文章摘要：沃豐科技舉辦了一場“元宇宙”發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布了《汽車行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》（下稱《白皮書》），并邀請(qǐng)到沃豐科技資深算法專家Kevin?Lv對(duì)本次《白皮書》做了一場深度解讀，深刻洞察汽車行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化的背景痛點(diǎn)及行業(yè)數(shù)據(jù)，并提出切實(shí)可行的數(shù)字化解決方案，以營銷和服務(wù)為切入點(diǎn)，助力車企數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成新的增長驅(qū)動(dòng)。

汽車是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。在電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化的“新四化”浪潮推動(dòng)下，歷經(jīng)百年的汽車產(chǎn)業(yè)正在飛速變革。其中，汽車服務(wù)作為汽車行業(yè)的重要組成部分，也迅速發(fā)展起來。在全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，汽車服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也被提上日程，越來越多的車企期望通過數(shù)字技術(shù)賦能車企營銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新的消費(fèi)增長。

在這樣的背景下，今天下午16:00，沃豐科技舉辦了一場“元宇宙”發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布了《汽車行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》（下稱《白皮書》），并邀請(qǐng)到沃豐科技資深算法專家Kevin?Lv對(duì)本次《白皮書》做了一場深度解讀，深刻洞察汽車行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化的背景痛點(diǎn)及行業(yè)數(shù)據(jù)，并提出切實(shí)可行的數(shù)字化解決方案，以營銷和服務(wù)為切入點(diǎn)，助力車企數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成新的增長驅(qū)動(dòng)。

為什么要轉(zhuǎn)型？

隨著汽車行業(yè)逐漸進(jìn)入存量時(shí)代，車企的運(yùn)營模式、銷售壓力倍增，盤活存量成為車企贏得競爭的關(guān)鍵點(diǎn)。再加上汽車行業(yè)的價(jià)值鏈逐漸后移，轉(zhuǎn)向服務(wù)端，服務(wù)成為驅(qū)動(dòng)增長的重要因素。因此，建立從營銷、到服務(wù)、到產(chǎn)品、到售后全流程的智能化服務(wù)體系勢在必行。在這個(gè)過程中，營銷與服務(wù)幾乎覆蓋了整個(gè)生命周期，而在營銷與服務(wù)場景中，車企往往面對(duì)諸多痛點(diǎn)。

（一）營銷側(cè)

1.公域轉(zhuǎn)私域營銷缺乏流程支撐，私域營銷渠道分散，客戶留存不理想。

2.經(jīng)銷商缺乏整體的營銷策略，獲客成本高，且轉(zhuǎn)化率低。

3.銷售專業(yè)能力參差不齊，流程和經(jīng)驗(yàn)無法固化沉淀，缺乏精準(zhǔn)營銷意識(shí)。

4.傳統(tǒng)車企系統(tǒng)陳舊，智能化應(yīng)用程度低，服務(wù)體驗(yàn)有待提升。

5.總部缺少營銷過程數(shù)據(jù)及效果數(shù)據(jù)、品牌價(jià)值無法精準(zhǔn)傳遞客戶。

（二）服務(wù)側(cè)

1.咨詢/投訴/回訪多場景未建立 AI 虛擬顧問接待機(jī)制，服務(wù)智能化程度低，急需實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)水平從有到優(yōu)和從優(yōu)到精的跨越。

2.提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)效率，為消費(fèi)者提供便利，節(jié)省時(shí)間成本。

3.提升售后環(huán)節(jié)中人員服務(wù)的軟實(shí)力，滿足消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的高要求。

轉(zhuǎn)型從哪里下手？

《白皮書》認(rèn)為，汽車企業(yè)想要深度挖掘行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，構(gòu)筑營銷服務(wù)競爭壁壘，就必須直面挑戰(zhàn)、積極應(yīng)對(duì)。沃豐科技將 AI 等技術(shù)能力與汽車行業(yè)洞察做有機(jī)結(jié)合，助力企業(yè)構(gòu)建營銷服務(wù)全場景閉環(huán)的管理體系，以數(shù)字技術(shù)為車企打造信息互聯(lián)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，幫助汽車企業(yè)從數(shù)據(jù)和信息中獲得更大的價(jià)值，助力車企高效管理，實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，從“產(chǎn)品消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)消費(fèi)”。

