文章摘要：售后工單系統(tǒng)是一種軟件系統(tǒng)。一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT?支持服務(wù)、呼叫中心等，主要針對(duì)的管理、維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。工單系統(tǒng)對(duì)一個(gè)規(guī)模較大的企業(yè)是可以大幅提升彼此的...

售后工單系統(tǒng)是一種軟件系統(tǒng)。一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT?支持服務(wù)、呼叫中心等，主要針對(duì)的管理、維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。工單系統(tǒng)對(duì)一個(gè)規(guī)模較大的企業(yè)是可以大幅提升彼此的工作效率的。

既然工單系統(tǒng)對(duì)于提高服務(wù)效率非常重要，那么企業(yè)是如何通過(guò)工單系統(tǒng)輕松實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)的呢？

1、隨時(shí)創(chuàng)建服務(wù)工單

當(dāng)有客戶將問(wèn)題通過(guò)電話或其他方式反饋給客服時(shí)，企業(yè)工單系統(tǒng)通常會(huì)被應(yīng)用到客服部門，客服工作人員可以直接在系統(tǒng)里隨時(shí)發(fā)起服務(wù)工單，并選擇這份工單的處理人，保存提交工單即可。

2、智慧分配工單任務(wù)

工單成功提交后，系統(tǒng)可以按照企業(yè)預(yù)先搭建好的工單流程自動(dòng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)。自動(dòng)分配給特定的部門或者員工，輕松搞定復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率，減少服務(wù)單成本。

3、提高工單處理效率

工單系統(tǒng)可以監(jiān)控工單從創(chuàng)建到完結(jié)的全過(guò)程，包括工單跟進(jìn)狀態(tài)、轉(zhuǎn)派情況、工單駁回、工單催辦、工單提醒、工單辦結(jié)、工單關(guān)閉等。管理人員可以通過(guò)多維數(shù)據(jù)報(bào)表，完整分析工單處理情況。

售后工單系統(tǒng)通過(guò)精細(xì)化管理客戶服務(wù)需求，幫助企業(yè)完成服務(wù)的交付，從而提高滿意度、增加收入和保持企業(yè)利潤(rùn)最大化。

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