文章摘要：在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的“微笑曲線”中，當(dāng)前我國制造業(yè)廠商大多被積壓在低利潤(rùn)區(qū)的生產(chǎn)與制造環(huán)節(jié)。隨著國際供應(yīng)鏈環(huán)境的不確定性加強(qiáng)及內(nèi)部人力成本提高，我國制造業(yè)的生存空間備受壓迫，除了產(chǎn)品技術(shù)的進(jìn)一步夯實(shí)，營(yíng)銷...

在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的“微笑曲線”中，當(dāng)前我國制造業(yè)廠商大多被積壓在低利潤(rùn)區(qū)的生產(chǎn)與制造環(huán)節(jié)。隨著國際供應(yīng)鏈環(huán)境的不確定性加強(qiáng)及內(nèi)部人力成本提高，我國制造業(yè)的生存空間備受壓迫，除了產(chǎn)品技術(shù)的進(jìn)一步夯實(shí)，營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化是未來轉(zhuǎn)型方向之一。

經(jīng)歷了幾十年蓬勃發(fā)展，我國已成為名副其實(shí)的“世界制造中心”，并從制造大國向制造強(qiáng)國邁進(jìn)，但我們還面臨諸多短板。數(shù)據(jù)顯示，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)在服務(wù)業(yè)的滲透率已經(jīng)高達(dá)40.7%，而在工業(yè)和農(nóng)業(yè)的滲透率分別只有21%和8.9%。可以說，我國以制造業(yè)為主的工業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化還有很大的提升空間。

分析認(rèn)為，制造企業(yè)要提升國際競(jìng)爭(zhēng)力，一是夯實(shí)產(chǎn)品技術(shù)核心優(yōu)勢(shì)；另一方面則需要借助數(shù)字化，構(gòu)建高效的營(yíng)銷服務(wù)體系。特別是必須對(duì)營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)L2C（Leads to Cash）流程標(biāo)準(zhǔn)化。

L2C是所有企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，制造業(yè)也不例外。L即線索，客戶的需求。企業(yè)在市場(chǎng)上獲得線索后，銷售人員成功說服客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)，客戶向銷售所在企業(yè)付款，企業(yè)收到現(xiàn)金C，這就是L2C流程。

依托多年客戶服務(wù)、CRM、SaaS行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及交付數(shù)萬家企業(yè)客戶的實(shí)力，沃豐科技以AI技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)迭代智能銷售服務(wù)一體化平臺(tái)ServiceGo，并結(jié)合企業(yè)流程、客戶管理、客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等場(chǎng)景，以及線索商機(jī)、業(yè)績(jī)管理、經(jīng)銷商服務(wù)商管理、多系統(tǒng)對(duì)接等CRM特性，打磨出一整套L2C“從線索到現(xiàn)金”的業(yè)務(wù)全流程解決方案。

沃豐科技L2C解決方案，將制造企業(yè)的全流程線上化管理與制造業(yè)客戶服務(wù)相結(jié)合，打通從內(nèi)容營(yíng)銷、市場(chǎng)活動(dòng)、線索挖掘、線索孵化、項(xiàng)目跟進(jìn)、合同簽訂、交付管理、回款管理的整個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)，建立自動(dòng)化營(yíng)銷服務(wù)流程體系，最終實(shí)現(xiàn)高效推進(jìn)項(xiàng)目，提高贏單率。

以某中央空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)品牌為例，其作為世界工業(yè)空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，業(yè)務(wù)集空調(diào)、冷媒以及壓縮機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體。其主要希望通過銷售和經(jīng)銷商對(duì)接，做到銷售和服務(wù)一體化管理，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升和對(duì)受疫情影響的經(jīng)銷商進(jìn)行賦能。

沃豐科技L2C解決方案，以完善的客戶生命周期全流程管理。實(shí)現(xiàn)了該品牌售前階段線索和商機(jī)的管理，售中階段的定期提醒，記錄跟進(jìn)以及通話信息的保存，回訪跟進(jìn)的記錄，售后階段的安裝維修管理和服務(wù)響應(yīng)管理。最終實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)全記錄統(tǒng)計(jì)。

與沃豐科技ServiceGo合作后，L2C解決方案助力該品牌的客戶流失率大為降低，客戶資源得到充分利用，不僅提高了客戶轉(zhuǎn)化率，客戶體驗(yàn)也進(jìn)一步增強(qiáng)。還在移動(dòng)互聯(lián)、結(jié)果可視方面賦能該品牌業(yè)務(wù)端和管理端，實(shí)現(xiàn)客服及業(yè)務(wù)人員職責(zé)清晰、工作效率提升、管理者可追溯可審查的效果。

當(dāng)前，中國制造已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于解決制造業(yè)供給與市場(chǎng)需求適配性問題，并提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)能的重要發(fā)力點(diǎn)。沃豐科技將發(fā)揮人工智能技術(shù)對(duì)制造業(yè)的全面賦能優(yōu)勢(shì)，以AI一體化的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)解決方案，不斷提升我國制造業(yè)的數(shù)字化智能化水平，助力制造企業(yè)打造差異化服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快塑造全球強(qiáng)勢(shì)品牌。

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