乱码精品一卡二卡无卡,亚洲欧美综合精品成人网,真人性囗交69视频,天天摸天天碰天天弄天天爽,又色又爽又爽黄的视频免费

掌上高鐵攜手沃豐科技，優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務

2019/12/11作者：zhao, zhanwei 1206文章閱讀時間：4分鐘

文章摘要：12月6日，首列搭載了WiFi系統(tǒng)的和諧號動車組由杭州東站發(fā)出，正式投入運營。這標志著，動車組WiF...

AI智能+RPA營銷自動化SCRM系統(tǒng)點擊免費試用 >>

私域社群優(yōu)化手冊免費領取點擊免費領取>>

私域營銷自動化精準營銷解決方案點擊免費試用 >>

掌上高鐵攜手沃豐科技，優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務

12月6日，首列搭載了WiFi系統(tǒng)的和諧號動車組由杭州東站發(fā)出，正式投入運營。這標志著，動車組WiFi系統(tǒng)覆蓋范圍進一步擴大。作為中國鐵路動車組WiFi系統(tǒng)建設和運營的唯一主體，國鐵吉訊方面介紹，和諧號動車組的WiFi系統(tǒng)加裝改造工作也在繼續(xù)加速推進當中，預計到2020年年底，搭載WiFi系統(tǒng)的諧號動車組將多達數(shù)百列。

掌上高鐵攜手沃豐科技，優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務

掌上高鐵是中國鐵路旗下官方WiFi入口、行程服務平臺，隸屬于國鐵吉訊科技有限公司。掌上高鐵集合了高鐵WiFi、在途娛樂、極速打車、高鐵訂餐等多個功能，打通了用戶“門-鐵路-門”的出行場景，提供一站式高鐵智慧出行服務，深度挖掘高鐵網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)“雙網(wǎng)融合”的價值空間。

國鐵吉訊的成立，是鐵路部門深化國鐵企業(yè)改革、積極發(fā)展混合所有制經(jīng)濟、推動高鐵網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)“雙網(wǎng)融合”取得的重要成果。

截至目前，復興號動車組列車上的免費WiFi已覆蓋超2.8億人次，國鐵吉訊將繼續(xù)推動“高鐵網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”融合發(fā)展，加快和諧號動車組WiFi系統(tǒng)的建設工作，擴大WiFi系統(tǒng)的服務范圍，助力鐵路客運服務走向更高水平。

掌上高鐵串聯(lián)高鐵出行全鏈條服務

目前，掌上高鐵擁有數(shù)千萬用戶，且保持快速的增長，凸顯了高鐵在出行領域的重要地位，以及用戶對高鐵互聯(lián)網(wǎng)服務的迫切需求?；邶嫶蟮挠脩羧后w，掌上高鐵與沃豐科技（Udesk）展開合作，持續(xù)提升客戶服務能力，只為給客戶帶來最好的出行體驗。

互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等新科技發(fā)展迅猛，高鐵也正在加速智慧化升級。如今，高鐵不僅僅是出行工具，更是移動的生活空間，在這一空間里，智能化服務將成為主角。

掌上高鐵攜手沃豐科技，優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務

國鐵吉訊不斷優(yōu)化掌上高鐵APP版本，向用戶提供WiFi連接和服務旅客的多項功能服務，為國鐵吉訊打造中國鐵路國家級互聯(lián)網(wǎng)公司奠定了堅實的基礎。

針對旅客出發(fā)地需求，國鐵吉訊向旅客提供了行程提醒、車站大屏、站區(qū)生活等服務；高鐵途中，以WiFi連接為基礎，滿足旅客在途娛樂需求；針對旅客目的地需求，國鐵吉訊拉長服務鏈條，上線極速打車等多項服務。國鐵吉訊對高鐵“進站前-乘坐期間-到站后”全場景的覆蓋，讓門到門的服務成為可能。

沃豐科技技術驅(qū)動，推動智能化客戶咨詢服務

為了努力提升用戶出行體驗，依托沃豐科技（Udesk）的產(chǎn)品和技術能力，掌上高鐵為乘客打造更豐富的一站式出行服務有了深厚的客戶咨詢技術基礎，提升了高鐵出行的服務水平，讓用戶出行體驗高更效、便捷。

高鐵旅客的乘車時間平均為3.5個小時，他們在高鐵上使用移動設備辦公、休閑娛樂的需求不斷增加?；谖重S科技（Udesk）的全渠道客服系統(tǒng)，掌上高鐵能夠為旅客提供行程前、中、后的全程客戶咨詢服務，讓旅客出行更輕松。

掌上高鐵攜手沃豐科技，優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務

掌上高鐵APP使用沃豐科技（Udesk）全渠道客服系統(tǒng)，接入呼叫中心客服，在云客服平臺統(tǒng)一響應和接待，支持自定義推送、多媒體消息和自定義界面等多種功能，將來電溝通記錄在同一個平臺上轉(zhuǎn)為工單，通過統(tǒng)一和規(guī)范的客服流程進行響應和有序受理，井然有序地面對服務請求，是構建標準化客服體系最重要的一環(huán)。

針對高效管理，掌上高鐵還將接入在線客服，在客戶服務這一環(huán)，提供更加便捷的線上智能客服服務，讓服務更優(yōu)質(zhì)。

此次合作，是雙方探索鐵路出行智能客戶體驗的積極實踐，通過將呼叫中心客服平臺技術融入到掌上高鐵，進一步擴展掌上高鐵為旅客提供差異化、個性化服務的能力，極大提升旅客出行體驗。

未來，國鐵吉訊攜手沃豐科技（Udesk），立足服務創(chuàng)新，打造協(xié)同高效的客戶服務解決方案，為旅客提供個性化、智能化的服務體驗。