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赫基集團(tuán)簽約沃豐科技，加速全渠道增長(zhǎng)和多品牌信息整合

作者：zhao, zhanwei 1219文章閱讀時(shí)間：4分鐘

文章摘要：客戶簡(jiǎn)稱：赫基集團(tuán)客戶類型：國(guó)際時(shí)尚運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)客戶標(biāo)簽：服裝、零售客戶性質(zhì)：時(shí)尚品牌合作產(chǎn)品：全渠道客服系統(tǒng)、文本機(jī)器人赫基集團(tuán)始于1999年，是一家擁有多品牌的國(guó)際時(shí)尚運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)，...

沃豐科技

客戶簡(jiǎn)稱：赫基集團(tuán)

客戶類型：國(guó)際時(shí)尚運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)

客戶標(biāo)簽：服裝、零售

客戶性質(zhì)：時(shí)尚品牌

合作產(chǎn)品：全渠道客服系統(tǒng)、文本機(jī)器人

赫基集團(tuán)始于1999年，是一家擁有多品牌的國(guó)際時(shí)尚運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)，迄今為止在公司各品牌線下門店合計(jì)近3000家，旗下知名時(shí)尚品牌包括ochirly、Five Plus、COVEN GARDEN、TRENDIANO及意大利SIXTY GROUP旗下品牌MISS SIXTY、Killah、ENERGIE等。
伴隨著全球電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，赫基集團(tuán)開啟新零售戰(zhàn)略布局，在新零售業(yè)務(wù)中采用了全渠道策略。赫基集團(tuán)旗下?lián)碛卸鄠€(gè)品牌，每個(gè)品牌都有多個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道，且每個(gè)品牌的渠道都獨(dú)立運(yùn)行，會(huì)員信息不互通，形成了信息壁壘，無法實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息共享。

赫基集團(tuán)簽約沃豐科技，加速全渠道增長(zhǎng)和多品牌信息整合

赫基集團(tuán)的業(yè)務(wù)版圖不斷擴(kuò)大，集團(tuán)對(duì)信息化建設(shè)的要求不斷提高，分散的溝通渠道無法滿足集團(tuán)快速發(fā)展的運(yùn)營(yíng)需求，需要強(qiáng)大的全渠道客服系統(tǒng)來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，打通所有渠道實(shí)現(xiàn)會(huì)員一體共享，全渠道整合迫在眉睫。
沃豐科技在服裝新零售領(lǐng)域已經(jīng)有深厚的實(shí)踐積累，憑借多個(gè)知名品牌的落地經(jīng)驗(yàn)和完善的客戶服務(wù)體系，沃豐科技攜手赫基集團(tuán)，共同構(gòu)建全渠道客服系統(tǒng)，完成客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
整合全渠道會(huì)員信息，打造全方位時(shí)尚體驗(yàn)
赫基集團(tuán)簽約沃豐科技，加速全渠道增長(zhǎng)和多品牌信息整合
赫基集團(tuán)旗下?lián)碛卸鄠€(gè)品牌，與沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)項(xiàng)目的合作，將整合各個(gè)品牌之間獨(dú)立的溝通渠道，提高集團(tuán)運(yùn)行效率，提升客戶體驗(yàn)。
通過全渠道客服系統(tǒng)和文本機(jī)器人，對(duì)接官網(wǎng)、微商城、小程序、公眾號(hào)和400熱線，覆蓋接待、咨詢、會(huì)員服務(wù)、售后等場(chǎng)景，搭建一體化客戶服務(wù)平臺(tái)。整合多個(gè)品牌的各個(gè)線上渠道，輔助赫基線上品牌部接待分流，多品牌實(shí)現(xiàn)線上會(huì)員信息共享。

赫基集團(tuán)簽約沃豐科技，加速全渠道增長(zhǎng)和多品牌信息整合

通過多個(gè)400號(hào)碼接入，記錄客戶的信息，當(dāng)客戶打電話過來，馬上能知道是哪個(gè)品牌的客戶，客戶買過什么，客戶重要程度等等，不僅給客服人員帶來方便，也能提升客戶對(duì)品牌的好感。
針對(duì)客戶來電，還能根據(jù)客戶地域、所購產(chǎn)品、門店歸屬等分組，通過智能路由分配，直接分配到全國(guó)不同地區(qū)門店或者客服，客戶與本地專屬客服建立直接通話，服務(wù)及時(shí)觸達(dá)，高效便捷。
特別是線上商城與線下門店的連接，從線下門店購買的客戶，在線上咨詢時(shí)，同樣獲得可延續(xù)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各類渠道實(shí)時(shí)狀態(tài)和信息互通，全方位增強(qiáng)客戶的粘性，提升客戶體驗(yàn)。

云呼叫中心助力企業(yè)內(nèi)部提高效能

赫基集團(tuán)簽約沃豐科技，加速全渠道增長(zhǎng)和多品牌信息整合
云呼叫中心系統(tǒng)不僅是為提升客戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部使用來說，云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為有效的精細(xì)化管理工具。
大多數(shù)零售企業(yè)都面臨著各大門店的管理和服務(wù)問題，赫基集團(tuán)全國(guó)門店3000多家，及時(shí)處理各門店的軟硬件運(yùn)維是一個(gè)不小的難題。赫基集團(tuán)運(yùn)維服務(wù)臺(tái)主要服務(wù)于集團(tuán)和門店，其中就包括軟硬件運(yùn)維。運(yùn)維部使用沃豐科技云呼叫中心系統(tǒng)，將集團(tuán)和各地門店集成到云呼叫中心上，主要實(shí)現(xiàn)來電帶出門店信息，提升整個(gè)流程的處理效率，賦能終端門店。

赫基集團(tuán)簽約沃豐科技，加速全渠道增長(zhǎng)和多品牌信息整合

利用移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)手機(jī)值班，能夠隨時(shí)隨地高效處理信息，移動(dòng)端的使用也為管理者作出正確決策提供了有利的數(shù)據(jù)支撐。
新零售的本質(zhì)其實(shí)就是提升效率和優(yōu)化客戶體驗(yàn)，通過實(shí)施沃豐科技的全渠道客服系統(tǒng)方案，赫基集團(tuán)能夠在其客戶服務(wù)和門店服務(wù)上提高效率，幫助提升整體客戶服務(wù)水平。
簡(jiǎn)化全渠道運(yùn)營(yíng)，快速回應(yīng)客戶咨詢，整合會(huì)員信息，實(shí)現(xiàn)信息一體共享，沃豐科技不僅支持赫基集團(tuán)的全渠道戰(zhàn)略，也將幫助推動(dòng)赫集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/update/11814

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