文章摘要：近日，國內(nèi)企業(yè)服務領域趨勢洞察年度高端峰會——洞見2022第五屆中國企業(yè)服務年會在北京舉行。大會由中國軟件網(wǎng)、海比研究院主辦，以“高增長的下一步”為主題，邀請沃豐科技等多位企業(yè)服務領軍企業(yè)與明星創(chuàng)新企業(yè)齊聚一堂，共同探討2022年數(shù)智市場高增長話題。

近日，國內(nèi)企業(yè)服務領域趨勢洞察年度高端峰會——洞見2022第五屆中國企業(yè)服務年會在北京舉行。大會由中國軟件網(wǎng)、海比研究院主辦，以“高增長的下一步”為主題，邀請沃豐科技等多位企業(yè)服務領軍企業(yè)與明星創(chuàng)新企業(yè)齊聚一堂，共同探討2022年數(shù)智市場高增長話題。

會上，中國軟件網(wǎng)、海比研究院等在大會聯(lián)合發(fā)布《2022中國企業(yè)數(shù)智服務市場趨勢洞察報告》，《報告》顯示，2022年我國企業(yè)數(shù)智服務市場總體市場規(guī)模突破4萬億元。同時，在未來三年，在新技術、新場景、新模式、新業(yè)態(tài)的加持下，預計總體市場會有較大的增長潛力，復合增長率達到20%。

綜合現(xiàn)在的市場規(guī)模、未來增長率，以及在企業(yè)數(shù)智化中的重要程度，《2022中國企業(yè)數(shù)智服務市場趨勢洞察報告》指出：未來企業(yè)數(shù)智服務有六大重點市場值得關注，即云化產(chǎn)品、智能物聯(lián)、信創(chuàng)、安全、低代碼無代碼、垂直行業(yè)，各個市場規(guī)模分別達到：3077億元、12966億元、3052億元、811億元、43億元、12000億元。

值得一提的是，《報告》發(fā)布的同時也為數(shù)字化領域領先企業(yè)及行業(yè)先鋒榜樣進行表彰，隆重舉行了“洞見2022中國企服頒獎典禮”，獎項包括狀元獎、人物獎、企業(yè)獎、案例獎、產(chǎn)品獎、創(chuàng)新獎等重磅獎項。沃豐科技作為企業(yè)服務領域富有影響力的廠商，連獲大會頒發(fā)的“2021中國信創(chuàng)客戶服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務商 狀元獎”、“2021中國售后服務CRM 卓越產(chǎn)品獎”兩大獎項。

2021中國信創(chuàng)客戶服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務商 狀元獎

此外，《報告》分別從信創(chuàng)、云化產(chǎn)品的市場規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈、細分領域、熱點產(chǎn)品、應用環(huán)節(jié)、競爭格局等方面做了詳細數(shù)據(jù)說明和案例解讀。而沃豐科技基于在信創(chuàng)領域、云化產(chǎn)品方面的AI技術優(yōu)勢和豐富案例經(jīng)驗，入選《2022中國企業(yè)數(shù)智服務市場趨勢洞察報告》云化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈圖譜。

海比研究院預計，中國信創(chuàng)市場規(guī)模2022年為3052億元，預計未來五年將保持高速增長，年復合增長率為37.4%，2025年將達到8000億元規(guī)模。從各細分領域市場規(guī)模來看，基礎層最高達1983.8億元，其次是平臺層為152.6億元，e簽寶、沃豐科技等應用層為671.44億元，安全層為244.16億元。

《報告》分析，一般市場格局特征為，強者在市場表現(xiàn)力和產(chǎn)品競爭力均保持領先，而信創(chuàng)市場較為獨特，市場表現(xiàn)力領先的廠商和產(chǎn)品競爭力領先的廠商是兩個群體。從市場表現(xiàn)方面來看，最領先的是華為、阿里和騰訊三家廠商；從產(chǎn)品競爭方面來看，金蝶、用友、中國軟件、華云數(shù)據(jù)和麒麟軟件實力強勁。海比研究院預測：未來，金蝶和用友在信創(chuàng)市場的產(chǎn)品競爭力優(yōu)勢將長期保持，并沖進明星象限，而沃豐科技等廠商緊隨其后。

根據(jù)《報告》，云化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈共有五大環(huán)節(jié)，廠商處于中游，上承底層設備，下接產(chǎn)品使用。而數(shù)據(jù)表明，2021年中國云化市場規(guī)模為2357.9億元，未來仍將保持高速增長，2020-2025年均復合增長率為34%，預計于2025年突破7000億元。分產(chǎn)品來看，PaaS增速最快，為48%；其次是SaaS，增速為39%；最低是IaaS，增速為20%，低于云化產(chǎn)品市場總體增速水平。

作為AI驅(qū)動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商，沃豐科技依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術對公司產(chǎn)品與服務不斷實施迭代升級，打造了五大產(chǎn)品線，包括全場景智能客服系統(tǒng)Udesk、智能化產(chǎn)品線GaussMind、基于企業(yè)微信的SCRM微豐、銷售服務一體化平臺ServiceGo、智能客戶體驗管理平臺CusBridge等。覆蓋企業(yè)客戶服務、CRM和客戶體驗等各個場景行業(yè)痛點。

2021中國售后服務CRM 卓越產(chǎn)品獎

對沃豐科技而言，技術和服務同等重要。沃豐科技在數(shù)年的技術探索和產(chǎn)品迭代中，也在同步為不同領域的客戶提供數(shù)智化轉(zhuǎn)型的相關服務。在涵蓋世界60家世界500強、150家中國500強等眾多知名客戶的大型項目中，沃豐科技基于多年的人工智能技術積累，以「原心引擎」獨創(chuàng)“情景重現(xiàn)、語音語義融合、自適應學習”模型，將語音和語義融合在一起，準確識別用戶語音、真正聽懂用戶語義，為企業(yè)的客戶數(shù)智化升級帶來全新的AI解決方案。

為了響應國家“數(shù)字中國”戰(zhàn)略、推動企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，沃豐科技依托堅實的人工智能技術積累，一步一個腳印，向著客戶數(shù)智化服務的變革與創(chuàng)新邁進。

本次連獲兩個大獎，是行業(yè)對沃豐科技數(shù)年來“堅持以技術打造極致服務”理念的肯定，更激勵著沃豐科技繼續(xù)前行。

未來，沃豐科技將繼續(xù)秉持以技術推動企業(yè)服務數(shù)智化的初心，通過AI一體化解決方案，為企業(yè)的下一步發(fā)展注入高增長動力。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/update/16762