作為中國最大的電子產(chǎn)品回收及以舊換新平臺(tái)，愛回收2018年的年交易規(guī)模超過70億元，處置約1000萬臺(tái)二手電子產(chǎn)品，單月交易額超過10億元。2019年6月，愛回收宣布完成5億美元新一輪融資，這是迄今為止全球電子產(chǎn)品回收領(lǐng)域最大單筆融資。新一輪融資后，愛回收估值已超過25億美元。加強(qiáng)品質(zhì)和服務(wù)，愛回收的制勝之道
消費(fèi)升級(jí)讓閑置物品出現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長，二手電商平臺(tái)的發(fā)展也讓閑置商品市場迎來新的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于有需要的用戶而言，二手閑置物品是剛需，比如學(xué)生群體和剛步入職場的年輕人，購買二手閑置物品是個(gè)非常好的選擇。但是，二手物品作為非標(biāo)商品，如何圍繞用戶做好品質(zhì)和服務(wù)，對(duì)釋放這一需求將起到重要作用。
對(duì)于二手市場，從品質(zhì)方面來說，用戶十分看重二手商品的質(zhì)量，在服務(wù)方面表現(xiàn)為用戶更加在意購買體驗(yàn)，愛回收憑借多年積累打造的核心運(yùn)營能力，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品和最省心的購物體驗(yàn)。
交易效率低、供需錯(cuò)配多是目前二手?jǐn)?shù)碼市場普遍存在的弊端，避免這類問題的出現(xiàn)也是愛回收做好品質(zhì)和服務(wù)的方向。
“拍機(jī)堂”是愛回收旗下二手?jǐn)?shù)碼交易平臺(tái)，在資本寒冬下，月交易額從900萬到6億，年交易額突破30億的逆勢(shì)增長，已逐漸成為B2B二手3C交易行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。
憑借強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，拍機(jī)堂的業(yè)務(wù)逐漸覆蓋到二手?jǐn)?shù)碼交易全產(chǎn)業(yè)鏈，陸續(xù)衍生出細(xì)分市場的平臺(tái)，為市場提供更精準(zhǔn)化的品牌服務(wù)。拍機(jī)堂整合愛回收的自營渠道、零散的二手商渠道、廠家以舊換新的渠道為上游賣方，形成巨大貨源規(guī)模，并對(duì)回收的電子產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)檢分級(jí)和銷售，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)輸出，通過競拍模式幫助合作商快速流轉(zhuǎn)手中的舊機(jī)，解決庫存壓款等問題。
當(dāng)行業(yè)內(nèi)數(shù)萬商家入駐拍機(jī)堂，愛回收和拍機(jī)堂輔以沃豐科技的智能客戶服務(wù)平臺(tái)，在愛回收和拍機(jī)堂接入沃豐科技的在線客服和文本機(jī)器人，讓服務(wù)賦能更多的客戶，更高效地交易二手物品。
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人工客服+機(jī)器人，最佳服務(wù)模式，服務(wù)更省心
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，但是當(dāng)前的二手交易平臺(tái)大多處于“服務(wù)缺失”狀態(tài)。時(shí)間障礙、地點(diǎn)障礙和效率低下是制約傳統(tǒng)二手交易服務(wù)提升的主要因素，為此，愛回收與沃豐科技合作，從時(shí)間和地點(diǎn)維度上打破限制，打造最省心的購物體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
二手物品作為非標(biāo)品，關(guān)于價(jià)格、品質(zhì)定義、售后服務(wù)方面有著非常復(fù)雜的現(xiàn)狀。因?yàn)槎治锲焚u家也是普通消費(fèi)者，無論專業(yè)性、服務(wù)意識(shí)都有著不小的欠缺，而二手物品買家同樣存在專業(yè)性不足，并且在二手交易中處在信息不對(duì)稱的地位。
基于此，愛回收提供了常見問題檢索，讓用戶能很好的進(jìn)行自助服務(wù)，但是常見問題只能解決操作層面的問題，愛回收通過沃豐科技的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，用人工客服+機(jī)器人的服務(wù)模式，覆蓋整個(gè)線上售前售后的服務(wù)流程。
文本機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)客戶的常見問題，回答不上的時(shí)候，直接轉(zhuǎn)到人工客服進(jìn)行服務(wù)；在人工客服進(jìn)行回復(fù)的時(shí)候，機(jī)器人還可以推薦回復(fù)內(nèi)容來輔助人工。不管是售前還是售后流程，對(duì)愛回收來說都是很重要的服務(wù)場景，當(dāng)常見問題無法完全涉及時(shí)，機(jī)器人可以做到，從而進(jìn)一步提高客服工作效率，提升整體客戶體驗(yàn)。
作為中國最大的二手電子產(chǎn)品回收及處置平臺(tái)，愛回收已經(jīng)成為推動(dòng)中國二手3C市場的重要力量。隨著其在品質(zhì)和服務(wù)上的持續(xù)發(fā)力，未來一定會(huì)贏得更大的市場份額。
