文章摘要：一方面，制造業(yè)企業(yè)要根據(jù)當(dāng)前的市場環(huán)境和國際環(huán)境，繼續(xù)加大研發(fā)投入，創(chuàng)新產(chǎn)品；另一方面，要注重提高企業(yè)客戶售后服務(wù)水平，探索新的增長曲線。1、探索制造行業(yè)新增長曲線“制造業(yè)微笑曲線”將制造業(yè)的...

一方面，制造業(yè)企業(yè)要根據(jù)當(dāng)前的市場環(huán)境和國際環(huán)境，繼續(xù)加大研發(fā)投入，創(chuàng)新產(chǎn)品；另一方面，要注重提高企業(yè)客戶售后服務(wù)水平，探索新的增長曲線。

1、探索制造行業(yè)新增長曲線

“制造業(yè)微笑曲線”將制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈分為若干個環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品研發(fā)、零部件生產(chǎn)、模塊零部件生產(chǎn)、組裝、銷售、售后服務(wù)，我國的制造業(yè)廠商大多被積壓在低利潤區(qū)的生產(chǎn)與制造環(huán)節(jié)。

2、提升售后服務(wù)具體策略

[caption id="attachment_17947" align="aligncenter" width="300"] 沃豐科技售后系統(tǒng)[/caption]

3、制造業(yè)售后服務(wù)痛點分析

由于制造業(yè)產(chǎn)品種類豐富，其售后服務(wù)具有服務(wù)量大、客戶渠道分散，效率低、缺乏精細化運營，部門協(xié)作差、缺乏閉環(huán)等行業(yè)痛點。

4、沃豐科技ServiceGo平臺架構(gòu)

針對制造業(yè)行業(yè)痛點，作為業(yè)內(nèi)居前的售后服務(wù)解決方案，沃豐科技ServiceGo依托AI領(lǐng)先技術(shù)，6年售后服務(wù)SaaS、線上持續(xù)交付客戶、產(chǎn)品持續(xù)迭代，構(gòu)建了AI智能售后服務(wù)一體化解決方案，覆蓋客戶咨詢、售后服務(wù)、智能外呼、現(xiàn)場服務(wù)等各個場景，成就制造企業(yè)極致服務(wù)口碑。利用企業(yè)應(yīng)用PaaS平臺，ServiceGo快速配置應(yīng)用數(shù)據(jù)模型、實現(xiàn)界面自動化流程，大幅度提升開發(fā)效率。

AI加持的智能售后服務(wù)

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沃豐科技ServiceGo沉淀了多個行業(yè)的優(yōu)質(zhì)解決方案，打造了一批豐富功能， 輕松滿足您各種業(yè)務(wù)需求，個性化客戶旅程的每一步。連接全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，使企業(yè)從被動業(yè)務(wù)決策變?yōu)橹鲃宇A(yù)測，實時 獲取洞察分析和優(yōu)質(zhì)實踐方案，及時與客戶互動并創(chuàng)造更大價值。提供便捷的第三方應(yīng)用系統(tǒng)對接和集成方案，支持云端、本地或混合部署多種部署模式，幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島。

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