文章摘要：人工智能英文縮寫為AI（Artificial Intelligence），最早由計(jì)算機(jī)科學(xué)家、認(rèn)知科學(xué)家約翰·麥卡錫于1956年在達(dá)特茅斯會(huì)議上提出：“制造智能機(jī)器的科學(xué)與工程”，本質(zhì)是讓機(jī)器能像人一樣思考、行動(dòng)。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。

人工智能英文縮寫為AI（Artificial Intelligence），最早由計(jì)算機(jī)科學(xué)家、認(rèn)知科學(xué)家約翰·麥卡錫于1956年在達(dá)特茅斯會(huì)議上提出：“制造智能機(jī)器的科學(xué)與工程”，本質(zhì)是讓機(jī)器能像人一樣思考、行動(dòng)。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。

在幾十年里，人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，AI技術(shù)在我們生活應(yīng)用愈發(fā)廣泛。以沃豐科技AI智能化產(chǎn)品線GaussMind為例，主攻語音語義融合技術(shù)，擁有自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，通過“產(chǎn)品應(yīng)用+知識(shí)中臺(tái)+模塊化開發(fā)平臺(tái)”的閉環(huán)AI技術(shù)，全面助力企業(yè)打造營銷、管理、服務(wù)等場(chǎng)景的AI原生體驗(yàn)。

海比研究院在近日發(fā)布的《2022中國AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景市場(chǎng)研究及選型評(píng)估報(bào)告》（點(diǎn)擊閱讀原文）中，將AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景基于企業(yè)場(chǎng)景特征進(jìn)行聚類，大致可分為四類：智能營銷場(chǎng)景、智能部門場(chǎng)景、智能辦公場(chǎng)景、智能決策場(chǎng)景。在四類場(chǎng)景中，AI都發(fā)揮了很大的價(jià)值，讓企業(yè)或個(gè)人充分享受到技術(shù)上的便利。

當(dāng)然，享受便利之前需要選擇對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，那如何去選擇一個(gè)能夠滿足自身需求，帶來便利的AI產(chǎn)品呢？

六力模型是一套致力于科學(xué)的、專業(yè)的、權(quán)威的數(shù)字化產(chǎn)品選型評(píng)估認(rèn)證模型，由海比研究院邀請(qǐng)清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國信通院等權(quán)威機(jī)構(gòu)專家，聯(lián)合設(shè)計(jì)的選型評(píng)估模型。六力即品牌能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、服務(wù)能力、安全能力、價(jià)值能力。下圖為六力的考察指標(biāo):

在日前發(fā)布的《2022中國AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景市場(chǎng)研究及選型評(píng)估報(bào)告》中，海比研究院根據(jù)六力模型，在智能營銷、智能部門、智能辦公、智能決策產(chǎn)品選型板塊中評(píng)估出代表性的供應(yīng)商。以智能營銷產(chǎn)品選型為例，具體看看其是如何用六力模型來分析的。

智能營銷場(chǎng)景，指的是AI技術(shù)在企業(yè)營銷相關(guān)的場(chǎng)景中進(jìn)行應(yīng)用，例如企業(yè)直播、智能客服、精準(zhǔn)營銷、新媒體運(yùn)營、電子商務(wù)、進(jìn)銷存、SCRM/CRM、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）、客戶體驗(yàn)管理（CEM）、輿情監(jiān)測(cè)等。

沃豐科技在海比研究院的六力模型分析中表現(xiàn)亮眼，以強(qiáng)大的綜合實(shí)力成為報(bào)告中三個(gè)代表性企業(yè)之一。

品牌能力

沃豐科技是國內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，打造了國內(nèi)領(lǐng)先的一體化客戶全生命周期解決方案，成立8年來服務(wù)60家世界500強(qiáng)、150家中國500強(qiáng)，獲得數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可，是智能客服、客戶體驗(yàn)等領(lǐng)域的絕對(duì)頭部品牌。

產(chǎn)品能力

【AI產(chǎn)品應(yīng)用】文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、語音機(jī)器人（外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人）、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客，【AI知識(shí)中臺(tái)】企業(yè)搜索、KCS知識(shí)庫、知識(shí)圖譜，【AI模塊化開發(fā)平臺(tái)】用戶/產(chǎn)品畫像、智能推薦、智能營銷。

技術(shù)能力

主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR）。

服務(wù)能力

沃豐科技AI產(chǎn)品主要應(yīng)用于制造、大健康、零售/消費(fèi)品、能源、政務(wù)/央國企、金融、互聯(lián)網(wǎng)、餐飲/食品等行業(yè)，聚焦智能客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、ITSSC/HRSSC/財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

安全能力

2021年，沃豐科技正式加入中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工作委員會(huì)，成為SaaS領(lǐng)域率先加入該組織的會(huì)員單位，沃豐科技也是中國人工智能學(xué)會(huì)單位會(huì)員。

?價(jià)值能力

通過“產(chǎn)品應(yīng)用+知識(shí)中臺(tái)+模塊化開發(fā)平臺(tái)”的閉環(huán)AI技術(shù)，全面助力企業(yè)打造營銷、管理、服務(wù)等場(chǎng)景的AI原生體驗(yàn)。AI助力各行業(yè)、應(yīng)用場(chǎng)景打造個(gè)性化解決方案。更懂用戶的AI，更聰明的智能服務(wù)，針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

根據(jù)六力模型的六個(gè)維度，企業(yè)在產(chǎn)品選型方面能夠全面考慮、篩選。千里之行，始于足下。數(shù)字化是大勢(shì)所趨，如何選擇新興的大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等應(yīng)用進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，是企業(yè)需要著重考慮的事情。作為AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，沃豐科技也將致力為企業(yè)打造更多AI智能化解決方案，助力更多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/update/20613