文章摘要：在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，任何領(lǐng)先的企業(yè)和產(chǎn)品都有自己的勝利方式。對于服務(wù)型企業(yè)來說，大多數(shù)企業(yè)都非常重視售后服務(wù)市場，售后服務(wù)逐漸成為服務(wù)型企業(yè)競爭的主流。為了幫助企業(yè)解決各種復(fù)雜的售后服務(wù)問題，提高客戶滿意度，市場開始活躍智能售后crm系統(tǒng)。業(yè)務(wù)人員和售后客戶可以在系統(tǒng)中添加售后服務(wù)訂單，選擇客戶相關(guān)信息，詳細(xì)記錄客戶反饋和投訴，快速及時地解決問題。

在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，任何領(lǐng)先的企業(yè)和產(chǎn)品都有自己的勝利方式。對于服務(wù)型企業(yè)來說，大多數(shù)企業(yè)都非常重視售后服務(wù)市場，售后服務(wù)逐漸成為服務(wù)型企業(yè)競爭的主流。為了幫助企業(yè)解決各種復(fù)雜的售后服務(wù)問題，提高客戶滿意度，市場開始活躍智能售后CRM系統(tǒng)。業(yè)務(wù)人員和售后客戶可以在系統(tǒng)中添加售后服務(wù)訂單，選擇客戶相關(guān)信息，詳細(xì)記錄客戶反饋和投訴，快速及時地解決問題。

智能售后CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？

1、客戶管理：可以記錄和管理客戶的基本信息和歷史服務(wù)記錄，包括聯(lián)系方式、購買記錄、投訴記錄、服務(wù)記錄等。

2、服務(wù)預(yù)約管理：可以提供在線預(yù)約服務(wù)，包括預(yù)約時間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等，以減少客戶等待時間和提高服務(wù)效率。

3、服務(wù)工單管理：可以生成和管理服務(wù)工單，包括服務(wù)人員、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等，方便服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)流程管理和服務(wù)記錄跟蹤。

4、服務(wù)流程管理：可以對服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化和自動化管理，包括服務(wù)人員派遣、服務(wù)跟蹤、服務(wù)評價等，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

5、在途服務(wù)管理：可以對正在進(jìn)行的服務(wù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和管理，包括服務(wù)人員位置、服務(wù)進(jìn)度等，方便服務(wù)人員和客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

6、服務(wù)評價管理：可以對客戶進(jìn)行服務(wù)評價和滿意度調(diào)查，反饋客戶對服務(wù)的意見和建議，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

7、服務(wù)報表統(tǒng)計(jì)：可以生成和統(tǒng)計(jì)服務(wù)報表，包括服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時長、服務(wù)費(fèi)用等，方便企業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理和分析。

8、在線客服管理：可以提供在線客服咨詢和反饋功能，方便客戶進(jìn)行咨詢和投訴，提高客戶滿意度。

9、移動端支持：可以支持移動端的訪問和管理，提高服務(wù)人員的工作效率和靈活性。

智能售后CRM系統(tǒng)怎么選？

選擇智能售后CRM系統(tǒng)時，可以考慮以下幾點(diǎn)：

1、功能需求：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，選擇滿足企業(yè)基本需求的系統(tǒng)，同時可以根據(jù)企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，選擇具備擴(kuò)展功能的系統(tǒng)。

2、用戶體驗(yàn)：一個好的系統(tǒng)應(yīng)該具備良好的用戶體驗(yàn)，界面友好、操作簡單、反應(yīng)迅速等，方便用戶使用和管理。

3、安全性：系統(tǒng)應(yīng)該具備安全可靠的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)加密、備份、恢復(fù)等措施都應(yīng)該到位，以保證數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。

4、服務(wù)支持：選擇具備良好服務(wù)支持的系統(tǒng)，可以保證在使用過程中出現(xiàn)問題時及時得到解決，避免因?yàn)橄到y(tǒng)問題而影響企業(yè)的正常運(yùn)營。

5、成本考慮：選擇符合企業(yè)實(shí)際預(yù)算的系統(tǒng)，同時要綜合考慮系統(tǒng)的性能、功能、服務(wù)支持等因素，確保選擇的系統(tǒng)性價比最高。

6、用戶口碑：參考其他企業(yè)或用戶的使用評價，了解系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，有助于更好的選擇適合自己企業(yè)的系統(tǒng)。

總之，選擇智能售后CRM系統(tǒng)時，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求和情況進(jìn)行綜合考慮，選擇適合自己企業(yè)的系統(tǒng)。

標(biāo)桿案例——靈動科技

客戶需求

隨著業(yè)績的持續(xù)增長與海外市場的開拓，靈動科技的營銷與服務(wù)短板也愈發(fā)凸顯，其原有CRM系統(tǒng)更新迭代較慢，原有CRM系統(tǒng)無法滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和權(quán)限體系，無法迅速迭代，模塊打通功能較差。因此靈動科技對選購的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出了要求：必須連接企業(yè)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從線索管理、客戶管理、商機(jī)管理到合同和訂單管理的全流程管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、人員和流程的高效管理與協(xié)作，同時底層必須靈活可配置，快速迭代滿足企業(yè)流程變化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。

解決方案

沃豐科技打造的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，依托公司核心自研的AI技術(shù)，以及低代碼PaaS架構(gòu)能力，為該物流機(jī)器人企業(yè)打造了全新CRM管理系統(tǒng)，提升工作效率，為海內(nèi)外客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。借助沃豐科技ServiceGo，靈動科技解決了售前、售中、售后全流程痛點(diǎn)，從線索跟進(jìn)，到培育、轉(zhuǎn)化、成單，再到售后服務(wù)、上門服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的閉環(huán)管理。通過工作流程自動化、業(yè)務(wù)流程的可視化、BI數(shù)據(jù)分析、AI智能建議，ServiceGo幫助企業(yè)提升員工效率，提高服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)降本增效、打造優(yōu)質(zhì)品牌口碑的目的，增強(qiáng)了企業(yè)國際競爭軟實(shí)力。

在全球數(shù)字化進(jìn)程提檔加速下，機(jī)器人制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為剛需。沃豐科技緊跟客戶需求，結(jié)合自己深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，推出AI驅(qū)動的一體化客戶全生命周期解決方案，依靠全渠道客服系統(tǒng)Udesk、AI場景落地專家GaussMind、一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo、客戶體驗(yàn)營銷云微豐四大產(chǎn)品線，圍繞客戶領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供售前、售中、售后等應(yīng)用場景的一體化方案，以偉大的客戶體驗(yàn)讓企業(yè)專注打造偉大的產(chǎn)品。

【推薦】沃豐科技ServiceGo，一款優(yōu)秀的客戶服務(wù)管理軟件能為企業(yè)帶來高效的客戶關(guān)系管理、有效的節(jié)省企業(yè)的管理成本、銷售成本等等，幫助企業(yè)帶來許多優(yōu)勢，大大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

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