智能客服平臺(tái)建設(shè)的深度剖析與展望
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，客戶服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的變革。智能客服平臺(tái)，作為這一變革的核心驅(qū)動(dòng)力，正逐步成為企業(yè)提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、降低運(yùn)...
1268
客服中心
智能客服平臺(tái)：建設(shè)的必要性與方法
在數(shù)字化時(shí)代，客戶服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭的關(guān)鍵要素之一。隨著技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的變化，傳統(tǒng)的客服模式已難以滿足企業(yè)的需求。智能客服平臺(tái)作為一種新興...
932智能客服平臺(tái)的建設(shè)之路
在數(shù)字化時(shí)代，客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率直接影響著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力和客戶滿意度。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服平臺(tái)作為客戶服務(wù)領(lǐng)域的重要?jiǎng)?chuàng)新，正在...
1062優(yōu)化跨境售后體驗(yàn)：探索沃豐科技的智能郵件處理方案
在全球化的今天，跨境電商已經(jīng)成為商業(yè)的重要組成部分。然而，隨之而來的挑戰(zhàn)之一是如何有效地處理售后郵件，特別是在不同語言和文化背景下。本文將探討跨境...
1011智能化客服：革新策略降低客服中心投訴率
在當(dāng)今的服務(wù)行業(yè)，客服中心的效率和質(zhì)量直接影響顧客滿意度和品牌形象。降低投訴率不僅需要優(yōu)化服務(wù)流程，還需要引入先進(jìn)的技術(shù)解決方案，如智能客服系統(tǒng)。
874客服中心的呼叫系統(tǒng)如何設(shè)置IP話機(jī)
客服中心的客服人員需要使用IP話機(jī)進(jìn)行呼叫中心通話服務(wù)時(shí)，如何設(shè)置IP話機(jī)呢？ 設(shè)置IP話機(jī)的前期準(zhǔn)備： 1)IP話機(jī)通電聯(lián)網(wǎng) 2)IP話機(jī)配置準(zhǔn)備工作(將IP話機(jī)和操作用的計(jì)算機(jī)位于同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，即兩...
1741沃豐科技入選“2022客服中心數(shù)智化優(yōu)秀案例”
日前，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，其中「數(shù)字化」被提及69次。在“不斷做強(qiáng)做優(yōu)做大我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的政策號(hào)召下，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，逐漸成為我國推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)創(chuàng)新型國...
1024客服中心如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
數(shù)字化本質(zhì)：效率、以用戶為中心 數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)應(yīng)用已成為當(dāng)今各大企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。大家可能都會(huì)覺得如果自己的企業(yè)不跟數(shù)字化、大數(shù)據(jù)應(yīng)用扯上一點(diǎn)關(guān)系就落伍了，一提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)說的很“大”。確實(shí)...
1040客服中心是否壽終正寢？
在一次調(diào)查中，有86%的機(jī)構(gòu)表示，即使在新冠肺炎疫情消散之后，他們也計(jì)劃實(shí)行永久性的在家辦公模式。 客服中心是否壽終正寢？這是新冠肺炎疫情引發(fā)的許多涉及未來工作的有趣問題之一。自從我首次聽聞一位熱情...
913客服中心如何提升一次性解決率？
企業(yè)越來越重視一次性解決問題的能力，把一次性解決問題能力作為企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，不僅可以節(jié)約人力資源，降低運(yùn)營成本，還可以為企業(yè)樹立形象，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)，而一次性解決問題能力在客服行業(yè)又意...
2123
-300x124.png "優(yōu)化跨境售后體驗(yàn)：探索沃豐科技的智能郵件處理方案")
-2-300x186.png "智能化客服：革新策略降低客服中心投訴率")
展開更多