企業(yè)如何選擇合適的客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)？
為了高效、安全地進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理，企業(yè)需要選擇適合自己業(yè)務(wù)的體驗(yàn)管理系統(tǒng)。那么，一個(gè)好的客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能點(diǎn)呢？
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CEM客戶體驗(yàn)管理
你了解CEM客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)嗎？有什么作用？
客戶體驗(yàn)管理就是從客戶體驗(yàn)視角出發(fā)，分析企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中與客戶建立起的情感聯(lián)系。它是以人為中心，而不是以產(chǎn)品為中心。
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