文章摘要：Gartner預(yù)測顯示，到2023年，全球40%的企業(yè)都將應(yīng)用對話式AI賦能銷售與營銷。對話式AI市場正在快速增長，目前全球市場規(guī)模為68億美元（2021年），預(yù)計到2026年將增長到184億美元。增長背后的原因是企業(yè)銷售與營銷數(shù)字化、技術(shù)創(chuàng)新和日益多樣的客戶需求。

引言：“毋庸置疑，企業(yè)如果想真正全面管理銷售過程，發(fā)現(xiàn)銷售機會和風(fēng)險，獲得行之有效的意見指導(dǎo)，實現(xiàn)銷售業(yè)績和管理效率的雙提升，就必須注重銷售溝通過程管理。”?

說到銷售管理，很多人想到的可能是CRM等工具。CRM源于上個世紀(jì)80年代，經(jīng)過近40年的發(fā)展，已經(jīng)形成一套固定的流程和管理方式。許多企業(yè)使用CRM系統(tǒng)收集客戶信息、跟進記錄、溝通結(jié)果等銷售流程。

某種意義上說，CRM僅僅是銷售的基礎(chǔ)設(shè)施，它并不能幫企業(yè)直接提升銷售業(yè)績，并全面管理銷售過程。一方面，CRM系統(tǒng)記錄的只是表層交易數(shù)據(jù)和客戶信息，并沒有記錄銷售過程最重要的溝通環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)。另一方面，CRM系統(tǒng)大多需銷售人員手動錄入，不僅無法保證數(shù)據(jù)完整性，人為誤判也容易失真，難以窺探銷售過程真實全貌，更無法據(jù)此獲得指導(dǎo)銷售提升業(yè)績的行為指導(dǎo)。

技術(shù)賦能打破“銷售黑盒”

Gartner預(yù)測顯示，到2023年，全球40%的企業(yè)都將應(yīng)用對話式AI賦能銷售與營銷。對話式AI市場正在快速增長，目前全球市場規(guī)模為68億美元（2021年），預(yù)計到2026年將增長到184億美元。增長背后的原因是企業(yè)銷售與營銷數(shù)字化、技術(shù)創(chuàng)新和日益多樣的客戶需求。

[caption id="attachment_20780" align="aligncenter" width="1024"] 銷售過程管理痛點[/caption]

為了滿足企業(yè)對于營銷數(shù)字化以及銷售科技的需求，部分廠商提出了一些銷售過程管理解決方案。但大多缺乏技術(shù)的深度賦能，只是對銷售與客戶的通話數(shù)據(jù)進行簡單統(tǒng)計分析，維度少且洞察不深，無法讓銷售人員和管理者快速定位銷售各個環(huán)節(jié)的問題所在。

針對銷售過程管理的種種痛點，企業(yè)應(yīng)從銷售溝通場景切入，利用全量銷售會話數(shù)據(jù)驅(qū)動，打造技術(shù)支撐的智能銷售賦能平臺，利用語音智能構(gòu)建完整銷售管理體系，用技術(shù)重塑銷售過程管理。

實踐證明，利用ASR（自動語音識別）、NLP（自然語言處理）等AI技術(shù)能力，企業(yè)可實現(xiàn)對銷售與客戶通話、企業(yè)微信溝通、線上線下會議等溝通過程的全量處理，對其中語音、文字、視頻等內(nèi)容進行智能采集、質(zhì)檢和分析，讓銷售溝通過程數(shù)字化、可視化、智能化?；谡鎸崟挃?shù)據(jù)還原銷售過程，賦能管理者發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險、洞察客戶心聲、分析銷售水平差異，同時賦能一線銷售復(fù)制優(yōu)秀銷售經(jīng)驗，提升溝通能力，從而打破企業(yè)“銷售黑盒”。

AI為銷售帶來下一個時代變革

順應(yīng)市場需求，沃豐科技推出AI銷售賦能平臺，通過對真實對話數(shù)據(jù)的采集和語音轉(zhuǎn)文字，讓管理者和銷售可以清晰的看到溝通全過程，無須人為猜測和復(fù)述，快速復(fù)盤過程問題。同時以ASR、NLP等技術(shù)對成千上百的會話語音進行智能分析，如話題檢測、關(guān)鍵事件抽取、風(fēng)險信號捕捉等，快速識別會話中的關(guān)鍵信息和趨勢。

[caption id="attachment_20781" align="aligncenter" width="1024"] 沃豐科技銷售賦能平臺[/caption]

AI賦能管理，提高團隊執(zhí)行力。AI能夠智能檢測銷售人員在溝通過程中有沒有執(zhí)行SOP標(biāo)準(zhǔn)流程，有沒有按要求進行回復(fù)。銷售溝通是高度個性化的過程，表達方式復(fù)雜多樣。傳統(tǒng)機器質(zhì)檢方案僅靠“關(guān)鍵詞+正則”方法，很難識別和真正理解銷售的意思表達。而沃豐科技AI智能質(zhì)檢，則可以利用機器的不斷“自學(xué)”和人工智能矯正相結(jié)合，通過大量的語料和訓(xùn)練級不停的訓(xùn)練，越用越智能。通過執(zhí)行力分析看板，管理者可下鉆查看，精準(zhǔn)定位未執(zhí)行流程及原因追溯，從而為團隊提出有針對性的建議，賦能團隊提高執(zhí)行力。

