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黃金搭檔簽約沃豐科技，看保健品品牌如何提供專業(yè)的健康服務(wù)

作者：zhao, zhanwei 1330文章閱讀時間：3分鐘

文章摘要：客戶簡稱：黃金搭檔、腦白金客戶類型：健康品企業(yè)客戶標(biāo)簽：保健品客戶性質(zhì)：知名保健品品牌合作產(chǎn)品：全渠道客服系統(tǒng)上海黃金搭檔生物科技有限公司是我國進軍健康產(chǎn)業(yè)的先行者，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國...

沃豐科技

客戶簡稱：黃金搭檔、腦白金

客戶類型：健康品企業(yè)

客戶標(biāo)簽：保健品

客戶性質(zhì)：知名保健品品牌

合作產(chǎn)品：全渠道客服系統(tǒng)

上海黃金搭檔生物科技有限公司是我國進軍健康產(chǎn)業(yè)的先行者，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國，是目前中國規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)較廣、實力較強的健康品企業(yè)之一，公司主導(dǎo)產(chǎn)品“腦白金”、“黃金搭檔”暢銷多年，是中國家喻戶曉的品牌。
公司在全國省會城市和中心城市設(shè)立了30家分公司和52家辦事處，由黃金搭檔總部直接管理，在近200個地市和富?？h市設(shè)代表處，由分公司或辦事處管理。公司直屬的服務(wù)性機構(gòu)已經(jīng)滲透至中國大部分地區(qū)，黃金搭檔認(rèn)為專業(yè)的才可能是更好的，致力于為顧客提供專業(yè)、優(yōu)秀的生物醫(yī)藥產(chǎn)品和健康服務(wù)。
產(chǎn)品上市十幾年來，累計了數(shù)以百萬計的客戶。龐大的客戶數(shù)據(jù)庫對公司的服務(wù)和管理提出了更大、更高的服務(wù)要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已滿足不了更多的客戶需求，而電商也已經(jīng)成為保健品銷售的重要渠道，對黃金搭檔來說，需要盡快建立一套完善的全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)。

黃金搭檔簽約沃豐科技，看保健品品牌如何提供專業(yè)的健康服務(wù)

黃金搭檔為客戶提供最佳健康服務(wù)體驗
黃金搭檔簽約沃豐科技，看保健品品牌如何提供專業(yè)的健康服務(wù)
保健品行業(yè)客戶服務(wù)，要確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗，包含員工服務(wù)的及時性、專業(yè)性、靈活性、主動性等多個方面，作為火遍大街小巷的健康品品牌，黃金搭檔簽約沃豐科技，借助其全渠道客服系統(tǒng)，增強客戶服務(wù)能力，優(yōu)化用戶健康服務(wù)體驗。
顧客在購買之前會詢問客服一些詳細的問題，比如產(chǎn)地、產(chǎn)品功效、適用人群等，黃金搭檔在官網(wǎng)和微信小程序上插入即時聊天工具，顧客與客戶人員可隨時溝通咨詢，客服能夠快速回答客戶遇到的各類問題，還有留言功能供客戶使用，及時回應(yīng)客戶的咨詢，把握客戶的需求。
通過完善的呼入系統(tǒng)，接入400號碼，進入個性化系統(tǒng)界面，包括來電彈屏，排隊等待，來電歸屬地轉(zhuǎn)接、指定坐席轉(zhuǎn)接、上次通話轉(zhuǎn)接、通話次最多轉(zhuǎn)接，滿意度評價等，滿足各種客戶的各方面需求，提高了工作效率，提升了企業(yè)服務(wù)形象。

黃金搭檔簽約沃豐科技，看保健品品牌如何提供專業(yè)的健康服務(wù)

以客戶為出發(fā)點的客戶服務(wù)

黃金搭檔簽約沃豐科技，看保健品品牌如何提供專業(yè)的健康服務(wù)
在客戶價值凸顯的市場環(huán)境下，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)為客戶創(chuàng)造的整體價值的一部分，是企業(yè)運營流程的重要組成，我們有必要從構(gòu)筑企業(yè)競爭能力的角度、營銷的角度、創(chuàng)造市場價值和客戶價值的角度來考慮客戶服務(wù)工作，加強服務(wù)創(chuàng)新，將客戶服務(wù)、客戶需求與市場發(fā)展緊密結(jié)合起來，將服務(wù)和體驗真正納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，使客戶服務(wù)能夠成為市場運作的重要組成。
不斷為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)存在和獲得持續(xù)發(fā)展的前提，只有把其融入到企業(yè)的血液中才能真正實現(xiàn)客戶服務(wù)的變革，也才能使流程不斷優(yōu)化、運營能力不斷提升。
在保健品行業(yè)，當(dāng)客戶面對各種種類繁多的產(chǎn)品時，有效的醫(yī)藥保健品的使用和咨詢服務(wù)顯得尤為重要，黃金搭檔加強醫(yī)藥保健品的咨詢服務(wù)，在了解自己產(chǎn)品和消費者的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確的把產(chǎn)品優(yōu)勢和特點表述出來，迎合客戶的需求，沃豐科技助力黃金搭檔，為客戶提供最佳的健康服務(wù)體驗。

 

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/update/11797

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