智能質(zhì)檢的主要工作內(nèi)容是什么？指標(biāo)有哪些？
伴隨著公司訂單和客戶數(shù)量的增加，公司的在線客服系統(tǒng)匯集了大量的服務(wù)數(shù)據(jù)。企業(yè)如何根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)來判斷客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)水平？還有哪些信息可以在這些數(shù)據(jù)中挖掘？這樣的工作需要有一個(gè)智能質(zhì)檢系...
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智能質(zhì)檢系統(tǒng)
沃豐科技智能質(zhì)檢系統(tǒng)針對售前售后全流程,提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)，并且智能輔助人工客服，服務(wù)效率提升100%，沃豐科技全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得到眾多世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)客戶的信賴。
智能質(zhì)檢系統(tǒng)自身的特性都有什么？
現(xiàn)在許多在線客服系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)都會(huì)配備智能質(zhì)檢功能，智能質(zhì)檢可以起到很好的提升人工客服服務(wù)以及質(zhì)量的非常重要的部分，利用語音識別等技術(shù)，對電話錄音或者是在線對話記錄進(jìn)行智能檢測，無需人工參與，...
1177“冷酷”但能消除催收合規(guī)隱患的智能質(zhì)檢系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展讓年輕人花錢越來越容易，借錢越來越輕松。初出茅廬的年輕人，其還款能力與消費(fèi)能力差距很大，在巨大的差異面前，便涌現(xiàn)大量的逾期甚至逃廢債的行為。 欠的錢，終究是要還的。催收一直是...
1301智能質(zhì)檢系統(tǒng)解放傳統(tǒng)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)
對于企業(yè)的客戶服務(wù)來說，客服服務(wù)質(zhì)量和效率是最重要的KPI指標(biāo)，因此，一個(gè)成熟的企業(yè)客服中心離不開完善的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)部門，來對客服的工作進(jìn)行監(jiān)測評估，找出服務(wù)漏洞，通過及時(shí)反饋糾正，提升客服中心的整體服務(wù)...
921讓客服效率大幅提高的智能質(zhì)檢系統(tǒng)
客服管理一直是企業(yè)面臨的第一難題，人員眾多密集，業(yè)務(wù)繁雜不堪，為了方便和強(qiáng)化管理，很多企業(yè)通過質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)來監(jiān)督客服工作，然而大海撈針般的人工抽檢，時(shí)效性差，效率低，覆蓋面窄，還缺乏客觀性，不能面面俱...
1603智能質(zhì)檢是如何工作的，給企業(yè)帶了什么？
對于智能質(zhì)檢為企業(yè)帶來了什么，我們先來了解下智能質(zhì)檢是如何工作的。 （一）語音識別轉(zhuǎn)化 除了通話錄音，還會(huì)有在線的會(huì)話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分，智能質(zhì)檢一般是將語音轉(zhuǎn)化為文本，所以公司不用擔(dān)心要檢...
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