文章摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)使用在線協(xié)作辦公軟件來(lái)提高工作效率。工單派遣系統(tǒng)是企業(yè)協(xié)作辦公軟件中常見(jiàn)的一種，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)協(xié)作。工單派遣系統(tǒng)是一種多功能軟件，由于其強(qiáng)大的特點(diǎn)，被越來(lái)越多的企業(yè)使用。企業(yè)不僅可以分析數(shù)據(jù)，還可以跟蹤關(guān)鍵的工單，因此企業(yè)可以根據(jù)自己的環(huán)境選擇合適的工單派遣系統(tǒng)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)使用在線協(xié)作辦公軟件來(lái)提高工作效率。工單派遣系統(tǒng)是企業(yè)協(xié)作辦公軟件中常見(jiàn)的一種，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)協(xié)作。工單派遣系統(tǒng)是一種多功能軟件，由于其強(qiáng)大的特點(diǎn)，被越來(lái)越多的企業(yè)使用。企業(yè)不僅可以分析數(shù)據(jù)，還可以跟蹤關(guān)鍵的工單，因此企業(yè)可以根據(jù)自己的環(huán)境選擇合適的工單派遣系統(tǒng)。

工單派工系統(tǒng)功能

1、訂單查詢

首先，工單調(diào)度系統(tǒng)可以為企業(yè)提供多種類(lèi)型的訂單供選擇。公司可以通過(guò)工單調(diào)度系統(tǒng)查詢訂單狀態(tài)，及時(shí)了解訂單進(jìn)度。

2、項(xiàng)目管理

計(jì)劃管理項(xiàng)目，將任務(wù)分配到相應(yīng)的角色，跟蹤統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目完成情況的任務(wù)進(jìn)度和報(bào)告。工單分配系統(tǒng)中的項(xiàng)目分配界面可根據(jù)實(shí)際需要自由定制。

3、財(cái)務(wù)分析

財(cái)務(wù)人員可以通過(guò)工單派工系統(tǒng)跟蹤分析員工的工作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并相應(yīng)處理。

4、任務(wù)跟蹤

跟蹤記錄任務(wù)完成情況，避免因時(shí)間而降低工作效率。還可以根據(jù)任務(wù)分配情況查看任務(wù)進(jìn)度。

5、管理用戶權(quán)限

不同的業(yè)務(wù)有不同的審批流程和權(quán)限設(shè)置，工單分配系統(tǒng)可以設(shè)置不同的人員來(lái)操作工單內(nèi)容，防止重要數(shù)據(jù)丟失。

6、員工自助服務(wù)

員工可以通過(guò)工單派工系統(tǒng)查詢相關(guān)信息、接收通知和任務(wù)。系統(tǒng)支持不同層次的人員查看工單信息和實(shí)時(shí)信息，無(wú)需層層報(bào)告或等待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

菲斯曼是標(biāo)桿案例

菲斯曼是世界著名的供熱、制冷和空調(diào)系統(tǒng)制造商之一，也是一家國(guó)際企業(yè)。它在世界12個(gè)國(guó)家有22個(gè)生產(chǎn)基地，74個(gè)國(guó)家有子公司和120個(gè)銷(xiāo)售分支機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，隨著零售網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，該公司在中國(guó)的合作伙伴遍布全國(guó)各省。

A、需求分析

a銀聯(lián)對(duì)接：目前，客戶使用銀聯(lián)的固體收款代碼進(jìn)行收款。財(cái)務(wù)人員需要在銀聯(lián)查看賬單，這可能會(huì)導(dǎo)致計(jì)算等錯(cuò)誤。同時(shí)，他們還需要讓用戶顯示支付界面，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差。

b工單整合：菲斯曼工單種類(lèi)繁多，存儲(chǔ)分散，需要到不同的地方查詢，使信息查詢工作效率低下。

c倉(cāng)庫(kù)管理：菲斯曼沒(méi)有自己的倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，配件當(dāng)天當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，用紙質(zhì)清單記錄。配件管理僅依賴于工程師和服務(wù)經(jīng)理的手動(dòng)統(tǒng)計(jì)。

d業(yè)務(wù)權(quán)限：菲斯曼系統(tǒng)不僅供企業(yè)內(nèi)部人員使用，也供服務(wù)提供商使用。因此，有必要為不同的用戶設(shè)置不同的權(quán)限來(lái)維護(hù)系統(tǒng)的安全。

B、解決方案

a提供一個(gè)開(kāi)放的API接口，可以連接多個(gè)不同的系統(tǒng)。點(diǎn)擊收款按鈕后，幫助工程師自動(dòng)生成銀聯(lián)的動(dòng)態(tài)二維碼。客戶支付成功后，銀聯(lián)將支付狀態(tài)和實(shí)際支付金額信息退還工單。

b通過(guò)正則提取、業(yè)務(wù)規(guī)則等相關(guān)配置，將所有類(lèi)型的工單按序列號(hào)整理到工單對(duì)象下，在一個(gè)地方查詢所有設(shè)備的工單，形成設(shè)備360度的視圖。

c定制存儲(chǔ)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)存儲(chǔ)和存儲(chǔ)，定期庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)，同時(shí)設(shè)置庫(kù)存警告，防止備件不足。換句話說(shuō)，它使其存儲(chǔ)更加智能，避免了人工統(tǒng)計(jì)中的錯(cuò)誤。

d基于定制權(quán)限的能力，滿足不同的權(quán)限要求，確保數(shù)據(jù)安全。

C、應(yīng)用效果

建立完善的售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全過(guò)程的可視化管理，提高售后工單處理效率和客戶滿意度。通過(guò)進(jìn)一步分析Insight可視化數(shù)據(jù)報(bào)告獲得的工單處理效率等數(shù)據(jù)，可以幫助實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)的沉淀，完成從0到1的數(shù)字化轉(zhuǎn)換過(guò)程，大大方便后期數(shù)據(jù)挖掘，為管理決策提供支持。

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