文章摘要：通過引入沃豐科技微豐SCRM，中安建培在客戶管理、員工管理的效率和質(zhì)量方面都獲得了巨大提升，對提升學(xué)員體驗具有重要的意義，也有利于公司業(yè)務(wù)長遠發(fā)展。隨著國家大力推動建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系，沃豐科技以AI技...

通過引入沃豐科技微豐SCRM，中安建培在客戶管理、員工管理的效率和質(zhì)量方面都獲得了巨大提升，對提升學(xué)員體驗具有重要的意義，也有利于公司業(yè)務(wù)長遠發(fā)展。隨著國家大力推動建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系，沃豐科技以AI技術(shù)優(yōu)勢和客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，助力培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才，推動我國職業(yè)教育行業(yè)蓬勃發(fā)展。

2021年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出到2025年，我國職業(yè)教育整體水平進入世界前列，技能型社會基本建成。隨著國家政策的大力推動，許多職業(yè)教育機構(gòu)正不斷迭代優(yōu)化教育內(nèi)容、擴展服務(wù)形式，立足互聯(lián)網(wǎng)打造優(yōu)質(zhì)教育平臺。中安建培作為職業(yè)教育知名企業(yè)，始終堅持為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)課程和教學(xué)服務(wù)，致力于成為建工人才綜合服務(wù)商。

中安建培業(yè)務(wù)主要集中于線上，用戶數(shù)量龐大，管理難度較大，且內(nèi)部也存在著銷售人員培養(yǎng)成本高，急需提升新員工整體能力的問題。對此，中安建培引入了一套簡潔、高效的管理系統(tǒng)微豐SCRM，完成對外的客戶運營、對內(nèi)的員工高效管理。作為沃豐科技五大產(chǎn)品線之一，基于企業(yè)微信的微豐SCRM覆蓋企業(yè)售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流獲客、客戶關(guān)系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運營推廣、智能客戶服務(wù)等能力，助力中安建培進行多元化營銷、智能化服務(wù)。

01 全流程沉淀轉(zhuǎn)化 提升外部客戶運營效率

中安建培擁有大量學(xué)員用戶，來自小程序、公眾號、視頻號、APP等不同的渠道，用戶和潛在用戶難以有效管理，后期也無法精準(zhǔn)觸達、轉(zhuǎn)化、監(jiān)測。微豐SCRM通過梳理中安建培業(yè)務(wù)，從線索管理、商機轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)等方面構(gòu)建完整的運營流程，幫助中安建培完成客戶全生命周期管理。

在留存方面，微豐SCRM能通過活碼引流功能，把線上線下等不同渠道來源的學(xué)員統(tǒng)一沉淀到客戶管理系統(tǒng)。同時在社群里推動老學(xué)員為企業(yè)帶來新的客戶，幫助用戶數(shù)據(jù)完成裂變和持續(xù)增長。

在轉(zhuǎn)化方面，微豐SCRM能夠支持線上營銷活動，創(chuàng)造和學(xué)員的互動機會，通過SOP流程輔助工作人員持續(xù)運營。由于沃豐科技具備強大的AI技術(shù)能力，擁有智能化語義分析技術(shù)，能對學(xué)員用戶與員工在企業(yè)微信的會話進行即時分析，捕捉商機，推送相關(guān)人員跟進，刺激用戶轉(zhuǎn)化。此外，微豐SCRM系統(tǒng)內(nèi)還配置了多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，按照用戶信息、來源渠道、交互過程、客戶跟進、消費轉(zhuǎn)化等維度，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息挖掘。

02 全鏈路數(shù)據(jù)監(jiān)控 加強內(nèi)部員工管理

企業(yè)在業(yè)務(wù)開展中，員工的行為和效率，對業(yè)務(wù)推進和轉(zhuǎn)化有非常大的影響，通過微信、企業(yè)微信與用戶進行互動的過程尤為明顯。

中安建培業(yè)務(wù)人員主要通過企業(yè)微信與學(xué)員聯(lián)系，微豐SCRM能夠通過智能會話分析推理風(fēng)險，確保工作人員與學(xué)員的溝通內(nèi)容符合公司相關(guān)要求。當(dāng)業(yè)務(wù)人員的對話出現(xiàn)敏感詞時，會話監(jiān)控功能會通過系統(tǒng)實時提醒。

而微豐SCRM的智能質(zhì)檢功能，基于AI技術(shù)，質(zhì)檢覆蓋率從人工質(zhì)檢率的不足2%，提升到智能質(zhì)檢率的100%，智能質(zhì)檢讓管理者全面掌控業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況。相比傳統(tǒng)人工抽檢可能出現(xiàn)的延時、漏檢等情況，智能質(zhì)檢能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)問題、及時提醒處理形象危機，能夠幫助中安建培有效降低投訴、提升品牌口碑與轉(zhuǎn)化。

除此之外，管理者還能通過功能權(quán)限分配、數(shù)據(jù)權(quán)限分配等功能，進行內(nèi)部管理，便于提升團隊整體工作效率。當(dāng)銷售員工離職后，客戶繼承功能可以幫助中安建培向指定銷售分配客戶，自動同步記錄和客戶資料，既最大限度保證了用戶體驗，同時也避免了客戶資源流失。

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