（一）營銷側(cè)

1.形成私域營銷閉環(huán)。沃豐科技通過客戶體驗(yàn)營銷云微豐將社交媒體、論壇、搜索引擎、車展等公域流量，以及微信公眾號(hào)、小程序等私域流量引流至企業(yè)微信并進(jìn)行整合，打通線上線下，形成完整的私域流量閉環(huán)。

2.L2C 銷售全流程服務(wù)。從線索到現(xiàn)金，完善了客戶生命周期管理，并引入 BI 數(shù)據(jù)分析進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)表分析，實(shí)現(xiàn)了品牌從售前到售后全流程的客戶、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。

3.在線營銷。沃豐科技能夠?yàn)檐嚻筇峁?AI 外呼機(jī)器人，并無縫對(duì)接企業(yè)原有 CRM 系統(tǒng)，進(jìn)行線索篩選、自動(dòng)外呼，降低有效線索流失，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

4.話術(shù)挖掘。沃豐科技AI 機(jī)器人能夠根據(jù)具體的邀約客戶到店的要點(diǎn)，自定義檢測識(shí)別規(guī)則，根據(jù)話術(shù)進(jìn)行識(shí)別檢測，實(shí)現(xiàn)溝通過程管理。

5.畫像采集、數(shù)據(jù)分析。在溝通過程中，AI 機(jī)器人能夠在通話過程中智能化生成用戶畫像，實(shí)時(shí)展示在整個(gè)客戶全生命周期，車企總部能夠根據(jù)用戶畫像和通話數(shù)據(jù)，進(jìn)行后續(xù)精準(zhǔn)化營銷和自動(dòng)化推送，幫助企業(yè)完成整體智能化營銷。

6.構(gòu)建線上渠道。沃豐科技為車企提供智能化視頻客服服務(wù)，能夠根據(jù)客戶需求從移動(dòng)端實(shí)時(shí)看車、根據(jù)客戶關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行講解，提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

7.智能質(zhì)檢全量數(shù)據(jù)督導(dǎo)

沃豐科技提供的 AI 智能質(zhì)檢服務(wù)，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)I(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)化分類，根據(jù)業(yè)務(wù)分類生成工單，還能根據(jù)質(zhì)檢內(nèi)容挖掘未知問題，分析用戶需求。

（二）服務(wù)側(cè)

1.提供 7*24 小時(shí)文本、語音機(jī)器人全渠道接待，隨時(shí)解答客戶問題，進(jìn)行全渠道的咨詢投訴回訪服務(wù)。

2.沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái) ServiceGo，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源管理和服務(wù)管理結(jié)合，線上線下打通，完成全流程售后服務(wù)數(shù)字化管理。

3.打造知識(shí)中臺(tái)，為車企提供實(shí)時(shí)助手服務(wù)，智能智庫輔助售后人員更好地解答客戶問題，運(yùn)用智能助手，統(tǒng)一答案庫，為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

4.客戶數(shù)據(jù)洞察、體驗(yàn)分析。NPS、品牌、客戶等模型構(gòu)建分析洞察客戶思想；營銷、服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自定義抓取分析，智能數(shù)據(jù)大屏適時(shí)展現(xiàn)營銷服務(wù)數(shù)據(jù)。

縱觀全球，汽車行業(yè)正在經(jīng)歷百年來最深刻的行業(yè)變革，汽車行業(yè)整體需求中，品牌、服務(wù)等增長明顯，用戶需求從“看得見”的物理需 求轉(zhuǎn)向“看不見”的體驗(yàn)需求。越來越多的車企開始以營銷和服務(wù)為改革發(fā)力點(diǎn)，用數(shù)字化營銷和智能化服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)，成就企業(yè)第二增長曲線。沃豐科技推出的《汽車行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》基于車企營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，聯(lián)合旗下全渠道智能客服Udesk、AI 場景落地專家GaussMind、一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo、客戶體驗(yàn)營銷云微豐四大產(chǎn)品線，為車企解決當(dāng)下面臨的痛點(diǎn)問題，助力車企營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更高效。

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