文章摘要：SCRM（SocialCustomerRelationshipManagement）微豐認為SCRM的標準叫法應(yīng)該是“社會化客戶關(guān)系管理”，借助發(fā)達的社交媒體和網(wǎng)絡(luò)用戶的暴漲，SCRM可以更好地解決用戶真實的需求點，并以一種更為便捷和可傳播的方...

SCRM（Social Customer Relationship Management）微豐認為SCRM的標準叫法應(yīng)該是“社會化客戶關(guān)系管理”，借助發(fā)達的社交媒體和網(wǎng)絡(luò)用戶的暴漲，SCRM可以更好地解決用戶真實的需求點，并以一種更為便捷和可傳播的方式進行傳遞，挖掘更多潛在用戶行為，比如用戶喜好、消費習(xí)慣、人群關(guān)系、消費能力等。

微豐SCRM系統(tǒng)在社群運營中有哪些作用呢?

SCRM能夠?qū)τ脩暨M行分層運營管理，以用戶交易意向度、消費能力，行為屬性等來將客戶劃分為為潛在客戶、意向客戶、成交客戶、復(fù)購客戶等不同的客戶群體，以實現(xiàn)客戶的精細化提升銷售額的效果。并且通過對客戶方位小程序網(wǎng)站，銷售發(fā)送給用戶的鏈接，資料，文件等訪問來標記客戶行為軌跡，劃分出客戶的生命周期階段后，根據(jù)客戶的不同階段制定相應(yīng)的營銷策略，實現(xiàn)精細化運營、高效率轉(zhuǎn)化，變現(xiàn)的運營戰(zhàn)略框架

客戶打標簽:SCRM能夠針對用戶圈層及社群，挖掘客戶需求并針對性的進行個性化服務(wù)，SCRM通過為客戶打標簽、標簽分為多種多樣，渠道標簽，年齡，性別，產(chǎn)品偏好，會員等級等

客戶營銷:根據(jù)客戶不同的不同的標簽，進行客戶分層，可以按照行為體系，交易體系分，實現(xiàn)對高價值客戶深挖，更準確的客戶個性化數(shù)據(jù)建模，實現(xiàn)精細化運營。

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