文章摘要：設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)注重現(xiàn)代設(shè)備管理的新模式和新理念。通過設(shè)備信息的收集、存儲(chǔ)、處理、分析和控制，為企業(yè)建立設(shè)備管理的核心，有效解決制造企業(yè)的設(shè)備管理問題，降低設(shè)備綜合成本，提高設(shè)備使用效率。同時(shí)，從設(shè)備數(shù)據(jù)采集模塊出發(fā)，設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)支持云部署操作，可以輕松實(shí)現(xiàn)設(shè)備云數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析和遠(yuǎn)程控制，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的數(shù)字化和智能化控制。即使不在車間，也能保證設(shè)備的高效、可靠、安全運(yùn)行。

設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)注重現(xiàn)代設(shè)備管理的新模式和新理念。通過設(shè)備信息的收集、存儲(chǔ)、處理、分析和控制，為企業(yè)建立設(shè)備管理的核心，有效解決制造企業(yè)的設(shè)備管理問題，降低設(shè)備綜合成本，提高設(shè)備使用效率。同時(shí)，從設(shè)備數(shù)據(jù)采集模塊出發(fā)，設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)支持云部署操作，可以輕松實(shí)現(xiàn)設(shè)備云數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析和遠(yuǎn)程控制，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的數(shù)字化和智能化控制。即使不在車間，也能保證設(shè)備的高效、可靠、安全運(yùn)行。

設(shè)備維修系統(tǒng)功能

設(shè)備維修系統(tǒng)是專為工業(yè)企業(yè)設(shè)備維修而設(shè)計(jì)的信息管理系統(tǒng)。解決設(shè)備維修各部門、各環(huán)節(jié)信息溝通不暢的問題，解決設(shè)備維修管理的實(shí)際需要，從企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程入手。

1、業(yè)務(wù)流程管理

包括：維修申請(qǐng)、派工、處理、結(jié)案、支付等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)工單電子化，為企業(yè)日常和行政管理提供信息支持。

2、工單分類管理

對(duì)所有維修工單進(jìn)行分類和標(biāo)簽，確保所有工單數(shù)據(jù)清晰準(zhǔn)確。同時(shí)，根據(jù)不同類別，工單自動(dòng)分工并記錄在案，做到科學(xué)合理的安排。

3、報(bào)修記錄統(tǒng)計(jì)

包括:故障維護(hù)原因、故障程度等信息統(tǒng)計(jì)；維護(hù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)；各部門處理時(shí)間統(tǒng)計(jì)；派遣統(tǒng)計(jì)；維護(hù)過程中的成本信息。

4、報(bào)表管理

對(duì)每一份工單進(jìn)行跟蹤分析，生成各種分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。并且通過報(bào)告對(duì)日常工作進(jìn)行評(píng)估，提高管理水平。

5、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的綜合管理，包括：工單驗(yàn)收、派工管理、維修人員服務(wù)評(píng)估、設(shè)備故障預(yù)警等功能。

6、維修工程管理系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)維修項(xiàng)目全過程的閉環(huán)管理，包括維修項(xiàng)目的驗(yàn)收分配、維修過程中的成本和結(jié)算、維修過程中的信息查詢和統(tǒng)計(jì)。各部門的設(shè)備維護(hù)人員可以進(jìn)行績效考核。

7、工單通知

包括:維護(hù)事件的通知和反饋；用戶的通知和反饋。其中，用戶的通知可以通過短信、電子郵件等方式發(fā)送給用戶。系統(tǒng)為用戶設(shè)置了提醒信息。

標(biāo)桿案例-魚躍醫(yī)療

項(xiàng)目簡介：魚躍醫(yī)療是知名的醫(yī)療器械制造商。自1998年成立以來，在醫(yī)療器械領(lǐng)域建立了工業(yè)和資本、國際資源和地方電力、醫(yī)療市場和家庭市場、產(chǎn)品和服務(wù)模式的綜合服務(wù)平臺(tái)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶數(shù)量和客戶咨詢的增加，現(xiàn)有系統(tǒng)無法滿足需求。

項(xiàng)目要求：原系統(tǒng)陳舊，響應(yīng)速度慢，效率低，時(shí)間不能充分利用；客戶服務(wù)不專業(yè)，無法有效引導(dǎo)客戶；產(chǎn)品多，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散，產(chǎn)生信息島；售后服務(wù)集中在省會(huì)城市，二級(jí)市場網(wǎng)點(diǎn)無法及時(shí)響應(yīng)調(diào)查解決方案。

解決方案：利用沃豐科技整合客戶整個(gè)生命周期的解決方案，用全渠道客服系統(tǒng)Udesk代替原有的話務(wù)系統(tǒng)，整合統(tǒng)一的客服門戶；通過ServiceGo，支持全國100個(gè)二級(jí)服務(wù)站和1000多名工程師的售后服務(wù)，幫助宇悅醫(yī)療實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)閉環(huán)，完善逆向物流系統(tǒng)建設(shè)

應(yīng)用效果：通過沃豐科技在線客戶服務(wù)，文字機(jī)器人，呼叫中心，座椅助理，ServiceGo、Insight等綜合解決方案的產(chǎn)品功能及時(shí)解決了客戶服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)緩慢、效率低下的問題，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，大大提高了客戶服務(wù)的工作效率，贏得了更好的客戶聲譽(yù)。

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