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沃豐科技[Udesk]全新推出的WeCheck(企業(yè)微信會(huì)話(huà)分析)智能質(zhì)檢

作者:duyong 1337文章閱讀時(shí)間:5分鐘

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式也在發(fā)生著變化。傳統(tǒng)方式,企業(yè)通過(guò)呼叫中心打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),客戶(hù)通過(guò)app、網(wǎng)頁(yè)聯(lián)系客服。現(xiàn)在,越來(lái)越多的企業(yè)使用企業(yè)微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。借助企業(yè)微信,員工...

沃豐科技

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式也在發(fā)生著變化。傳統(tǒng)方式,企業(yè)通過(guò)呼叫中心打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),客戶(hù)通過(guò)app、網(wǎng)頁(yè)聯(lián)系客服?,F(xiàn)在,越來(lái)越多的企業(yè)使用企業(yè)微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。借助企業(yè)微信,員工可以隨時(shí)隨地跟客戶(hù)溝通,方便提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù),提升客戶(hù)體驗(yàn),提高經(jīng)營(yíng)效益。如何有效管控員工與客戶(hù)間的微信式溝通?沃豐科技[?Udesk]全新推出的WeCheck(企業(yè)微信會(huì)話(huà)分析)智能質(zhì)檢,基于自研原創(chuàng)的AI“原心引擎”語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù),幫助企業(yè)更加智能地監(jiān)管企業(yè)微信溝通內(nèi)容、分析溝通效果,規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)水平。

場(chǎng)景痛點(diǎn)
– 企業(yè)微信溝通內(nèi)容無(wú)法把控

企業(yè)無(wú)法對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行追蹤,不清楚員工與客戶(hù)溝通的頻率、溝通內(nèi)容、客戶(hù)跟進(jìn)等情況。

– 轉(zhuǎn)化率低

員工與客戶(hù)的企業(yè)微信溝通缺乏策略,很難篩選出意向度高的客戶(hù)。

– 分析效率低

人工分析會(huì)話(huà)內(nèi)容覆蓋率低,普遍不足10%,人力成本高、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主觀(guān)性高,難以確保有效監(jiān)管所有員工的溝通內(nèi)容。

– 溝通風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警滯后

企業(yè)微信溝通過(guò)程難監(jiān)管,員工過(guò)度承諾客戶(hù)、用語(yǔ)不當(dāng)?shù)?,直接影響企業(yè)形象及業(yè)務(wù)發(fā)展;人工追溯風(fēng)險(xiǎn)事件,不能全部檢測(cè)、難以及時(shí)解決。

– 員工考核難

員工工作無(wú)法量化、考核缺乏依據(jù),對(duì)客戶(hù)問(wèn)題不作為,人工監(jiān)控聊天過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力、ROI低。

沃豐科技推出企業(yè)微信質(zhì)檢,語(yǔ)音語(yǔ)義融合引領(lǐng)智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)變革

基于營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)場(chǎng)景下企業(yè)微信溝通的難題和痛點(diǎn),沃豐科技全新推出WeCheck(企業(yè)微信會(huì)話(huà)分析)智能質(zhì)檢,全面掌控溝通內(nèi)容,檢查溝通內(nèi)容,及時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn),量化員工的溝通考核;根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行會(huì)話(huà)分析,精準(zhǔn)客戶(hù)畫(huà)像,提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)智能化。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)

沃豐科技GaussMind自研原創(chuàng)的AI“原心引擎”語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù),基于千萬(wàn)級(jí)的大規(guī)模客服領(lǐng)域的訓(xùn)練語(yǔ)料,融合了ALBert、DSSM等深度學(xué)習(xí)模型,采用了深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)的自學(xué)習(xí)技術(shù),訓(xùn)練語(yǔ)義模型,目前模型準(zhǔn)確率可以達(dá)到80%以上;基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法,具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解與泛化能力,精準(zhǔn)識(shí)別理解員工與客戶(hù)的溝通內(nèi)容。

解決方案

– 風(fēng)險(xiǎn)管控

針對(duì)員工或客戶(hù)在溝通過(guò)程中的敏感信息或行為,如服務(wù)禁語(yǔ)、臟話(huà)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推廣、發(fā)紅包、發(fā)名片等,沃豐科技GaussMind企業(yè)微信智能質(zhì)檢會(huì)話(huà)分析系統(tǒng)全時(shí)段持續(xù)風(fēng)控,一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),自動(dòng)發(fā)布預(yù)警,通知責(zé)任人第一時(shí)間進(jìn)行處理,及時(shí)規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。

