大模型標桿案例 ｜ 索尼大模型智能營銷機器人建設實踐
作者：智能科技 1170文章閱讀時間：6分鐘
文章摘要：AI大模型發(fā)展日新月異，國內(nèi)外主流大模型每月必會升級。海外AI大模型市場由美國主導， 各模型已形成“多強競合”的局面。中國積極響應全球大模型技術的發(fā)展趨勢，高校、研究院所等科研機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，人工智能企業(yè)均不同程度地投入進AI大模型的建設中，全面布局通用、專用、開源、閉源AI大模型發(fā)展路線。
AI大模型發(fā)展日新月異，國內(nèi)外主流大模型每月必會升級。海外AI大模型市場由美國主導， 各模型已形成“多強競合”的局面。中國積極響應全球大模型技術的發(fā)展趨勢，高校、研究院所等科研機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，人工智能企業(yè)均不同程度地投入進AI大模型的建設中，全面布局通用、專用、開源、閉源AI大模型發(fā)展路線。而智能客服就是企業(yè)大模型落地實踐的高優(yōu)場景，大模型滲透客戶服務全生命周期。在此背景下，索尼（中國）攜手沃豐科技Udesk展開大模型智能營銷機器人建設實踐，開啟智能客服新時代！索尼（中國）有限公司，成立于1996年，是索尼集團在華的全資子公司，總部位于北京。憑借其在消費電子、半導體、影像技術、通信技術等多領域的先進技術，為中國消費者提供豐富多樣的高品質(zhì)產(chǎn)品與服務，如數(shù)碼相機、耳機、智能電視等。秉承“用創(chuàng)意和科技的力量感動世界”的企業(yè)宗旨，索尼（中國）致力于在中國市場實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展.客戶在購買某一索尼產(chǎn)品或服務之前，會通過各大在線渠道進行咨詢。智能營銷機器人可以解答重復性問題，緩解客服人員壓力。同時，客戶/經(jīng)銷商也有想要快速查詢產(chǎn)品性能參數(shù)等信息的需求。
需要支持索尼淘寶旗艦店/JD旗艦店智能客服未命中系列問題，批量上傳，匹配答案，形成FAQ格式，再批量下載，并持續(xù)優(yōu)化?。
⑴?基于NLP的對話機器人只能基于關鍵詞匹配問答對，無法滿足消費者的咨詢需求，導致較高的人工客服轉(zhuǎn)接率。
⑵?無法捕捉用戶意圖的低質(zhì)量回答讓消費者失去繼續(xù)咨詢感興趣數(shù)碼產(chǎn)品的興趣，降低了銷售轉(zhuǎn)化率。
⑶?基于NLP的對話機器人需要專人專職維護FAQ，導致較高的維護成本。
索尼官網(wǎng)上有大量的產(chǎn)品信息，需要基于官網(wǎng)進行客戶問題答復。因此引入Udesk大模型智能營銷機器人，去做網(wǎng)頁數(shù)據(jù)的整理、知識庫生成、智能答復等。在設置頁面下，增加“大模型外部接口調(diào)用”設置，直接調(diào)用大模型建立SSE長連接，從官網(wǎng)等直接調(diào)用最新的產(chǎn)品信息返回答案，最后知識推理與生成最終話術回復客戶。
Udesk大模型智能營銷機器人在索尼（中國）的應用效果顯著，通過其在交互智能化、營銷一體化、訂單便捷化以及服務個性化四個方面的卓越表現(xiàn)，為索尼（中國）帶來了諸多優(yōu)勢。以下是對這四個方面的詳細分析：
交互智能化：大模型實時同步官網(wǎng)最新數(shù)據(jù)Udesk大模型智能營銷機器人能夠?qū)崟r同步索尼官網(wǎng)的最新數(shù)據(jù)，確保為用戶提供最準確、最權威的信息。這種實時同步的能力，使得機器人能夠迅速響應用戶對于產(chǎn)品、服務或活動的咨詢，提供最新的官方解答，從而增強用戶的信任感和滿意度。營銷一體化：產(chǎn)品咨詢與營銷獲客完美融合Udesk大模型智能營銷機器人將產(chǎn)品咨詢與營銷獲客完美融合，實現(xiàn)了從用戶咨詢到營銷轉(zhuǎn)化的無縫銜接。機器人不僅能夠解答用戶關于產(chǎn)品的疑問，還能根據(jù)用戶的興趣和行為，智能推薦相關產(chǎn)品或服務，引導用戶進行購買或參與活動。這種一體化的營銷策略，不僅提高了營銷效率，還大大提升了用戶的購買意愿和忠誠度。
Udesk大模型智能營銷機器人具備自動查詢和調(diào)取訂單的能力，為用戶提供了極大的便利。用戶只需簡單輸入訂單號或相關信息，機器人即可迅速查詢并展示訂單詳情，包括訂單狀態(tài)、物流信息等。這種便捷化的訂單處理方式，不僅節(jié)省了用戶的時間和精力，還提高了訂單處理的準確性和效率。Udesk大模型智能營銷機器人通過深度學習等技術手段，能夠精準識別用戶的意圖和需求，從而提供更加智能、個性化的回答和服務。機器人能夠根據(jù)用戶的歷史行為、興趣偏好等信息，智能推薦符合用戶需求的產(chǎn)品或服務，并提供定制化的解決方案。這種個性化的服務方式，不僅增強了用戶的滿意度和忠誠度，還為索尼（中國）樹立了良好的品牌形象。
索尼（中國）攜手沃豐科技Udesk在大模型應用領域?qū)⒗^續(xù)親密合作，大模型未來規(guī)劃方向?qū)⒊?strong>“多模態(tài)+智能問數(shù)”繼續(xù)努力。多模態(tài)帶來語音的交互升級，智能問數(shù)建設完善的報表分析，為索尼（中國）的發(fā)展助力騰飛！
多模態(tài)語音交互升級最大的優(yōu)勢是更短的時延（300ms），更好的理解和表達情緒，更準確的上下文理解、推理。這些優(yōu)勢共同推動了人機交互向更加高效、自然的方向發(fā)展。⑴ 基于大模型提供語音識別和語義理解能力，通過語音或文字的方式查詢數(shù)據(jù)，并進行自動圖表展現(xiàn)。⑵?智能交互可提升數(shù)據(jù)可視化與分析的效率，并為數(shù)據(jù)大屏等場景提供的更佳的交互體驗。
沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接國內(nèi)外20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單!
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