文章摘要：大部分中式快餐連鎖都會采用總部集權(quán)，門店需要執(zhí)行系統(tǒng)來經(jīng)營。對于多家門店的管理，更需要有強(qiáng)大的后臺做支撐。田老師最終選擇了全場景智能客服系統(tǒng)提供商Udesk作為合作伙伴，利用Udesk的ServiceGo現(xiàn)場服...

大部分中式快餐連鎖都會采用總部集權(quán)，門店需要執(zhí)行系統(tǒng)來經(jīng)營。對于多家門店的管理，更需要有強(qiáng)大的后臺做支撐。

田老師最終選擇了全場景智能客服系統(tǒng)提供商Udesk作為合作伙伴，利用Udesk 的ServiceGo現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，解決門店報(bào)修等現(xiàn)場服務(wù)管理難題，提升運(yùn)營管理效率。

Udesk ServiceGo強(qiáng)大的后臺服務(wù)

創(chuàng)建工單：ServiceGo是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的可以提供全渠道創(chuàng)建工單的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據(jù)客戶提交問題進(jìn)行智能預(yù)判，方便快捷，減少了客戶的等待時(shí)間。

遠(yuǎn)程溝通：支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語音、電話、短信等多種溝通方式，大大提升了客戶體驗(yàn)度及客戶問題的準(zhǔn)確性。

調(diào)度派工：系統(tǒng)內(nèi)的預(yù)測與排班可以提前了解外勤人員狀態(tài)，所有工單和工程師日歷在同一個(gè)界面上，通過鼠標(biāo)將工單拖拽到工程師日歷上，一鍵完成派工動作。

支持通過地圖查看服務(wù)資源的位置，并分配工作單；根據(jù)預(yù)判問題及客戶描述，智能篩選專業(yè)匹配度外勤人員；外勤人員通過移動端接單，上門處理工單。

資源申請：外勤人員利用系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋現(xiàn)場情況，如測量或檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，報(bào)價(jià)，所需配件等，根據(jù)情況所需，查看備件庫、資源庫，匹配申請相關(guān)資源，形成資源申請報(bào)告，調(diào)配相關(guān)人力物力。

現(xiàn)場服務(wù)：據(jù)SLA或門店要求的上門時(shí)間，當(dāng)工程師到達(dá)門店處500米時(shí)，后臺系統(tǒng)自動簽到，如果通過現(xiàn)場拍照進(jìn)行簽到，系統(tǒng)會在上傳的照片上加時(shí)間水印。檢查問題并用系統(tǒng)報(bào)備，情況說明記錄等；如遇到疑難問題也可現(xiàn)場查詢知識庫或與總部人員溝通找到解決方式。

任務(wù)完成：任務(wù)完成后外勤人員通過系統(tǒng)告知總部，外勤人員狀態(tài)隨之更新，可繼續(xù)接受派單，支持相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，備件資產(chǎn)庫更新等。

對于企業(yè)來說，利用智能客服系統(tǒng)重新賦能用戶，牢牢把控每一個(gè)消費(fèi)者，其背后的商業(yè)利益自然不言而喻。Udesk能夠以高智能的運(yùn)營能力、圍繞應(yīng)用場景打造個(gè)性功能，以及具備不斷開發(fā)高效的客服技術(shù)產(chǎn)品，幫助田老師提高管理效率，完成客戶服務(wù)的價(jià)值轉(zhuǎn)化，不僅讓國人被美食征服，也會被不斷升級的美食服務(wù)所攻陷！

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