文章摘要：當前，客戶對服務的個性化需求日益增長，提升品牌服務與營銷能力，實現(xiàn)降本增效，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

當前，客戶對服務的個性化需求日益增長，提升品牌服務與營銷能力，實現(xiàn)降本增效，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

企業(yè)需要一站式全生命周期客戶體驗管理，貫穿其中的是服務和營銷相結(jié)合的管理內(nèi)核，企業(yè)需要進行觸點整合及拓展，以客戶體驗為中心，全方位、多維度了解客戶，設計場景應用工具，給予客戶高效便捷的體驗，同時進行精細營銷。

沃豐科技攜手華為云，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)，將旗下Udesk全渠道客服系統(tǒng)、GaussMind智能化產(chǎn)品線、ServiceGo銷售服務一體化平臺、CusBridge智能客戶體驗管理平臺等核心業(yè)務與解決方案構(gòu)建于華為云之上。隨著產(chǎn)品和解決方案的不斷完善，雙方也將合作從產(chǎn)品延伸至研發(fā)、營銷等更多層面，尋求為企業(yè)提供更低的維護成本、更便捷的上線效率、更強的可靠性。

結(jié)合服務與營銷相融合的中心思想，華為云聯(lián)合沃豐科技通過人工智能及智能化工具幫助企業(yè)進行數(shù)字化管理，覆蓋了售前、售中、售后的客戶管理全生命周期，并廣泛應用于各行各業(yè)。

在某城市地鐵站點服務的應用案例中，面對來自五湖四海、口音各異的乘客，沃豐科技以自研的GaussMind（原心引擎）進行全面定制化識別、理解，快速、高效地打造了一款智能語音機器人，以獨創(chuàng)的“情景重現(xiàn)、語音語義融合、自適應學習”模型，將語音和語義融合在一起，準確識別用戶語音、真正聽懂用戶語義，用AI技術(shù)為地鐵乘客提供實時、便捷的出行查詢。

另外，相較于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)整合了網(wǎng)站、微信、微博、APP、電話等用戶反饋渠道，提供完善的智能全媒體客服服務平臺，深耕全場景智能服務領(lǐng)域，從AI機器人客服到智能質(zhì)檢、會話分析，再到社群營銷平臺構(gòu)建等一體化智能解決方案，為企業(yè)構(gòu)建起高效的數(shù)字化管理平臺。

在消費體驗為王的新趨勢下，誰能更懂客戶需求、提供極致客戶體驗，誰就能掌握企業(yè)長久發(fā)展的秘籍，華為云將聯(lián)合沃豐科技，持續(xù)完善營銷服務管理閉環(huán)中的場景應用，以AI驅(qū)動服務，用技術(shù)、產(chǎn)品能力及行業(yè)經(jīng)驗助力企業(yè)數(shù)字化長遠發(fā)展更進一步。

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直播鏈接：
https://bbs.huaweicloud.com/live/marketplace_live/202108241900.html

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