文章摘要：工業(yè)機器人售后服務非常重要，可以有效保證機器人設備的正常運行，保證工業(yè)生產的高效率。機器人售后服務可以為用戶提供維護、維護和更新服務，保證機器人設備在使用過程中的安全性和可靠性，有效延長機器人設備的使用壽命，幫助用戶減少設備故障造成的損失。工業(yè)機器人售后服務系統(tǒng)的主要功能是幫助用戶有效管理工業(yè)機器人的售后服務，實現自動售后管理過程。它可以實現設備的高度維護、維護和更新，可以有效保證機器的正常運行。

工業(yè)機器人售后服務非常重要，可以有效保證機器人設備的正常運行，保證工業(yè)生產的高效率。機器人售后服務可以為用戶提供維護、維護和更新服務，保證機器人設備在使用過程中的安全性和可靠性，有效延長機器人設備的使用壽命，幫助用戶減少設備故障造成的損失。工業(yè)機器人售后服務系統(tǒng)的主要功能是幫助用戶有效管理工業(yè)機器人的售后服務，實現自動售后管理過程。它可以實現設備的高度維護、維護和更新，可以有效保證機器的正常運行。

工業(yè)化機器人售后系統(tǒng)的功能

1、售后服務流程管理

工業(yè)機器人售后服務系統(tǒng)的主要功能包括：客戶管理、績效考核、統(tǒng)計等。企業(yè)可根據自身情況進行選擇，如使用OA系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的售后流程管理系統(tǒng)等。

2、產品服務信息管理

工業(yè)機器人售后服務系統(tǒng)的產品服務信息功能主要包括:問題庫維護、工單查詢和統(tǒng)計功能。問題庫維護可以記錄用戶在使用產品時遇到的問題，從而形成完整的客戶反饋信息。工單查詢和統(tǒng)計功能可以幫助管理者了解客戶滿意度和反映在產品服務過程中的問題，從而有針對性地解決問題。

3、審批和控制服務單

工業(yè)機器人售后服務系統(tǒng)的服務清單審批功能可以有效減少售后專員操作不規(guī)范帶來的一些問題。售后專員收到工單后，可以按要求完成工單處理，并將處理結果輸入系統(tǒng)。可以自動統(tǒng)計分析完成時間、處理數量和需要支持的配件。管理者可以根據情況審批工單，有效降低企業(yè)成本，提高工作效率。

4、顧客服務跟蹤

工業(yè)機器人售后服務系統(tǒng)的客戶服務跟蹤功能可以跟蹤和記錄客戶反饋的問題。企業(yè)可以單獨管理每個客戶，記錄客戶反饋的問題。還可以管理各部門的售后專員，確保各部門之間信息流通順暢，避免信息溝通不及時造成的問題。同時，企業(yè)可以通過對售后專員處理情況和各部門反饋的統(tǒng)計分析，了解員工的工作積極性，根據銷售、采購等部門人員的工作量調整人員安排和工資總額。

標桿案例-庫卡機器人（KUKA）

KUKA是一家營業(yè)額26億歐元的國際知名自動化集團公司，擁有約14000名員工。KUKA作為世界領先的智能自動化解決方案供應商之一，為客戶提供汽車、電子產品、金屬和塑料、消費品、電子商務/零售和醫(yī)療保健等從機器人、工作單位到自動化系統(tǒng)及其聯(lián)網的一站式解決方案。

項目需求

隨著新業(yè)務的發(fā)展，KUKA公司原有的自主研發(fā)系統(tǒng)（KUKACenter）自主研發(fā)系統(tǒng)開發(fā)成本相對較高，開發(fā)周期長，無法滿足日常業(yè)務需求和生產需求。隨著業(yè)務量的增加，不同業(yè)務部門使用的系統(tǒng)不同，導致系統(tǒng)過多，數據不統(tǒng)一，管理不便。同時，由于業(yè)務量的增加，數據量變得非常大，KUKA機器人管理者希望從龐大的數據流中實現統(tǒng)一分析，為決策提供數據支持。

解決方案

沃豐科技ServiceGo針對KUKA銷售部、產品服務部、誠信服務部等部門面臨的管理痛點，搭建了一個銷售后一體化的客戶服務管理平臺，實現了內部業(yè)務流通的自動化。通過引入L2C功能模塊，可以實現KUKA集團會員權益、產品服務、工程服務、備件存儲的一體化管理，實現全業(yè)務流程的自動化，并根據各部門的業(yè)務特點進行差異化處理。同時，為了保證數據的一致性，中臺數據將被視為BI功能的數據。

應用效果

KUKA利用沃豐科技ServiceGo打造的銷售與售后一體化客戶服務管理平臺，實現內部業(yè)務流通，并通過Insight數據報表快速發(fā)現業(yè)務問題，幫助企業(yè)做出高效的決策，使交貨更加透明，響應更加及時。

工業(yè)機器人售后系統(tǒng)【推薦】沃豐科技ServiceGo智能售后服務平臺，借助低代碼PaaS平臺的底層架構，靈活的功能模塊，可視化配置的設計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現全流程數字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數萬家企業(yè)的廣泛認可。

》》點擊免費試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/solution/39270