手機端CRM系統(tǒng)成為企業(yè)必備選項
伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮正在改變我們的生活。對企業(yè)而言，其管理模式和服務(wù)模式也需要改變，企業(yè)不再滿足僅僅是內(nèi)部業(yè)務(wù)的優(yōu)化和管理，傳統(tǒng)的CRM不再適合于企業(yè)的需求。這說明在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，只...
1150
選型指南
售后工單系統(tǒng)如何定制個性化服務(wù)
售后工單系統(tǒng)是一種軟件系統(tǒng)。一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT?支持服務(wù)、呼叫中心等，主要針對的管理、維護和追蹤一系列的問題和請求。工單系統(tǒng)對一個規(guī)模較大的企業(yè)是可以大幅提升彼此的...
1270售后工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢
傳統(tǒng)的人工處理服務(wù)問題容易發(fā)生錯誤且效率極低。隨著商業(yè)競爭的加劇，很多企業(yè)開始注重服務(wù)效率，良好服務(wù)體驗是提高客戶滿意度的有效方法。因此現(xiàn)在越來越多的企業(yè)喜愛使用售后工單系統(tǒng)來處理服務(wù)問題，增強企...
1137疫情影響了客服服務(wù)中心的發(fā)展？
消費者對客戶服務(wù)中心的期望也開始恢復(fù)正常；公司將結(jié)構(gòu)數(shù)字化 馬威會計師事務(wù)所（KPMG）一項有關(guān)不斷變化的消費趨勢的研究表明，人們對品牌和零售的信任度比以前有所下降。人們與當(dāng)?shù)毓?yīng)商的聯(lián)系越來越多，...
1004企業(yè)智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)會泄露嗎？
如果企業(yè)選擇的是正規(guī)軟件服務(wù)商開發(fā)的在線客服系統(tǒng)，一般都不會造成數(shù)據(jù)的泄露。在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商都非常重視數(shù)據(jù)安全性，包括傳輸?shù)陌踩?、存儲的安全性、賬戶驗證的安全性等，服務(wù)商會從預(yù)防到解決進行全...
1594CRM是如何打通各種營銷推廣渠道數(shù)據(jù)
公司常常通過不同的渠道組織各種形式的營銷推廣活動，然而，這些活動的效果往往并不理想。有關(guān)研究表明，許多營銷推廣不理想的主要原因是不同的營銷渠道之間數(shù)據(jù)不暢通，各營銷渠道或營銷計劃的投入產(chǎn)出不明確。...
1684好用的CRM系統(tǒng)有什么特點
CRM客戶管理軟件的作用就是幫助企業(yè)構(gòu)建和維護良好的客戶關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，它已經(jīng)從之前的簡單的客戶管理軟件發(fā)展成為了幫助企業(yè)運營發(fā)展的強大工具，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、管理銷售、營銷模...
981改善客戶服務(wù)及營銷體驗的云呼叫中心
客戶體驗一直是企業(yè)在用戶為王時代發(fā)展的制勝點。但是，無論用戶訴求、客服團隊能力、渠道媒介、解決方案提供商在融合過程中總面臨著各種各樣的難題：與客戶的連接方式、數(shù)據(jù)打通、高效的服務(wù)、成本降低、特定業(yè)...
1293選購云呼叫中心系統(tǒng)是注意什么？
如果你購買了一個云端呼叫中心解決方案，你就會投入大量的資金，這會極大地影響你的客戶支持團隊的工作方式。價格無疑是一個重要的考慮因素，但是還有很多其他方面的因素可以用來做出最明智的決策，從而實現(xiàn)利潤...
1285升級工單系統(tǒng)的必要因素是什么
由于因特網(wǎng)信息化程度的提高，越來越多的企業(yè)引進了工單管理系統(tǒng)。但是隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長，傳統(tǒng)的工單管理系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)內(nèi)的需要。那么企業(yè)升級工單系統(tǒng)的必要因素是什么呢！ 1.推動變革的主要因...
1341
展開更多