文章摘要：2020年伊始，新冠病毒疫情席卷而來，讓我國多個城市封城，人員公眾場所聚集與人員流動被完全限制，生活近乎停擺。現(xiàn)如今，雖然封城的事情不會再發(fā)生了，但是疫情難以消除，人們膽戰(zhàn)心驚的看著自己城市的新增、...

2020 年伊始，新冠病毒疫情席卷而來，讓我國多個城市封城，人員公眾場所聚集與人員流動被完全限制，生活近乎停擺。

現(xiàn)如今，雖然封城的事情不會再發(fā)生了，但是疫情難以消除，人們膽戰(zhàn)心驚的看著自己城市的新增、確診數(shù)，祈禱不會被感染隔離；企業(yè)的生存現(xiàn)狀更是苦不堪言，業(yè)務無法順利推進，獲客難度史詩級加強，無論 To B 還是 To C 的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對「獲客」的焦慮都達到了歷史新高。

究其根本原因，其實是因為移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸衰退，個人消費及企業(yè)預算下降，同時市場上各種劣性競爭，過度包裝自身產(chǎn)品，“宣傳與實物不符”，透支了用戶期待與信任。

面對這樣的現(xiàn)狀，我們首先需要理清不同行業(yè)、場景的商業(yè)邏輯、正確的營銷方法論與真實企業(yè)現(xiàn)狀。

客戶作為企業(yè)最重要的資源，其生命周期（引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期），在每個不同的階段都有著不同的身份（訪問者、目標用戶、潛在用戶、意向用戶、成交客戶、活躍客戶、忠誠客戶）。

傳統(tǒng)粗獷式的營銷獲客方式——「找客戶-篩客戶-管客戶」顯然無法滿足不同階段客戶精細化需求。而實現(xiàn)獲客的第一步也是最重要的一步就是精準營銷。

具體操作，可以從獲客端智能化轉(zhuǎn)型開始，先做精準的目標群體定位，再搜索意向明確的潛在客戶進行挖掘，進一步溝通交流確定合作意向，以此增加客戶的留存率和復購率。

營銷手段與工具的存在就是為了拓展更符合目標用戶的新訪問者，在更多用戶中建立對現(xiàn)有公司與產(chǎn)品的認知，推廣品牌，便于在后續(xù)工作中促成轉(zhuǎn)化，其中獲客階段最為重要。不過，B2C與B2B 在獲客策略上有不同側(cè)重點。B2C 強調(diào)用戶體驗，因為 C 端客單價低，以用戶感性消費為主，獨立決策、決策時間短；但 B2B 強調(diào)產(chǎn)品價值，因為 B 端客戶以降本增效、低風險、穩(wěn)定性等多項決策維度，理性采購為主，相對決策時間更長，獲客周期也長。簡而言之，B2C 獲客講究渠道，B2B 獲客講究精準。

智能外呼機器人就是精準篩客的關(guān)鍵。

智能外呼可以幫助企業(yè)篩選高意向客戶。企業(yè)通過各種市場渠道獲取線索名單，然后用外呼機器人進行意向過濾，有意向、高價值的用戶則發(fā)往銷售線索池，分配給銷售跟進；所有用戶數(shù)據(jù)都會分層打上結(jié)構(gòu)化標簽后沉淀入庫；結(jié)合客服機器人通話數(shù)據(jù)（錄音、文本）和業(yè)務數(shù)據(jù)（歷史溝通、成交情況），建立線索評分模型，對客戶進行價值分層。

微豐智能外呼中心就專注于幫助企業(yè)高效營銷獲客，不僅能做到上述功能外，還可以實現(xiàn)人機合作的形式，根據(jù)提前研發(fā)行業(yè)術(shù)語，通過真人錄音與客戶進行多輪高效溝通，還可以一鍵人機切換，直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進。而且所使用的語言以及語音、語調(diào)，最大程度地優(yōu)化客戶溝通體驗。在效率方面，它可以不間斷工作，設定一個撥打的時間段范圍進行合理的銷售，大大增加呼出次數(shù)，遠超人工。

微豐智能外呼中心深入融合AI技術(shù)，為更多的行業(yè)提供外呼機器人解決方案，讓企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化更高效，讓企業(yè)服務體驗更走心。

下附微豐智能語音外呼機器人應用詳情。

微豐是北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司旗下一個新的產(chǎn)品分支，通過企業(yè)微信重新定義新一代SCRM系統(tǒng)，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運營管理平臺?？焖倭私馕⒇SSCRM系統(tǒng)費用 、SCRM系統(tǒng)解決方案、營銷自動化解決方案，整合拓客引流、客戶/線索管理、企業(yè)微信會話存檔、企業(yè)微信自動打卡 、企業(yè)微信分析工具等，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務，提升品牌專業(yè)度和影響力。

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