文章摘要：機械設(shè)備管理包括設(shè)備的安裝、維護、升級和更換，以及與設(shè)備相關(guān)的人員、環(huán)境和其他資源的管理。設(shè)備管理系統(tǒng)通常用于實現(xiàn)機械設(shè)備的管理，可以實時跟蹤設(shè)備的維護和安裝狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障和故障，確保設(shè)備的正常運行。

機械設(shè)備管理包括設(shè)備的安裝、維護、升級和更換，以及與設(shè)備相關(guān)的人員、環(huán)境和其他資源的管理。設(shè)備管理系統(tǒng)通常用于實現(xiàn)機械設(shè)備的管理，可以實時跟蹤設(shè)備的維護和安裝狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障和故障，確保設(shè)備的正常運行。

機械設(shè)備管理系統(tǒng)的功能

1、提供設(shè)備管理功能，實現(xiàn)設(shè)備的安裝、維護、升級和更換；

2、及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，提供實時監(jiān)控功能；

3、提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，幫助企業(yè)了解設(shè)備的運行情況；

4、提供設(shè)備維修計劃功能，確保設(shè)備正常運行；

5、提供設(shè)備資源管理功能，幫助企業(yè)更好地利用機械設(shè)備資源。

機械設(shè)備管理系統(tǒng)的應(yīng)用價值

1、使用機械設(shè)備管理系統(tǒng)，有助于提高設(shè)備使用效率，提高企業(yè)生產(chǎn)效率；

2、加快設(shè)備維修更新，確保設(shè)備正常運行；

3、加強設(shè)備資源的有效利用，節(jié)約企業(yè)設(shè)備成本；

4、對設(shè)備狀態(tài)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障；

5、提供數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)更好地了解設(shè)備的運行情況。

標(biāo)桿案例-三一重工集團

三一重工集團的主要業(yè)務(wù)是以“工程”為主題的設(shè)備制造業(yè)。主要產(chǎn)品有混凝土機械、挖掘機械、起重機械、道路施工機械、樁機械、風(fēng)力發(fā)電設(shè)備、港口機械、石油設(shè)備、煤炭設(shè)備精密機床等。其中，挖掘機械、樁機械、履帶式起重機械、移動港口機械、道路機械、煤礦機械是中國的主流品牌，混凝土機械是世界各地的品牌。

客戶需求

1、員工關(guān)懷互動：現(xiàn)有的服務(wù)模式只能提供電話渠道，主動服務(wù)模式?jīng)]有方向，只能依靠電話溝通，員工體驗差。

2、知識體系建設(shè):沒有專業(yè)的知識庫系統(tǒng)為員工服務(wù)，多渠道知識庫無法統(tǒng)一，人工記錄效率低，內(nèi)部數(shù)據(jù)無法實時共享，工作難度加大。

3、KPI評估體系建設(shè):目標(biāo)人力資源工作無法統(tǒng)計評估，缺乏服務(wù)反饋和評估，數(shù)據(jù)分散，無法有效分析員工需求數(shù)據(jù)，無法獲得價值。

4、提高效率:人力資源投入過多，工作內(nèi)容重復(fù)較多，24小時不間斷服務(wù)無法實現(xiàn)。各業(yè)務(wù)組分別咨詢?nèi)肆Y源部，多平臺切換，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)平臺，無法實現(xiàn)跨平臺的業(yè)務(wù)分配。

解決方案

1、全渠道客戶服務(wù)平臺

全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)Udesk幫助三一集團連接外部招聘、員工服務(wù)門戶、OA等系統(tǒng)。招聘郵件直接生成工作訂單，根據(jù)自己的管理要求設(shè)置員工自助查詢和IM會話分配策略；實現(xiàn)人力資源對話和工作訂單轉(zhuǎn)移，加強員工合作，提高服務(wù)效率，為后續(xù)統(tǒng)一管理奠定基礎(chǔ)。

2、Insight大數(shù)據(jù)分析

所有員工服務(wù)渠道的用戶互動數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯集到管理背景中，可以多維度分析人力資源業(yè)務(wù)趨勢分析、員工區(qū)域分布等數(shù)據(jù)，有利于三一集團有針對性地調(diào)整內(nèi)部管理策略。

總體價值

1、服務(wù)系統(tǒng):Udesk智能文本機器人的應(yīng)用解放了60％-70％的人力資源人員標(biāo)準(zhǔn)和反復(fù)咨詢。它節(jié)省了客戶和服務(wù)人員解決更復(fù)雜問題的時間。同時，機器人的快速響應(yīng)也解決了顧問排隊的問題。從而顯著提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗。

2、知識體系:Udesk知識庫體系幫助三一集團建立企業(yè)知識體系，為企業(yè)建立內(nèi)部服務(wù)體系提供關(guān)鍵幫助，需要通過Udesk知識庫平臺手動整理的原始分散信息。

3、員工聲音:Udesk聚集了員工的注意力，有效地了解了員工的問題，通過分析智能服務(wù)平臺產(chǎn)生的大量員工問題，為員工優(yōu)化客戶服務(wù)提供了重要參考。

4、企業(yè)形象:整合人力資源業(yè)務(wù)，搭建人力資源業(yè)務(wù)平臺，為員工提供快速服務(wù)，解放人力壓力，為員工提供溫馨服務(wù)，邁出了企業(yè)形象建設(shè)的重要一步。

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