文章摘要：微創(chuàng)自上市以來，發(fā)展迅速，旗下子公司和子業(yè)務也逐漸增多，“微創(chuàng)良知”是微創(chuàng)公司所有患者群體的產品支持與服務者，專注于微創(chuàng)傷介入術前、術中、術后患者教育，24小時為微創(chuàng)傷介入患者以及照顧者提供幫助。本著...

微創(chuàng)自上市以來，發(fā)展迅速，旗下子公司和子業(yè)務也逐漸增多，“微創(chuàng)良知”是微創(chuàng)公司所有患者群體的產品支持與服務者，專注于微創(chuàng)傷介入術前、術中、術后患者教育，24小時為微創(chuàng)傷介入患者以及照顧者提供幫助。本著一切以患者為重的理念，微創(chuàng)公司借助Udesk智能客服系統(tǒng)，給患者提供更好更便捷的服務。

1、在線客服：竭誠為患者提供專業(yè)服務

微創(chuàng)良知患者關愛中心竭誠為每一位患者提供專業(yè)服務，優(yōu)選海內外微創(chuàng)傷介入領域最新的醫(yī)學進展資料，用通俗易懂的表現(xiàn)形式為微創(chuàng)傷介入患者提供預防疾病、疾病療法、康復知識，提供健康檔案/愛心卡等服務。

微創(chuàng)在微信和官網等渠道接入Udesk在線客服系統(tǒng)，客服在Udesk一個平臺就能處理不同來源的咨詢信息，多渠道向患者提供有關微創(chuàng)產品的常規(guī)教育信息并解答對產品與治療方法的疑問，幫助患者建立正確的認知、信念和行為模式，控制病情進展，提高生活質量。

2、呼叫中心：患者、醫(yī)院、供應商三位一體

微創(chuàng)介入治療已成為與內科、外科并列的三大治療體系之一。介入治療患者痛苦少，治療后患者生存期延長，生活質量顯著提高，同時節(jié)約住院費用，患者接受度越來越高。隨著微創(chuàng)醫(yī)療的產品進入全球近萬家醫(yī)院，和各種醫(yī)療器械產品供應商的合作也不斷加強。如何在群體日益龐大的患者、醫(yī)院和供應商之間建立起緊密快速的聯(lián)系，微創(chuàng)選擇了Udesk云呼叫中心來解決這一難題。

Udesk云呼叫中心無并發(fā)上限，即便大量電話同時呼入呼出也可輕松應對。微創(chuàng)所存儲的原有號碼可快速接入，無需替換，點擊電話號碼，在系統(tǒng)中即可一鍵外呼。不管是患者、醫(yī)院還是合作商，老客呼入自動識別，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，減少信息查詢時間，提高客服效率，讓每個客戶都享受VIP服務。

微創(chuàng)醫(yī)療致力于與患者和醫(yī)生結成命運共同體，緩解甚至消除各種慢性疾病對生命安全的嚴重威脅，微創(chuàng)醫(yī)療在強調以人為本的同時，將對細節(jié)的追求和創(chuàng)新的堅持深深融入企業(yè)基因之中。在追求更高標準的客戶服務上，微創(chuàng)醫(yī)療攜手Udesk，希望通過不懈的努力，在以微創(chuàng)傷為代表的高科技醫(yī)學領域建設一個屬于患者的全球化領先醫(yī)療集團。

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