文章摘要：2013年11月，美團(tuán)外賣(mài)在北京成立。7年過(guò)去，美團(tuán)以5800億港元的市值一躍成為僅次于阿里、騰訊的中國(guó)第三大互聯(lián)網(wǎng)公司。巨頭崛起的背后，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)線上線下資源的全面重構(gòu)和高效賦能。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)...

2013年11月，美團(tuán)外賣(mài)在北京成立。7年過(guò)去，美團(tuán)以5800億港元的市值一躍成為僅次于阿里、騰訊的中國(guó)第三大互聯(lián)網(wǎng)公司。巨頭崛起的背后，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)線上線下資源的全面重構(gòu)和高效賦能。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，7年前在外賣(mài)領(lǐng)域發(fā)生的一切變革，此刻正在制造業(yè)服務(wù)領(lǐng)域真實(shí)的上演著。

[caption id="attachment_12200" align="aligncenter" width="300"] 美團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)[/caption]

制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。在高質(zhì)量增長(zhǎng)的大背景下，我國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)加速，工業(yè)產(chǎn)品的科技含量和技術(shù)升級(jí)加快，用戶對(duì)于專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求越來(lái)越高。

這意味著服務(wù)正逐步上升為制造業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，不僅要交付產(chǎn)品，還要提供上門(mén)的安裝、維修服務(wù)，給企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值。

在從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，制造業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的“美團(tuán)模式”應(yīng)運(yùn)而生。

外賣(mài)要解決的關(guān)鍵問(wèn)題只有一個(gè)：如何依托有限的騎手在最短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確完成訂單。

[caption id="attachment_12201" align="aligncenter" width="203"] 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理[/caption]

這背后是算力的PK，即如何依托人工智能實(shí)現(xiàn)理想派單。在制造業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，這一關(guān)鍵問(wèn)題變成如何依托有限的上門(mén)服務(wù)人員高效的完成客戶的服務(wù)需求。

全球智能服務(wù)人形機(jī)器人品牌“軟銀機(jī)器人”，是世界500強(qiáng)企業(yè)軟銀集團(tuán)旗下公司，全球超過(guò)4000家國(guó)際知名商用客戶、近5000所科研院校的選擇使用。

[caption id="attachment_12202" align="aligncenter" width="300"] 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)[/caption]

但他們卻能夠做到故障維修及時(shí)響應(yīng)和解決，同時(shí)保證備件呆滯庫(kù)存低于同行業(yè)90%以上，這背后的秘密正在于制造業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的“美團(tuán)”ServiceGo。

[caption id="attachment_12203" align="aligncenter" width="300"] udesk現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)[/caption]

依托大數(shù)據(jù)和人工智能，ServiceGo聚合企業(yè)的人流、訂單流、備件流，進(jìn)行智能化、數(shù)據(jù)化、可視化的一站式管理，讓制造業(yè)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)管理有依據(jù)、實(shí)施有效率，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的全面提升。

[caption id="attachment_12204" align="aligncenter" width="300"] ServiceGo平臺(tái)產(chǎn)品架構(gòu)圖[/caption]

無(wú)論何時(shí)何地，用戶可以選擇電話、微信、郵件、APP任意渠道，提起現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的需求。

依托高效和強(qiáng)大的自動(dòng)化調(diào)度引擎，ServiceGo能夠進(jìn)行上門(mén)服務(wù)人員的理想派單，規(guī)劃理想路線，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把適當(dāng)?shù)娜藛T送到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。

通過(guò)位置簽到、足跡管理、現(xiàn)場(chǎng)視頻以及在線用戶反饋，管理人員能夠遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)供應(yīng)商系統(tǒng)的接入，ServiceGo能夠?qū)浼M(jìn)行全生命周期的管理。

[caption id="attachment_12206" align="aligncenter" width="300"] 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理[/caption]

在服務(wù)過(guò)程中，采集到的所有數(shù)據(jù)都會(huì)留存到系統(tǒng)中，管理者可以使用預(yù)置的最佳實(shí)踐或靈活配置的可視化報(bào)告對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹的分析，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理以及未來(lái)的決策提供有力的依據(jù)。

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