文章摘要：隨著“618”在購物節(jié)結(jié)束時，各大商家盡最大努力沖刺新的銷售量，客戶服務(wù)的重點也從售前營銷轉(zhuǎn)向售后服務(wù)階段。在短暫的消費狂歡之后，他們將不可避免地面臨一系列問題，如退貨和上門安裝。利用促銷活動實現(xiàn)短...

隨著“618”在購物節(jié)結(jié)束時，各大商家盡最大努力沖刺新的銷售量，客戶服務(wù)的重點也從售前營銷轉(zhuǎn)向售后服務(wù)階段。在短暫的消費狂歡之后，他們將不可避免地面臨一系列問題，如退貨和上門安裝。

利用促銷活動實現(xiàn)短期銷售激增，容易導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量無法跟上，銷售環(huán)節(jié)與售后服務(wù)環(huán)節(jié)嚴重脫節(jié)，售后服務(wù)體系無法承受巨大的銷售壓力，面臨崩潰。沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，借助低代碼PaaS平臺的底層結(jié)構(gòu)和靈活的功能模塊滿足不同企業(yè)的個性化管理需求，幫助企業(yè)輕松處理不同場景下的售后問題，如客戶咨詢和投訴、上門安裝和維護等。

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智能客服幫助企業(yè)應(yīng)對售后咨詢

消費者下單后，可能會出現(xiàn)修改訂單信息、收回差價、催交、物流跟蹤、退換貨等問題。隨著大量訂單，售后咨詢的數(shù)量越來越多。ServiceGo開通智能客服系統(tǒng)，全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk幫助企業(yè)梳理常見問題，建立知識庫。同時，文本機器人7*24h在線，及時響應(yīng)客戶需求，可為企業(yè)節(jié)省60%以上的人力，緩解大促銷期間的人力緊張。

如何處理客戶投訴？

ServiceGo自定義架構(gòu)，幫助企業(yè)個性化管理客訴

在促銷期間，訂單激增，對工廠生產(chǎn)能力、供應(yīng)鏈、物流運輸和商業(yè)服務(wù)提出了巨大挑戰(zhàn)。任何環(huán)節(jié)的問題都會影響終端消費者的消費體驗，容易引起客戶投訴。依托ServiceGo高度自定義的架構(gòu)平臺，沃豐科技助力企業(yè)構(gòu)建客訴管理系統(tǒng)，個性化定制客戶投訴處理業(yè)務(wù)流程：接到客戶投訴后系統(tǒng)自動建立工單，通過智能派發(fā)系統(tǒng)，實現(xiàn)投訴工單自主派發(fā)、專人。

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