文章摘要：現(xiàn)場服務(wù)管理 (FSM) 是指在公司場所之外對工作活動和運營中的公司資源（包括員工和設(shè)備）進行協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場服務(wù)管理 (FSM) 是指在公司場所之外對工作活動和運營中的公司資源（包括員工和設(shè)備）進行協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場服務(wù)管理活動包括：

現(xiàn)場服務(wù)安排?流程用于安排的員工調(diào)度計劃、服務(wù)預(yù)約和預(yù)期的工單完成時間表。

現(xiàn)場服務(wù)派遣管理?流程用于協(xié)調(diào)派遣工作，也就是現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員或?qū)＜液螘r外派以執(zhí)行任務(wù)。

工單管理?流程用于分配和跟蹤工單，包括創(chuàng)建工單、完成工單，一直到向客戶開票。

庫存管理?流程用于跟蹤部件和消耗品，包括產(chǎn)品的移交、使用、調(diào)整等。

現(xiàn)場服務(wù)合同管理?流程用于和客戶一起管理合同，確保滿足服務(wù)級別協(xié)議 (SLA) 的要求。

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現(xiàn)場服務(wù)管理軟件是什么？

現(xiàn)場服務(wù)管理軟件可幫助企業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)管理活動中涉及的所有資源。 它可以幫助經(jīng)理和技術(shù)人員處理工單、自動執(zhí)行調(diào)度和派遣、跟蹤服務(wù)和維修任務(wù)、管理客戶服務(wù)合同、收取費用等等。

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