文章摘要：在數(shù)字化浪潮之下，作為企業(yè)生存發(fā)展的根基，營銷自動(dòng)化成為企業(yè)數(shù)字化升級、突破業(yè)績增長瓶頸的前沿陣地。“營銷”本身就是品牌消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營中的重要一環(huán)，把信息和價(jià)值傳遞出去，讓消費(fèi)者購買；“自動(dòng)化”是指通過系統(tǒng)流程的方式，讓過去通過復(fù)雜人力實(shí)現(xiàn)的營銷策略完成自動(dòng)化落地。

近年來，“營銷自動(dòng)化（MA）”在營銷圈獲得廣泛關(guān)注，2023年依然熱度不減。

在數(shù)字化浪潮之下，作為企業(yè)生存發(fā)展的根基，營銷自動(dòng)化成為企業(yè)數(shù)字化升級、突破業(yè)績增長瓶頸的前沿陣地?！盃I銷”本身就是品牌消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營中的重要一環(huán)，把信息和價(jià)值傳遞出去，讓消費(fèi)者購買；“自動(dòng)化”是指通過系統(tǒng)流程的方式，讓過去通過復(fù)雜人力實(shí)現(xiàn)的營銷策略完成自動(dòng)化落地。

今天，沃豐科技重磅推出了《MA營銷自動(dòng)化實(shí)踐指南》，集合了傳統(tǒng)營銷的三大痛點(diǎn)、解決方案的四大板塊以及六大真實(shí)案例，為企業(yè)打造新型營銷方式添磚加瓦。

01企業(yè)營銷三大痛點(diǎn)

“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普?科特勒將現(xiàn)代企業(yè)營銷的演化劃分為五大階段。目前，國內(nèi)企業(yè)大多處在營銷4.0階段，這一階段的核心是在數(shù)字化持續(xù)滲透和新一代消費(fèi)群體消費(fèi)行為習(xí)慣持續(xù)變化。在此背景下，企業(yè)紛紛圍繞線上線下全渠道的客戶消費(fèi)場景，通過數(shù)字技術(shù)進(jìn)行客戶洞察，賦能企業(yè)與客戶接觸的全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，更好地滿足不同場景下客戶的個(gè)性化需求，從而帶來更多的互動(dòng)、營銷機(jī)會(huì)與客戶轉(zhuǎn)化。

而在實(shí)際的營銷應(yīng)用過程中，大部分企業(yè)卻面對以下痛點(diǎn)問題：

1、數(shù)據(jù)整合及分析

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷決策及實(shí)時(shí)互動(dòng)，不僅需要采集和挖掘第一方數(shù)據(jù)，還需要實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部、線上線下客戶數(shù)據(jù)的整合打通。同時(shí)，需要為企業(yè)內(nèi)部不同部門，例如營銷部門、會(huì)員部門以及運(yùn)營部門提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，減少企業(yè)內(nèi)部處理數(shù)據(jù)的大量繁瑣工作。

2、技術(shù)及平臺層面

一方面，大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA等新技術(shù)推動(dòng)了營銷數(shù)字化的發(fā)展，新的營銷技術(shù)與應(yīng)用架構(gòu)也在不斷推陳出新；另一方面，營銷科技的普及率有待進(jìn)一步提升，對于大多數(shù)企業(yè)而言，營銷科技仍是一個(gè)新課題。

3、合作伙伴及生態(tài)

在過去，許多品牌將營銷外包給廣告代理等第三方機(jī)構(gòu)，隨著企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)比重上升，越來越多的企業(yè)選擇自建營銷能力。但在這個(gè)過程中，企業(yè)需要尋找成熟的營銷自動(dòng)化解決方案，同時(shí)也更加希望合作伙伴能夠提供營銷策劃、渠道整合、咨詢等全面的服務(wù)。

02 MA四大板塊

針對上述傳統(tǒng)企業(yè)營銷的痛點(diǎn)問題，沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營銷云微豐，打造了一套MA營銷自動(dòng)化解決方案，幫助企業(yè)針對性解決傳統(tǒng)營銷弊端，其主要擁有以下四大板塊功能：