沃豐科技推出企業(yè)微信質(zhì)檢,語(yǔ)音語(yǔ)義融合引領(lǐng)智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)變革

– 話(huà)術(shù)執(zhí)行分析

員工與客戶(hù)的溝通影響成單的概率。企業(yè)通常會(huì)給員工進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn),如當(dāng)客戶(hù)詢(xún)價(jià)時(shí),一般先講價(jià)值,不直接報(bào)出價(jià)格,避免一上來(lái)報(bào)出高價(jià)客戶(hù)就不感興趣了。沃豐科技GaussMind企業(yè)微信智能質(zhì)檢會(huì)話(huà)分析,能夠幫助企業(yè)找出團(tuán)隊(duì)里話(huà)術(shù)執(zhí)行較弱的與較好的,進(jìn)而通過(guò)培訓(xùn)提升員工的溝通技能,提升成單率,為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值。

沃豐科技推出企業(yè)微信質(zhì)檢,語(yǔ)音語(yǔ)義融合引領(lǐng)智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)變革

– 會(huì)話(huà)分析

沃豐科技GaussMind企業(yè)微信智能質(zhì)檢會(huì)話(huà)分析,根據(jù)會(huì)話(huà)內(nèi)容,分析業(yè)務(wù)標(biāo)簽、客戶(hù)情緒,形成關(guān)鍵詞云,幫助企業(yè)了解客戶(hù)。某教育客戶(hù)使用企業(yè)微信讓助教老師與學(xué)員保持聯(lián)系,在助教與學(xué)員的多次企業(yè)微信溝通中,挖掘出許多有價(jià)值的信息,如有學(xué)員希望能夠多增加課堂活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的理解、老師能夠降低語(yǔ)速等,系統(tǒng)可以將這些信息挖掘出來(lái),為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐。沃豐科技推出企業(yè)微信質(zhì)檢,語(yǔ)音語(yǔ)義融合引領(lǐng)智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)變革

業(yè)務(wù)價(jià)值
– 工作效率提升

實(shí)時(shí)查看任意聊天內(nèi)容,設(shè)置實(shí)時(shí)質(zhì)檢觸發(fā)預(yù)警,淬煉優(yōu)秀話(huà)術(shù),排查消極怠工,及時(shí)對(duì)相關(guān)員工培訓(xùn)和溝通,提高工作效率。

– 風(fēng)險(xiǎn)行為監(jiān)控

一旦發(fā)生敏感行為,如私加好友、虛假宣傳等,系統(tǒng)第一時(shí)間預(yù)警,有效控制風(fēng)險(xiǎn)行為,杜絕損害公司利益的行為。

– 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升

系統(tǒng)基于每個(gè)銷(xiāo)售的互動(dòng)客戶(hù)數(shù)、平均聊天時(shí)長(zhǎng)、發(fā)送/接收消息數(shù)、平均首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù),幫助管理者識(shí)別銷(xiāo)售人員溝通的有效性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不回復(fù)、延遲回復(fù)的問(wèn)題,保證服務(wù)質(zhì)量,增加復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)。

在越來(lái)越廣泛的企業(yè)微信應(yīng)用場(chǎng)景下,沃豐科技GaussMind企業(yè)微信會(huì)話(huà)分析WeCheck智能質(zhì)檢,依托自研創(chuàng)新的AI“原心引擎”語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù),幫助企業(yè)更加智能地監(jiān)管會(huì)話(huà)內(nèi)容、分析溝通效果,提升客戶(hù)體驗(yàn),規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),提高經(jīng)營(yíng)管理效益。

沃豐科技創(chuàng)立于2014年7月,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)、CRM和客戶(hù)體驗(yàn)解決方案提供商。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù),沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge等產(chǎn)品成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)等各個(gè)場(chǎng)景,得到眾多世界500強(qiáng)客戶(hù)的認(rèn)可。沃豐科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)超過(guò)200人,資深算法研究員主要來(lái)自于微軟、百度、騰訊、360、中科院等,核心團(tuán)隊(duì)成員擁有超過(guò)8年的智能對(duì)話(huà)系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。沃豐科技堅(jiān)持創(chuàng)新,以 AI 驅(qū)動(dòng)服務(wù),用技術(shù)提升客戶(hù)體驗(yàn),全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

文章為沃豐科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源:http://www.yzny.net.cn/ucm/update/16124

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