文章摘要：隨著國(guó)際供應(yīng)鏈環(huán)境的不確定性加強(qiáng)，以及人力成本的提高，“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”升級(jí)的過程備受挑戰(zhàn)，以技術(shù)手段提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)正成為制造業(yè)數(shù)字化改革的發(fā)力點(diǎn)。制造業(yè)行業(yè)趨勢(shì)基于當(dāng)前市...

隨著國(guó)際供應(yīng)鏈環(huán)境的不確定性加強(qiáng)，以及人力成本的提高，“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”升級(jí)的過程備受挑戰(zhàn)，以技術(shù)手段提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)正成為制造業(yè)數(shù)字化改革的發(fā)力點(diǎn)。

制造業(yè)行業(yè)趨勢(shì)

基于當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和國(guó)際環(huán)境，制造企業(yè)一方面要繼續(xù)加大研發(fā)投入、創(chuàng)新產(chǎn)品；另一方面，也應(yīng)注重提升企業(yè)客戶服務(wù)水平，特別是增強(qiáng)售后服務(wù)能力，探索新增長(zhǎng)曲線。

1、探索制造行業(yè)新增長(zhǎng)曲線

“制造業(yè)微笑曲線”將制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈分為若干個(gè)環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品研發(fā)、零部件生產(chǎn)、模塊零部件生產(chǎn)、組裝、銷售、售后服務(wù)，我國(guó)的制造業(yè)廠商大多被積壓在低利潤(rùn)區(qū)的生產(chǎn)與制造環(huán)節(jié)。

2、具體策略

3、制造業(yè)售后服務(wù)痛點(diǎn)分析

由于制造業(yè)產(chǎn)品種類豐富，其售后服務(wù)具有服務(wù)量大、客戶渠道分散，效率低、缺乏精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，部門協(xié)作差、缺乏閉環(huán)等行業(yè)痛點(diǎn)。

4、沃豐科技ServiceGo平臺(tái)架構(gòu)

針對(duì)制造業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)，作為業(yè)內(nèi)居前的售后服務(wù)解決方案，沃豐科技ServiceGo依托AI領(lǐng)先技術(shù)，6年售后服務(wù)SaaS、線上持續(xù)交付客戶、產(chǎn)品持續(xù)迭代，構(gòu)建了AI智能售后服務(wù)一體化解決方案，覆蓋客戶咨詢、售后服務(wù)、智能外呼、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，成就制造企業(yè)極致服務(wù)口碑。利用企業(yè)應(yīng)用PaaS平臺(tái)，ServiceGo快速配置應(yīng)用數(shù)據(jù)模型、實(shí)現(xiàn)界面自動(dòng)化流程，大幅度提升開發(fā)效率。

AI加持的智能售后服務(wù)

除了開發(fā)效率高、項(xiàng)目交付快、用戶體驗(yàn)好，ServiceGo作為智能售后服務(wù)解決方案，還依托沃豐科技智能化產(chǎn)品線GaussMind的強(qiáng)大的AI賦能能力，具備了超高的智能化水平，特別是在售后服務(wù)工單處理、故障排查與檢修，以及企業(yè)知識(shí)服務(wù)支持方面。

1、AI賦能：智能工單

2、AI賦能：知識(shí)圖譜排障

3、AI賦能：知識(shí)服務(wù)中心

打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，打造企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一搜索知識(shí)庫(kù)。

4、售后服務(wù)價(jià)值提升

案例分享

借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，ServiceGo售后服務(wù)解決方案輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、亞信安全、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇以及制造產(chǎn)業(yè)升級(jí)加速演進(jìn)，售后服務(wù)升級(jí)正成為制造業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要抓手，愈發(fā)受到企業(yè)的重視。沃豐科技ServiceGo作為全新一代智能銷售服務(wù)一體化平臺(tái)，一站式智能CRM管理系統(tǒng)，覆蓋市場(chǎng)、銷售、服務(wù)，革新生產(chǎn)力，提供行業(yè)居前的服務(wù)管理解決方案

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