深度剖析銷售行為和成單之間的關(guān)系。通過對銷售溝通過程的語音質(zhì)檢并結(jié)合企業(yè)銷售系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，跟蹤單個動作并了解它們?nèi)绾斡绊懡灰走M度，從而找到那些影響成交的關(guān)鍵因素。同時也能幫助管理者對影響成交的因素進行及時的干預(yù)。例如，以往在新人客戶實戰(zhàn)環(huán)節(jié)，通過結(jié)果數(shù)據(jù)，只能分析新人成交能力不行，但到底是什么在影響成交，只能從其復(fù)述中猜測。有了沃豐科技的AI銷售賦能解決方案，通過對會話數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)的流程觸達分析、因果關(guān)聯(lián)分析，企業(yè)就可以清晰看到影響最終成交的最終因素，是邀約環(huán)節(jié)沒做好，還是對產(chǎn)品知識不熟悉，銷售技巧還不夠成熟，亦或是缺乏商機甄別能力等。

挖掘優(yōu)秀成單技巧快速復(fù)制銷冠。銷售界有一句話：“80%的業(yè)績掌握在20%的銷冠手里”。意思是說，相較于一般銷售，銷冠在客戶經(jīng)營上有著獨特“技巧”。但這些技巧到底是什么呢？如何將其快速復(fù)制給每個人，讓整個團隊都獲得提升呢？目前大多企業(yè)采取的是案例解析、銷冠一對一、銷冠一對多分享傳授的模式。對分享者而言，這不僅意味著巨大的工作量，受限于當(dāng)事人記憶和表述能力，分享內(nèi)容不全面也不立體。對被分享者來說，往往聽完即止，聽完即忘，效果差強人意。

沃豐科技AI銷售賦能平臺通過對大量銷冠會話案例進行分析、挖掘，利用AI可視化能力，輕松繪制銷冠能力模型，揭示銷冠成單技巧，形成可隨時查閱、批量復(fù)制的銷冠實戰(zhàn)話術(shù)庫，真正讓銷售團隊其它成員快速獲得實戰(zhàn)技巧。

智能洞察客戶需求快速成交。通過對客戶語音的質(zhì)檢和關(guān)鍵信息提取，自動化客戶畫像，幫銷售快速的去了解客戶的特征、喜好、阻礙客戶最終購買的障礙點，進行針對性的解決。有了客戶洞察，就可以進行后續(xù)的智能營銷推薦和成單指導(dǎo)。例如通過識別顧客情緒異常與投訴傾向，第一時間通知責(zé)任人并提醒處理，有效降低投訴、差評率。此外，智能客戶洞察還可以做到在特定場景下，有針對性地給銷售推薦相關(guān)營銷話術(shù)，展示銷冠在此環(huán)節(jié)的銷售技巧，幫助銷售更好解決客戶異議，快速成單。

銷售賦能平臺價值顯現(xiàn)?

在萬物皆可數(shù)字化的時代，與企業(yè)核心收入直接掛鉤的銷售部門，正在經(jīng)歷數(shù)字技術(shù)的洗禮，即將迎來下一個時代變革，煥發(fā)新生機。沃豐科技AI銷售賦能平臺，正在幫助海量企業(yè)的銷售團隊，優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程，挖掘有據(jù)可循的科學(xué)行為指導(dǎo)，快速批量復(fù)制“銷冠”，帶動業(yè)績持續(xù)增長，展現(xiàn)出實實在在的AI場景落地能力，以及“助力企業(yè)降本增效、刺激業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級”的價值。

[caption id="attachment_20782" align="aligncenter" width="1024"] 銷售賦能平臺價值[/caption]

正如某知名B2B企業(yè)銷售負責(zé)人所言：“沃豐科技的銷售賦能產(chǎn)品給我?guī)韮蓚€明顯的感受：第一是節(jié)省大量時間。我們團隊主要是給客戶線索打電話，一天幾萬通。為了查看通話質(zhì)量，一天大塊時間聽錄音，很麻煩?，F(xiàn)在用AI機器人智能質(zhì)檢，直接生成報表，查看方便，還能通過細節(jié)看出哪些是注水通話。第二是提高銷售話術(shù)質(zhì)量。比如電話開頭怎么介紹公司，以前我都是人工編輯話術(shù)，根據(jù)效果不斷改進，效率很低?，F(xiàn)在AI系統(tǒng)能批量復(fù)制優(yōu)秀銷售的話術(shù)，還能給新人實時推薦話術(shù)，不僅更省力，效果還更好?！?/p>

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