文章摘要：在私域流量轉(zhuǎn)為私域“留”量的當(dāng)下，沃豐科技正依托AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)，以微豐SCRM、Udesk、GaussMind等核心產(chǎn)品，助力企業(yè)打造完整私域生態(tài)環(huán)境，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)。在私域流量轉(zhuǎn)為私域“留”量的當(dāng)下，沃豐...

在私域流量轉(zhuǎn)為私域“留”量的當(dāng)下，沃豐科技正依托AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)，以微豐SCRM、Udesk、GaussMind等核心產(chǎn)品，助力企業(yè)打造完整私域生態(tài)環(huán)境，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)。

在私域流量轉(zhuǎn)為私域“留”量的當(dāng)下，沃豐科技正以AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)，以微豐SCRM等核心產(chǎn)品，助力企業(yè)打造完整私域生態(tài)環(huán)境，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)。疫情之下，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)備受打擊，許多企業(yè)不得不把業(yè)務(wù)重點(diǎn)由線下轉(zhuǎn)到線上?？煜沸袠I(yè)在這方面表現(xiàn)突出，不少品牌通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造了營(yíng)收新高度，也拉動(dòng)了消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。近日，沃豐科技邀請(qǐng)到伊利、瑪氏箭牌、小鹿藍(lán)藍(lán)等零售品牌的大咖，深度探討疫情之下私域運(yùn)營(yíng)如何賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

憑借多年服務(wù)零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，沃豐科技通過(guò)基于企業(yè)微信的微豐SCRM和全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk為伊利提供了專業(yè)性、系統(tǒng)性的服務(wù)，提高了伊利銷售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率、推動(dòng)伊利實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的流程化、數(shù)字化。

光明乳業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品包括新鮮牛奶、新鮮酸奶、乳酸菌飲品、常溫牛奶、常溫酸奶、奶粉、嬰兒奶粉、奶酪、黃油、冰淇淋、烘焙等多個(gè)品類。沃豐科技通過(guò)微豐SCRM，為光明乳業(yè)整合流量入口、打造活躍社群矩陣，完成整合營(yíng)銷和服務(wù)，賦能光明乳業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)。

沃豐科技旗下基于企業(yè)微信的微豐SCRM為斐樂(lè)提供覆蓋售前、售中、售后的全流程私域流量解決方案，整合營(yíng)銷獲客、IP搭建、社群運(yùn)營(yíng)、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、企微會(huì)話分析等能力，幫助企業(yè)降本增效，挖掘商機(jī)，帶動(dòng)收入增長(zhǎng)。基于降本增效的需求，沃豐科技Udesk為國(guó)內(nèi)某大型電商平臺(tái)提供了IM即時(shí)通訊，并為微信小程序、app等平臺(tái)接入AI文本機(jī)器人，圍繞客服場(chǎng)景，打造全新的客戶體驗(yàn)，從而推動(dòng)復(fù)購(gòu)、提升其品牌影響力。

該企業(yè)使用了GaussMind智能文本機(jī)器人及智能質(zhì)檢功能，來(lái)高效處理在線問(wèn)答咨詢服務(wù)。針對(duì)通用問(wèn)題，文本機(jī)器人可以快捷回答，而針對(duì)專業(yè)化的問(wèn)題，可實(shí)現(xiàn)無(wú)感化、無(wú)縫銜接人工客服進(jìn)行解答，專人專問(wèn)。沃豐科技的知識(shí)庫(kù)功能，針對(duì)新客服人員對(duì)業(yè)務(wù)不嫻熟的情況，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)即可通過(guò)知識(shí)庫(kù)話術(shù)快速應(yīng)答客戶問(wèn)題。

隨著數(shù)量龐大的客戶不斷遷移到企業(yè)微信端并留存，報(bào)喜鳥(niǎo)的單個(gè)客服接待的客戶量猛增，服務(wù)效率和質(zhì)量都有所降低，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求。微豐SCRM系統(tǒng)和IM和工單系統(tǒng)無(wú)縫連接，可將微信客戶問(wèn)題引導(dǎo)至客服系統(tǒng)解決，并在企微端跟進(jìn)客戶工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)。

沃豐科技旗下基于企業(yè)微信的微豐SCRM支持快消品行業(yè)客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可以通過(guò)創(chuàng)新的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)四部曲——客戶畫像、客戶分層、客戶群發(fā)、運(yùn)營(yíng)方法論來(lái)賦能運(yùn)營(yíng)。除了上述功能，微豐SCRM還具備一鍵連接專屬客服、會(huì)話監(jiān)控輿情、監(jiān)管聊天記錄、智能質(zhì)檢、客戶繼承等功能，為快消品企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航。

隨著行業(yè)發(fā)展，不少快消品品牌通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造了營(yíng)收新高度，也拉動(dòng)了消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，沃豐科技也正在這一進(jìn)程中加快腳步，為快消品品牌提供強(qiáng)大助力。

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