文章摘要：近日，知名第三方研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布了《2022年中國CEM行業(yè)研究報告》，從CEM（客戶體驗管理）功能詳解、市場發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀、未來展望4個大方向，對CEM在中國的整體發(fā)展情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹與展示。...

近日，知名第三方研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布了《2022年中國CEM行業(yè)研究報告》，從CEM（客戶體驗管理）功能詳解、市場發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀、未來展望4個大方向，對CEM在中國的整體發(fā)展情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹與展示。

本次報告中強調(diào)了CEM的核心宗旨即貫穿客戶全旅程的各線上及線下觸點，集成客戶X-Data（體驗數(shù)據(jù)）及O-Data（行為數(shù)據(jù)），做到與客戶的全方面實時情感交互。并闡述了在需求認(rèn)知上，部分下游企業(yè)對CEM認(rèn)知偏頗，易與滿意度調(diào)研、表單問卷等單一模塊混淆概念等問題。

反觀成單及服務(wù)周期長、服務(wù)密集型以及數(shù)據(jù)沉淀較多的行業(yè)對CEM的需求更旺盛。其中，大型2C 企業(yè)多將CEM視為轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)，而中小企業(yè)更希望通過使用CEM快速改善自身經(jīng)營狀況。

同時，該報告不僅針對CEM行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了詳盡的講解，還對CEM供應(yīng)廠商進(jìn)行了盤點。微豐客戶體驗營銷云打造了一站智能客戶體驗管理系統(tǒng)，基于多年服務(wù)零售大快消、物流、企服等行業(yè)的經(jīng)驗，在CEM領(lǐng)域擁有豐富行業(yè)實操案例，比如伊利集團(tuán)、海底撈、西貝莜面村、海信電器等等，實現(xiàn)了CEM智能管理系統(tǒng)在多個行業(yè)多種業(yè)務(wù)模型的穩(wěn)步落地，因此，得以在本次艾瑞咨詢行業(yè)報告的CEM廠商圖譜中脫穎而出。

目前CEM在國內(nèi)處于發(fā)展初期，各個廠商都在進(jìn)行快速的產(chǎn)品迭代，不斷探索新玩法。微豐的CEM客戶體驗管理功能囊括了千人千面滿意度調(diào)研、全渠道智能覆蓋、可視化分析組件、AI文本分析、智能預(yù)警等多種模塊，可為企業(yè)提供完善的CEM客戶體驗管理解決方案，創(chuàng)造基于客戶體驗服務(wù)的全新業(yè)績增長點。

同時，微豐背靠沃豐科技，在客戶體驗服務(wù)管理與AI技術(shù)的融合上有得天獨厚的優(yōu)勢，走在市場研發(fā)前端，可以更好的滿足下游客戶的一些特定需求以及對CEM自動化、智能化及數(shù)據(jù)合規(guī)性的期望。

入選此次艾瑞報告，一方面是行業(yè)對于微豐在CEM領(lǐng)域行業(yè)地位的肯定，也將激勵微豐借助AI技術(shù)優(yōu)勢與企微生態(tài)成員的行業(yè)地位，為更多的行業(yè)客戶提供更佳優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。

微豐客戶體驗營銷云是沃豐科技旗下一個新的產(chǎn)品分支，通過企業(yè)微信重新定義新一代SCRM，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運營管理平臺。深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實現(xiàn)對潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。點擊下圖，馬上免費試用看看吧!

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