文章摘要：Udesk智能客服機(jī)器人智能輔助客服人員，服務(wù)效率提升，基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，實現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。針對售前售后全流程，獨立接待，自助服務(wù)，人力成本節(jié)約85%；7X24小時實時待命，讓...

Udesk智能客服機(jī)器人智能輔助客服人員，服務(wù)效率提升，基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，實現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。針對售前售后全流程，獨立接待，自助服務(wù)，人力成本節(jié)約85%；7X24小時實時待命，讓客戶隨時享受智能服務(wù)。

Udesk智能客服機(jī)器人好用第一點，在于有完善的知識庫分類。

QA對形式的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

以QA對形式對客戶消息進(jìn)行答案返回。

多輪對話、動態(tài)結(jié)果

支持結(jié)構(gòu)化消息、對接外部接口、豐富的圖形化結(jié)果展示。

二維結(jié)構(gòu)化知識

以知識點+屬性形式維護(hù)知識，擁有多種靈活問答機(jī)制。

非結(jié)構(gòu)化文檔

從客戶上傳的文檔物料中推理預(yù)測知識點進(jìn)行答案回復(fù)。

圖譜形式的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

以三維結(jié)構(gòu)知識進(jìn)行智能搜索、信息查詢、智能問答、知識推薦，擁有豐富的可視化效果。

MySQL等數(shù)據(jù)庫

使用Text2SQL將用戶咨詢話術(shù)轉(zhuǎn)化為查詢語句從數(shù)據(jù)庫中查詢答案進(jìn)行返回。

udesk的案例淺析

施耐德?lián)碛猩锨У漠a(chǎn)品線，數(shù)十萬的產(chǎn)品型號，而且產(chǎn)品在不停的更新?lián)Q代，一般的技術(shù)員不可能對所有的產(chǎn)品都了如指掌，因此實際客戶在使用過程中或在采購之前，需要選擇合適自己的產(chǎn)品，查詢產(chǎn)品的一些詳細(xì)參數(shù)，或者給已經(jīng)更新?lián)Q代被下架的產(chǎn)品尋找替代品。這些信息組織零散，分布在不同的系統(tǒng)中，客戶使用傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞搜索的方式進(jìn)行查詢需要花費大量的時間和精力從一大堆的文檔中尋找，費時費力。

客戶業(yè)務(wù)痛點：

產(chǎn)品信息統(tǒng)一管理

數(shù)十萬的產(chǎn)品的參數(shù)信息的梳理，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一查詢，實時更新，維護(hù)簡單方便。

產(chǎn)品參數(shù)精確查詢

用戶可以直接查詢某個產(chǎn)品的參數(shù)，而不是從一大堆的技術(shù)文檔中翻找。

樣本手冊實時獲取

方便快捷的查詢樣本數(shù)據(jù)，獲取產(chǎn)品手冊，隨用隨查。

Udesk的客服機(jī)器人解決方案

使用資料庫結(jié)構(gòu)化管理所有的產(chǎn)品型號和產(chǎn)品參數(shù)，通過API接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步。

通過資料庫直接查詢產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)，方便快捷，維護(hù)簡單。

使用任務(wù)式對話的webhook與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實時查詢樣本信息和產(chǎn)品手冊，高效獲取。

客服機(jī)器人的應(yīng)用效果：

高攔截率，緩解客服坐席壓力

匹配率80%，攔截率72%，高效攔截客戶咨詢。

用戶滿意度提升

用戶可以精確查詢產(chǎn)品信息，避免從大量文檔中搜索，實時高效，提高用戶滿意度。

信息維護(hù)高效

用結(jié)構(gòu)化的知識維護(hù)產(chǎn)品信息，結(jié)構(gòu)更清晰，便于管理。

客服角色轉(zhuǎn)變

客服人員從重復(fù)性的勞動中解脫出來，變成知識管理者，員工滿意度更高。

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