文章摘要：隨著我國制造業(yè)的發(fā)展，許多制造企業(yè)進入了售后服務時代。越來越多的企業(yè)意識到產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制在制造過程中非常重要。然而，一旦企業(yè)進入服務時代，售后服務就成為企業(yè)最大的挑戰(zhàn)之一。隨著服務經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)之間的競爭日益激烈。如何更好地解決客戶問題是企業(yè)售后管理的關(guān)鍵。

隨著我國制造業(yè)的發(fā)展，許多制造企業(yè)進入了售后服務時代。越來越多的企業(yè)意識到產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制在制造過程中非常重要。然而，一旦企業(yè)進入服務時代，售后服務就成為企業(yè)最大的挑戰(zhàn)之一。隨著服務經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)之間的競爭日益激烈。如何更好地解決客戶問題是企業(yè)售后管理的關(guān)鍵。

制造業(yè)售后服務系統(tǒng)的亮點功能

1、故障診斷和遠程維修功能：通過遠程技術(shù)支持和遠程診斷，可以快速解決客戶的問題，提高售后服務的效率和質(zhì)量。

2、預防性維護功能：針對設備的使用情況，制定相應的維護計劃，提前預防故障的發(fā)生，從而減少停機時間和維修成本。

3、客戶服務管理功能：包括客戶信息管理、服務工單管理、服務投訴管理等，可以提高售后服務的響應速度和客戶滿意度。

4、零部件管理功能：通過對零部件的管理和庫存控制，保證售后服務的及時性和可靠性。

5、數(shù)據(jù)分析和報告功能：通過數(shù)據(jù)分析和報告，了解客戶的需求和反饋，以及售后服務的效果和改進方案，從而不斷提高售后服務水平。

6、移動化支持功能：支持移動設備的使用，隨時隨地進行售后服務，提高售后服務的靈活性和便捷性。

7、人工智能技術(shù)支持功能：通過機器學習和自然語言處理等技術(shù)，提高售后服務的效率和質(zhì)量，實現(xiàn)智能化服務。

制造業(yè)標桿案例——高仙機器人

高仙機器人成立于2013年，已在服務機器人、自動掃地車、安防機器人等多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商用，向近百家智能機器人終端企業(yè)提供商用解決方案，業(yè)務范圍包括工業(yè)物流、交通樞紐、商業(yè)地產(chǎn)等主要應用場景。

需求分析

1、業(yè)務部門信息割裂，售后部門服務的終端客戶與銷售合同的客戶，沒有形成有效同步與管理。

2、系統(tǒng)倉儲功能迭代緩慢，原有系統(tǒng)一直未實現(xiàn)客戶對于倉庫額度管理、庫存預占等功能的要求。

3、內(nèi)部系統(tǒng)未全面打通，自研系統(tǒng)未與其他系統(tǒng)全面打通，導致設備信息維護困難，成本高昂。

4、系統(tǒng)自定義能力要求高，系統(tǒng)內(nèi)角色繁雜、權(quán)限定義復雜，業(yè)務流程定制化程度要求高，并且對界面自定義、過濾器等有較高需求。

解決方案

為解決高仙機器人的售后服務需求，沃豐科技一體化智能售后服務平臺ServiceGo，借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足高仙機器人的各類售后服務管理需求。

ServiceGo依靠低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，支持上門服務、實物返廠、滿意度調(diào)查、備件返廠等多種功能。ServiceGo的功能模塊可視化、可配置程度高，能夠滿足高仙機器人的自定義需求，充分打造了基于不同業(yè)務場景下的專屬客戶管理平臺。根據(jù)高仙機器人的客戶服務模式和流程，ServiceGo將企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、備件）和服務管理（現(xiàn)場服務人員、客服）結(jié)合起來，實現(xiàn)了線上線下的全面打通，不僅幫助高仙機器人完成了全流程數(shù)字化管理，也提升管理效率，提升了客戶滿意度。

應用效果

高仙機器人的售后服務涉及備品備件調(diào)度、售后服務等過程。在現(xiàn)場服務過程中，ServiceGo移動客戶端App，幫助高仙機器人定位工程師服務軌跡、工作進展、滿意度反饋等，讓客戶擁有高效的服務體驗，促進高仙機器人業(yè)績持續(xù)增長。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設備基礎信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務效率，完成客戶業(yè)務閉環(huán)。在現(xiàn)場服務過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一款好用的制造業(yè)售后服務系統(tǒng)能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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