文章摘要：CRM客戶(hù)管理軟件的作用就是幫助企業(yè)構(gòu)建和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，它已經(jīng)從之前的簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理軟件發(fā)展成為了幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的強(qiáng)大工具，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、管理銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)模...

CRM客戶(hù)管理軟件的作用就是幫助企業(yè)構(gòu)建和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，它已經(jīng)從之前的簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理軟件發(fā)展成為了幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的強(qiáng)大工具，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、管理銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)模式、提高企業(yè)利潤(rùn)等等。好用的CRM系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？

1、 明確業(yè)務(wù)需求

無(wú)論您處于什么目的想要使用CRM，在這之前都要先考慮自身的需求，那些額外的功能只能算是很好的補(bǔ)充。如果您想要了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的預(yù)期收入，就需要CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，它能夠?qū)N(xiāo)售數(shù)據(jù)生成可視化的圖表和報(bào)表，而銷(xiāo)售漏斗圖可以幫助分析銷(xiāo)售進(jìn)展。除此之外，你可能需要了解你的銷(xiāo)售代表的個(gè)人表現(xiàn)和在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)。CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售績(jī)效管理能夠幫助您全面的了解銷(xiāo)售人員的工作情況和業(yè)績(jī)情況。

2、確定預(yù)算成本

部署方法和購(gòu)買(mǎi)方式?jīng)Q定了軟件的成本，SaaS CRM軟件的按賬戶(hù)數(shù)量和使用時(shí)間收費(fèi)的方式要比傳統(tǒng)軟件部署對(duì)中小型企業(yè)更加友好。價(jià)格是企業(yè)需要考慮的，但也要考慮后期的增值服務(wù)，這樣才能更好的為企業(yè)賦能。

3、 了解軟件功能

每個(gè)企業(yè)的需求都是獨(dú)特的。因此，一款基本的、標(biāo)準(zhǔn)化的CRM軟件并不會(huì)適合您，您需要的是一個(gè)可擴(kuò)展的CRM解決方案。隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)于CRM系統(tǒng)的需求也會(huì)隨之增長(zhǎng)，這就需要您選擇一款能夠持續(xù)升級(jí)、能夠定制的CRM系統(tǒng)。所以您要選擇能夠很容易升級(jí)的CRM版本。

4、考慮集成選項(xiàng)

好用的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)需要提供現(xiàn)有客戶(hù)、潛在客戶(hù)的360°全貌，建立全面的客戶(hù)洞察，找出那些有價(jià)值的客戶(hù)。您可以對(duì)這些有價(jià)值的客戶(hù)提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)收益。

5、云計(jì)算更劃算

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的方式。這是因?yàn)榛谠频腃RM系統(tǒng)無(wú)需企業(yè)進(jìn)行服務(wù)器維護(hù)、購(gòu)買(mǎi)許可證和組建技術(shù)人員。通過(guò)對(duì)CRM工具和功能的深入了解，當(dāng)您在觀看產(chǎn)品評(píng)測(cè)時(shí)，將能夠做出正確的評(píng)估。此外，云端CRM系統(tǒng)只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可使用，因此比較適合預(yù)算較低或者初創(chuàng)企業(yè)和中小企業(yè)。

6、自動(dòng)化功能

好用的CRM系統(tǒng)一定要有銷(xiāo)售自動(dòng)化功能，它能夠自動(dòng)化處理那些手動(dòng)且瑣碎的銷(xiāo)售流程，讓您的銷(xiāo)售人員能夠集中精力創(chuàng)建線索、跟進(jìn)商機(jī)、達(dá)成交易，大幅提升企業(yè)的銷(xiāo)售效率，并帶來(lái)更多的收益。

7、了解如何實(shí)施

當(dāng)您開(kāi)始或改變一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，都會(huì)有實(shí)施的階段。在這種情況下，您可能需要產(chǎn)品顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行幫助。除此之外，您還需要進(jìn)行培訓(xùn)和測(cè)試，一方面是看CRM是否符合企業(yè)需求，另一方面是找出存在的BUG。CRM的實(shí)施可能伴隨著極大地成本，例如業(yè)務(wù)人員需要話費(fèi)時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的系統(tǒng)。

8、考慮客戶(hù)體驗(yàn)

我們使用CRM軟件的目的就是為了更好的管理客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn)。但是每個(gè)企業(yè)都是不同的，所以您需要了解CRM是如何為客戶(hù)服務(wù)的，才能為客戶(hù)提供最好的體驗(yàn)。為了選到最合適的CRM，需要考慮到客戶(hù)的偏好。客戶(hù)與企業(yè)的溝通渠道有很多，例如網(wǎng)頁(yè)表單、郵件、社交媒體等等，因此您需要一個(gè)能夠處理客戶(hù)交互的智能營(yíng)銷(xiāo)CRM系統(tǒng)。

9、收集他人反饋

當(dāng)您在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，要注意傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn)和反饋。來(lái)自其他商業(yè)伙伴或用戶(hù)的反饋是幫助您找到具有最佳功能的CRM軟件的關(guān)鍵。如果您有其他正在使用CRM的朋友，您可以詢(xún)問(wèn)他們選擇的CRM系統(tǒng)類(lèi)型，他們能夠?yàn)槟氖褂锰峁┬兄行У慕?jīng)驗(yàn)。

10、選擇實(shí)力廠商

在選擇CRM時(shí)，CRM供應(yīng)商的實(shí)力也是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于您來(lái)說(shuō)，非常需要客服售后人員的支持。一個(gè)好的供應(yīng)商應(yīng)該是技術(shù)過(guò)硬、口碑良好，能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)支持?？煽康墓?yīng)商將為您提供在線幫助、在線視頻、使用培訓(xùn)等服務(wù)和支持。

選擇適合的CRM系統(tǒng)也許就能影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功與否。無(wú)論您的企業(yè)是什么行業(yè)、什么規(guī)模，在進(jìn)行CRM選型時(shí)都要明確您的需求和預(yù)算。

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