，視頻客服遠(yuǎn)程技術(shù)支持，服務(wù)商考核培訓(xùn)等，解決企業(yè)在售后服務(wù)管理中遇到的各種問題，讓售后服務(wù)走向精細(xì)化管理。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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