文章摘要：日前，國(guó)內(nèi)人工智能語(yǔ)音識(shí)別的領(lǐng)先企業(yè)沃豐科技在上海正式發(fā)布了“AI驅(qū)動(dòng)一體化客戶(hù)全生命周期解決方案”，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，更能全面提升客服機(jī)器人的智能和服務(wù)。

新民晚報(bào)訊（記者 馬亞寧）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播室下單，電商平臺(tái)消費(fèi)……在線(xiàn)新經(jīng)濟(jì)日益普及，消費(fèi)者面對(duì)的“第一客服”很可能是位語(yǔ)音機(jī)器人。不過(guò)，“聽(tīng)不懂人話(huà)”的機(jī)器人客服時(shí)常出沒(méi)，機(jī)器人十分客氣卻答非所問(wèn)，彬彬有禮卻不知所云的工作狀態(tài)，讓許多消費(fèi)者很頭疼。日前，國(guó)內(nèi)人工智能語(yǔ)音識(shí)別的領(lǐng)先企業(yè)沃豐科技在上海正式發(fā)布了“AI驅(qū)動(dòng)一體化客戶(hù)全生命周期解決方案”，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，更能全面提升客服機(jī)器人的智能和服務(wù)。

圖說(shuō)：AI驅(qū)動(dòng)一體化客戶(hù)全生命周期解決方案 采訪(fǎng)對(duì)象供圖

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速發(fā)展，特別是在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域，客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)字化、智能化正以不可逆轉(zhuǎn)的方式爆發(fā)增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年全球企業(yè)在數(shù)字化采買(mǎi)方面花費(fèi)430億美金，預(yù)計(jì)2028年將增長(zhǎng)到800億美金。其中，客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)成為最大投入方向，占比45%。可以說(shuō)，在全球范圍內(nèi)，以客戶(hù)為中心的一體化全生命周期解決方案是大勢(shì)所趨。

“我們與沃豐科技的合作今年是第四年，看中的正是可以利用最新的人工智能技術(shù)賦能企業(yè)發(fā)展，并挖掘沉沒(méi)的數(shù)據(jù)價(jià)值?！焙煤⒆蛹瘓F(tuán)用戶(hù)中心負(fù)責(zé)人郭盼在接受采訪(fǎng)中說(shuō)，我們從用戶(hù)中心部門(mén)成立開(kāi)始，客戶(hù)服務(wù)AI系統(tǒng)選擇的就是沃豐科技全場(chǎng)景智能客服Udesk，并逐漸在各個(gè)數(shù)字化領(lǐng)域的升級(jí)改造引入AI解決方案。

圖說(shuō)：好孩子集團(tuán)用戶(hù)中心負(fù)責(zé)人郭盼在沃豐科技上海發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

從公眾號(hào)加好友拉會(huì)員，到個(gè)人微信加會(huì)員，再到企業(yè)微信拉會(huì)員，沃豐科技讓好孩子逐步找到了符合自身業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的客服數(shù)字化解決之道，并實(shí)現(xiàn)了降本增效。特別是在智能客服領(lǐng)域，企業(yè)依托沃豐科技提供的AI核心自研技術(shù)以及世界最全的中文客服語(yǔ)言素材庫(kù)，讓消費(fèi)者在回訪(fǎng)電話(huà)中對(duì)客服系統(tǒng)的滿(mǎn)意度連年超過(guò)99%。

隨著不同企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景的豐富多樣，作為當(dāng)前市場(chǎng)較熱門(mén)的一體化解決方案之一，沃豐打造的“一體化客戶(hù)全生命周期解決方案”在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得成效。作為國(guó)內(nèi)知名AI驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)、CRM和客戶(hù)體驗(yàn)解決方案提供商，沃豐科技一直在思考，如何助力國(guó)家推動(dòng)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，特別是如何推動(dòng)制造業(yè)、醫(yī)療健康、服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。

“我們的答案是，打造AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶(hù)全生命周期解決方案，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！睋?jù)沃豐科技創(chuàng)始人兼CEO于浩然介紹，通過(guò)以技術(shù)手段激活企業(yè)客戶(hù)全生產(chǎn)要素，助其降本增效，支持業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前，沃豐科技已獲得了5輪融資，累計(jì)融資金額超7億元人民幣，成為已披露的智能客服細(xì)分領(lǐng)域最高融資記錄保持者；服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量超50000家，頭部客戶(hù)覆蓋16大行業(yè)，全面占領(lǐng)了高端客戶(hù)市場(chǎng)，服務(wù)世界500強(qiáng)60家、中國(guó)500強(qiáng)150家，年處理交互數(shù)據(jù)2000億次。

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