文章摘要：世界500強(qiáng)施耐德電氣，攜手沃豐科技智能化產(chǎn)品線GaussMind，依托GaussMind自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，以AI機(jī)器人為平臺(tái)，整合全系列產(chǎn)品型號(hào)資料，構(gòu)建維修知識(shí)圖譜及統(tǒng)一搜索平臺(tái)，打造數(shù)智一體化解決方案，提升...

世界500強(qiáng)施耐德電氣，攜手沃豐科技智能化產(chǎn)品線GaussMind，依托GaussMind自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，以AI機(jī)器人為平臺(tái)，整合全系列產(chǎn)品型號(hào)資料，構(gòu)建維修知識(shí)圖譜及統(tǒng)一搜索平臺(tái)，打造數(shù)智一體化解決方案，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化、智能化水平。

施耐德電氣是法國(guó)的工業(yè)先鋒之一、世界500強(qiáng)企業(yè)、全球頂級(jí)電工企業(yè)，為100多個(gè)國(guó)家的能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場(chǎng)提供整體解決方案，其中在能源與基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)過(guò)程控制、樓宇自動(dòng)化和數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡(luò)等市場(chǎng)處于世界領(lǐng)先地位，在住宅應(yīng)用領(lǐng)域也擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)能力。在100多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)140,000名員工。

01、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

產(chǎn)品選型：產(chǎn)品型號(hào)參數(shù)信息龐大，經(jīng)銷(xiāo)商等難以快速精準(zhǔn)查詢(xún)

施耐德電氣擁有上千的產(chǎn)品線，數(shù)十萬(wàn)的產(chǎn)品型號(hào)，而且產(chǎn)品在不停的更新?lián)Q代；實(shí)際客戶(hù)在使用過(guò)程中或在采購(gòu)之前，需要選擇適合自己的產(chǎn)品，查詢(xún)產(chǎn)品的一些詳細(xì)參數(shù)，或者給已經(jīng)更新?lián)Q代被下架的產(chǎn)品尋找替代品。這些信息組織零散，分布在不同的系統(tǒng)中，客戶(hù)查詢(xún)起來(lái)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

故障排查修復(fù)：工人與管理者缺乏信息交互，協(xié)同效率低

在施耐德電氣傳統(tǒng)的故障排查及修復(fù)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)工人和維修工人之間的信息交互程度較低，生產(chǎn)工人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因其不具備專(zhuān)業(yè)的維修知識(shí)，無(wú)法為維修工人提供足夠的有效信息。維修工人只能到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查后，再去備件庫(kù)申請(qǐng)備件；再返回進(jìn)行維修；整體流程耗時(shí)長(zhǎng)，效率低，生產(chǎn)工人在流程中起到的作用小，對(duì)維修工人個(gè)人能力要求高。

知識(shí)庫(kù)：缺乏整合管理，維修或使用存在諸多問(wèn)題

多知識(shí)庫(kù)維護(hù)困難、知識(shí)庫(kù)一成不變、搜索不準(zhǔn)確、版本管理混亂、缺乏結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等問(wèn)題，嚴(yán)重影響企業(yè)知識(shí)的有效使用。

員工培訓(xùn)考核：?jiǎn)T工數(shù)量大、新員工多，培訓(xùn)考核分散，消耗大量人力

新員工入職需要經(jīng)過(guò)大量知識(shí)培訓(xùn)，成體系的知識(shí)學(xué)習(xí)以及未來(lái)的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)計(jì)劃；構(gòu)建系統(tǒng)的課程及考核制度，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的成長(zhǎng)與發(fā)展來(lái)說(shuō)尤為重要。

02、解決方案

沃豐科技GaussMind一體化智能服務(wù)解決方案

基于施耐德電氣的痛點(diǎn)與需求，沃豐科技為其打造一體化智能服務(wù)解決方案，依托GaussMind自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)具體痛點(diǎn)提供智能方案。

產(chǎn)品選型

-文本機(jī)器人+資料庫(kù)：數(shù)十萬(wàn)產(chǎn)品的參數(shù)一站查詢(xún)樣本、證書(shū)快速獲取多系統(tǒng)對(duì)接，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品選型精準(zhǔn)推薦，產(chǎn)品參數(shù)快速查詢(xún)。

設(shè)備維修

-流程優(yōu)化：利用ServiceGo+FMEA圖譜+KCS知識(shí)庫(kù)+企業(yè)搜索的組合，更加有效地完成工廠故障排查工作；FMEA場(chǎng)景應(yīng)用-知識(shí)問(wèn)答提效現(xiàn)場(chǎng)維修工作，基于構(gòu)建的FMEA知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)意圖準(zhǔn)確識(shí)別、精準(zhǔn)匹配，多形式展現(xiàn)知識(shí)答案、多級(jí)關(guān)聯(lián)圖譜知識(shí)、相關(guān)知識(shí)推薦，快速解決問(wèn)題。

