文章摘要：日前，海比研究院、中國軟件網(wǎng)聯(lián)合中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)用軟件產(chǎn)品云服務(wù)分會(huì)，在北京舉行《2022中國智能制造軟件市場研究及選型評估報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）發(fā)布論壇。論壇聚焦中國智能制造軟件領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀，...

日前，海比研究院、中國軟件網(wǎng)聯(lián)合中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)用軟件產(chǎn)品云服務(wù)分會(huì)，在北京舉行《2022中國智能制造軟件市場研究及選型評估報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）發(fā)布論壇。論壇聚焦中國智能制造軟件領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀，探討從“中國制造”向“中國智造”轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑，展望中國智能制造軟件市場的下一個(gè)五年。

值得一提的是，沃豐科技作為AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，入選《報(bào)告》智能制造軟件廠商圖譜-經(jīng)營管理類。

智能制造軟件廠商圖譜墻

智能制造軟件發(fā)展概況

《報(bào)告》顯示，從全球格局上看，全球主要制造業(yè)強(qiáng)國都將智能制造提升至國家戰(zhàn)略層面。2021年12月發(fā)布的《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》提出，“到2025年，我國70%的規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化，并實(shí)現(xiàn)智能制造裝備和工業(yè)軟件市場滿足率分別超過70%和50%?！痹谵D(zhuǎn)型升級、供給能力、基礎(chǔ)支撐三方面也給出明確的量化指標(biāo)，充分表明了國家政策層面對發(fā)展智能制造軟硬件的重視與支持。

市場環(huán)境分析：國際環(huán)境

國家政策鼓勵(lì)下，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新一代信息技術(shù)刺激我國邁進(jìn)了數(shù)智化時(shí)代，被新技術(shù)賦能的智能制造軟件可以為制造企業(yè)帶來更多降本增效的數(shù)字化解決方案。

在此過程中，優(yōu)秀的軟件廠商與尋求轉(zhuǎn)型的制造業(yè)企業(yè)共同促進(jìn)了制造模式、生產(chǎn)組織方式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的深刻變革。沃豐科技依托自研AI技術(shù)，以及多年服務(wù)制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，為眾多制造行業(yè)客戶如施耐德、河鋼集團(tuán)、庫卡、靈動(dòng)科技、軟銀機(jī)器人、高仙機(jī)器人等提供了優(yōu)質(zhì)AI一體化客戶解決方案，為其建立了全新的客戶服務(wù)管理機(jī)制。

產(chǎn)業(yè)鏈分析

2 沃豐科技助高仙機(jī)器人打造專屬客戶管理平臺

其中，沃豐科技為高仙機(jī)器人提供的智能售后服務(wù)解決方案，成功入選《報(bào)告》智能制造軟件優(yōu)秀案例。

智能制造軟件優(yōu)秀案例-沃豐科技·高仙機(jī)器人

高仙機(jī)器人是我國商用機(jī)器人領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)，是全球最早從事自主移動(dòng)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的高科技公司之一。作為制造業(yè)企業(yè)，高仙機(jī)器人對售后服務(wù)有著極高的要求。

但是，隨著高仙機(jī)器人的發(fā)展及其業(yè)務(wù)在多國的延伸，高仙機(jī)器人原有的售后服務(wù)系統(tǒng)已不能滿足其業(yè)務(wù)需求，其主要問題在于：

01、業(yè)務(wù)部門信息割裂，售后部門服務(wù)的終端客戶與銷售合同的客戶，沒有形成有效同步與管理。

02、系統(tǒng)倉儲功能迭代緩慢，原有系統(tǒng)一直未實(shí)現(xiàn)客戶對于倉庫額度管理、庫存預(yù)占等功能的要求

03、內(nèi)部系統(tǒng)未全面打通，自研系統(tǒng)未與其他系統(tǒng)全面打通，導(dǎo)致設(shè)備信息維護(hù)困難，成本高昂。

04、系統(tǒng)自定義能力要求高，系統(tǒng)內(nèi)角色繁雜、權(quán)限定義復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程定制化程度要求高，并且對界面自定義、過濾器等有較高需求。

為解決高仙機(jī)器人的售后服務(wù)需求，沃豐科技銷售服務(wù)一體化平臺ServiceGo，借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足高仙機(jī)器人的各類售后服務(wù)管理需求。

ServiceGo依靠低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，支持上門服務(wù)、實(shí)物返廠、滿意度調(diào)查、備件返廠等多種功能。并且，ServiceGo的功能模塊可視化、可配置程度高，能夠滿足高仙機(jī)器人的自定義需求，充分打造了基于不同業(yè)務(wù)場景下的專屬客戶管理平臺。根據(jù)高仙機(jī)器人的客戶服務(wù)模式和流程，ServiceGo將企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、備件）和服務(wù)管理（現(xiàn)場服務(wù)人員、客服）結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了線上線下的全面打通，不僅幫助高仙機(jī)器人完成了全流程數(shù)字化管理，也提升管理效率，提升了客戶滿意度。

從《報(bào)告》的數(shù)據(jù)來看，2021年智能制造軟件市場規(guī)模為1438.7億元，預(yù)計(jì)未來五年保持較快速增長，復(fù)合年均增長率為19.0%。在政策支持、技術(shù)發(fā)展、行業(yè)需求猛增三重因素刺激下，行業(yè)迎來發(fā)展良機(jī)，沃豐科技將堅(jiān)持AI技術(shù)創(chuàng)新，探索更多更豐富的企業(yè)客戶服務(wù)、CRM、客戶體驗(yàn)等軟件解決方案，為我國智能制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

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