1、全渠道獲客管理

針對從不同渠道、不同觸點(diǎn)，如網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、企業(yè)微信、APP、短信、郵件、外呼等多渠道而來的客戶，實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一對接，在ERP中，微豐可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的信息共享和協(xié)調(diào)。另外，微豐幫助企業(yè)將不同的轉(zhuǎn)化渠道整合起來，達(dá)到資源共享、效率提升的效果。

2、客戶全生命周期管理

客戶全生命周期中的各個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，針對消費(fèi)者與品牌所處的不同階段，企業(yè)應(yīng)該追蹤用戶與品牌之間的互動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)運(yùn)營孵化；借助營銷自動(dòng)化的大數(shù)據(jù)和分析能力，可以在不同的營銷場景下，給不同類型的消費(fèi)者推送合適的內(nèi)容，提高用戶觸達(dá)率；基于營銷技術(shù)，幫助企業(yè)市場部門實(shí)現(xiàn)活動(dòng)管理、數(shù)字內(nèi)容管理和營銷任務(wù)自動(dòng)處理，有效提升工作效率。

3、自動(dòng)化培育

微豐根據(jù)每個(gè)行業(yè)的不同營銷場景和需求總結(jié)出的最佳實(shí)踐，根據(jù)客戶行為特征進(jìn)行實(shí)時(shí)流程執(zhí)行和控制，零代碼、可視化客戶旅程編輯功能，自帶豐富的客戶旅程模板，一個(gè)點(diǎn)擊即可創(chuàng)建客戶培育流程，不同觸達(dá)渠道隨心組合。

4、營銷效果分析與評估

客戶分析是指對企業(yè)現(xiàn)有和潛在客戶進(jìn)行細(xì)致的分析，以便更好地了解客戶需求、購買行為和價(jià)值，從而制定更加有效的客戶管理策略。微豐支持客戶分析、訂單分析、轉(zhuǎn)化分析，并根據(jù)分析需求自定義分析維度，形成可視化數(shù)據(jù)看板。

03 MA六大案例

1、伊利集團(tuán)：

打造“企微社群+小程序+微信公眾號+線下門店”的私域流量運(yùn)營矩陣。

新增微信生態(tài)會(huì)員70萬+、GMV環(huán)比增長317%。

2、思念食品

憑借私域線下門店拉新，私域客戶新增數(shù)量同比增長78%。

基于企微社群的產(chǎn)生的O2O訂單銷售額超800萬。

3、影兒時(shí)尚

高效服務(wù)影兒時(shí)尚80w+企微會(huì)員。

工作鏈路大幅變短、標(biāo)簽精細(xì)化、用戶精準(zhǔn)觸達(dá)、管理效率達(dá)到100%提升。

4、工貿(mào)家電

客服服務(wù)人數(shù)日均增加50%、知識應(yīng)用效率提升了數(shù)倍。

解決了品牌內(nèi)容、媒介和效果三者的效果衡量，營銷效率高速提升。

以上四大案例作為代表案例，其詳細(xì)解決方案在《MA營銷自動(dòng)化實(shí)踐指南》中獲取，除此之外，在完整版指南中還詳細(xì)講述了某大型日化跨國公司、合眾汽車等案例的數(shù)字化進(jìn)程和解決方案，快來下載吧～

美國知名營銷公司Marketo的CMO曾這樣評價(jià)：“有了MA營銷自動(dòng)化的助力，大數(shù)據(jù)不單只是數(shù)據(jù)，也意味著更大的財(cái)富?！痹诹髁考t利消失的當(dāng)下，營銷自動(dòng)化已成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的新突破口，并逐漸成為B2B企業(yè)市場營銷的必選項(xiàng)！希望這本《MA營銷自動(dòng)化實(shí)踐指南》能夠?yàn)槠髽I(yè)營銷提供成功借鑒！

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