知識(shí)庫(kù)整合

-KCS知識(shí)庫(kù)：KCS知識(shí)庫(kù)可以構(gòu)建知識(shí)社區(qū)；評(píng)論點(diǎn)贊點(diǎn)踩；實(shí)時(shí)反饋；通過(guò)知識(shí)生產(chǎn)平臺(tái)自動(dòng)抽取技術(shù)，從文章型知識(shí)中自動(dòng)提取有效的FAQ知識(shí)對(duì)，豐富機(jī)器人知識(shí)庫(kù)。

-KCS知識(shí)庫(kù)+企業(yè)搜索：KCS知識(shí)庫(kù)集成企業(yè)搜索，打通企業(yè)內(nèi)部多個(gè)知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建統(tǒng)一搜索平臺(tái)；大大縮短獲取知識(shí)的速度。

考試培訓(xùn)

-課程系統(tǒng)：課程系統(tǒng)滿(mǎn)足多樣化學(xué)習(xí)，比如支持office文件、音視頻等多種格式課件；支持不斷連載更新課程；能定向開(kāi)展培訓(xùn)課程，比如靈活安排不同技能崗位組的員工參與培訓(xùn)不同的課程；設(shè)有討論區(qū)，即學(xué)員可以在課程詳情或者學(xué)習(xí)頁(yè)面自由發(fā)表自己的評(píng)論、反饋，以此挖掘社區(qū)隱性知識(shí)資產(chǎn)；能夠?qū)W習(xí)數(shù)據(jù)，以方便掌握學(xué)員學(xué)習(xí)情況，學(xué)員學(xué)習(xí)概覽。

-考試系統(tǒng)：考試系統(tǒng)讓考試結(jié)果分析完整呈現(xiàn)，包括從考試人員角度分析整體考試情況、從試卷業(yè)務(wù)角度分析錯(cuò)題，多樣化圖表展示，更加直觀清晰。

03、價(jià)值與效果

輔助生產(chǎn)工人精準(zhǔn)描述問(wèn)題

通過(guò)圖譜推薦幫生產(chǎn)工人識(shí)別可能的問(wèn)題關(guān)聯(lián)現(xiàn)象，生產(chǎn)工人僅需通過(guò)點(diǎn)選的方式排查多種可能關(guān)聯(lián)項(xiàng)。

幫助維修工人快速尋找答案

通過(guò)與FMEA圖譜的對(duì)比查詢(xún)，輔助維修工人形成初步問(wèn)題判斷，挖掘到與現(xiàn)象相匹配的所有失效原因，及相關(guān)聯(lián)的解決方案，優(yōu)化維修過(guò)程中備件申領(lǐng)流程，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工程師快速準(zhǔn)確定位問(wèn)題、解決問(wèn)題。

完成企業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)沉淀積累

對(duì)每次問(wèn)題處理（失效現(xiàn)象-歸因分析-解決方案）的過(guò)程進(jìn)行完整記錄，形成知識(shí)的沉淀積累；同時(shí)對(duì)每次圖譜應(yīng)用的匹配效果進(jìn)行分析、總結(jié)、反哺優(yōu)化圖譜模型，形成失效業(yè)務(wù)分析的持續(xù)應(yīng)用與優(yōu)化。

加速新員工培訓(xùn)教學(xué)

知識(shí)庫(kù)幫助新員工快速學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握知識(shí)，讓知識(shí)使用人可以迅速、準(zhǔn)確查詢(xún)到需要的知識(shí)內(nèi)容。

04、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

選擇行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、有一體化解決方案的供應(yīng)商

對(duì)于工業(yè)行業(yè)復(fù)雜的產(chǎn)品型號(hào)以及故障排查流程，基于頭部供應(yīng)商以往的成功經(jīng)驗(yàn)，可以快速實(shí)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)和場(chǎng)景上線，疊加同一供應(yīng)商的產(chǎn)品模塊，能充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

設(shè)置專(zhuān)職服務(wù)人員，推動(dòng)項(xiàng)目落地

設(shè)立專(zhuān)職人員進(jìn)行多部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，項(xiàng)目設(shè)置唯一對(duì)接人，負(fù)責(zé)產(chǎn)研協(xié)調(diào)、多方溝通，以盡量小的單元進(jìn)行，降低溝通成本，架起內(nèi)外部之間橋梁，推動(dòng)項(xiàng)目落地。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/update/17654