文章摘要：未來，沃豐科技堅定地發(fā)展核心自研的AI技術(shù)，緊緊圍繞人工智能在企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的落地，依靠龐大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)的營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)、客戶體驗等各個場景，為全面助力我國產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化，推動我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)綿力。

日前，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，其中「數(shù)字化」被提及69次。在“不斷做強(qiáng)做優(yōu)做大我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的政策號召下，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，逐漸成為我國推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)創(chuàng)新型國家的重要技術(shù)保障和核心驅(qū)動力，而人工智能支撐的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在神州大地開展的如火如荼。

1月14日，為進(jìn)一步支撐國家人工智能相關(guān)決策和部署，推動人工智能技術(shù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的應(yīng)用及場景落地，中國信息通信研究院云計算與大數(shù)據(jù)研究所線上召開“可信AI成果發(fā)布會”。在中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）組織的客服中心應(yīng)用案例評選中，沃豐科技憑借AI一體化客戶全生命周期解決方案應(yīng)用案例，入選“2022客服中心數(shù)智化優(yōu)秀案例”。

“2022客服中心數(shù)智化優(yōu)秀案例”榮譽證書

用AI技術(shù)助力企業(yè)客服數(shù)字化發(fā)展

隨著新一代人工智能等技術(shù)的發(fā)展和消費模式的升級，客服中心的功能角色和價值定位持續(xù)發(fā)生著演變，已成為企業(yè)等組織機(jī)構(gòu)開展數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的重要切入點。為加速客服中心的智能化轉(zhuǎn)型速度，中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所啟動編制《客服中心智能化技術(shù)和應(yīng)用研究報告》。

據(jù)介紹，報告充分結(jié)合前期開展的評估測試、行業(yè)調(diào)研、案例征集工作中積累的經(jīng)驗和成果，重點從客服中心智能化的技術(shù)、場景和產(chǎn)業(yè)等維度進(jìn)行了梳理和總結(jié)，并提出發(fā)展建議和參考模式。沃豐科技此次入選行業(yè)優(yōu)秀案例，既是權(quán)威機(jī)構(gòu)對沃豐科技一體化客戶全生命周期解決方案的認(rèn)可，也對智能客服行業(yè)具有重要的參考意義。

作為AI驅(qū)動的客戶服務(wù)、CRM及客戶體驗解決方案提供商，沃豐科技長期致力于以AI技術(shù)助力企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化發(fā)展。隨著五大產(chǎn)品線功能不斷完善，以及AI一體化解決方案的落地，沃豐科技與企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案的合作逐漸走向更深處。

沃豐科技致力于打造一體化解決方案

以制造業(yè)、醫(yī)療大健康、零售等行業(yè)為例，沃豐科技依托AI技術(shù)和五大產(chǎn)品線，為其打造了一體化客戶全生命周期解決方案，覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗等各個場景行業(yè)痛點。其中，全場景智能客服系統(tǒng)Udesk將用戶訪問渠道統(tǒng)一，對接所有渠道的客戶咨詢，服務(wù)更高效；智能化產(chǎn)品線GaussMind打造的AI機(jī)器人客服提高了服務(wù)的準(zhǔn)確率，7x24小時滿足企業(yè)客戶的需求；銷售服務(wù)一體化平臺ServiceGo為企業(yè)提供售后、現(xiàn)場管理一體化服務(wù)；基于企業(yè)微信的微豐SCRM助力企業(yè)私域運營、業(yè)務(wù)持續(xù)增長；智能客戶體驗管理平臺CusBridge打造了提升客戶體驗的完美閉環(huán)。

當(dāng)前，沃豐科技的一體化解決方案贏得了數(shù)萬家企業(yè)客戶的廣泛認(rèn)可，包括60家世界500強(qiáng)，150家中國500強(qiáng)，其中不乏國家電網(wǎng)、河北鋼鐵集團(tuán)、伊利集團(tuán)、聯(lián)合利華、默沙東、西安楊森、魚躍醫(yī)療、施耐德、字節(jié)跳動、快手等各行業(yè)頭部企業(yè)。

未來，沃豐科技堅定地發(fā)展核心自研的AI技術(shù)，緊緊圍繞人工智能在企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的落地，依靠龐大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)的營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)、客戶體驗等各個場景，為全面助力我國產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化，推動我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)綿力。

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