文章摘要：當(dāng)前，國(guó)務(wù)院、國(guó)家衛(wèi)健委等部門(mén)發(fā)布多個(gè)政策文件，反復(fù)提及推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+健康、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。沃豐科技將積極響應(yīng)國(guó)家政策，面向醫(yī)療大健康行業(yè)，以AI技術(shù)打造一體化解決方案，助力醫(yī)療企業(yè)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

南京偉思醫(yī)療科技股份有限公司成立于2001年，主要從事電刺激類(lèi)、磁刺激類(lèi)、電生理類(lèi)設(shè)備、耗材及配件等康復(fù)醫(yī)療器械及產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。作為中國(guó)康復(fù)醫(yī)療器械行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，偉思醫(yī)療正在進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，力爭(zhēng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的康復(fù)醫(yī)療器械公司。

后疫情時(shí)代，醫(yī)療數(shù)字化開(kāi)啟突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。醫(yī)療企業(yè)若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)，除了打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更需要借助數(shù)字技術(shù)提升客戶(hù)體驗(yàn)、進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。

偉思醫(yī)療始終堅(jiān)持以用戶(hù)體驗(yàn)為中心、打造高品質(zhì)服務(wù)的信念。其擁有全面的解決方案，包含盆底及產(chǎn)后康復(fù)、脊髓損傷、廢用性肌萎縮、感覺(jué)等功能障礙等治療訓(xùn)練和康復(fù)訓(xùn)練。

由于醫(yī)療康復(fù)的復(fù)雜性和精細(xì)化，患者在接受治療、使用康復(fù)器械的時(shí)候，常常出現(xiàn)身體狀況不佳、醫(yī)療器械操作復(fù)雜、部分器械不便運(yùn)輸?shù)惹闆r，使得偉思醫(yī)療迫切需要視頻客服對(duì)用戶(hù)提供及時(shí)的指導(dǎo)與服務(wù)。沃豐科技Udesk通過(guò)全渠道客服系統(tǒng)+視頻客服的解決方案，幫助偉思醫(yī)療便捷、高效地解決了這一問(wèn)題。

01無(wú)縫對(duì)接原有CRM? 打造高效兼容售后

偉思醫(yī)療的用戶(hù)通常使用400電話(huà)或者微信公眾號(hào)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，沃豐科技Udesk通過(guò)一套流程化的機(jī)制，使服務(wù)簡(jiǎn)潔而高效：如果是電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，直接接入智能客服；如果是微信公眾號(hào)溝通，則接入IM，直接跳轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

同時(shí)，Udesk強(qiáng)大的兼容性也體現(xiàn)在偉思醫(yī)療的使用場(chǎng)景中。用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)后，Udesk后臺(tái)會(huì)自動(dòng)建立工單，工單模塊能夠與偉思醫(yī)療原有的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）打通，客服人員能夠在Udesk應(yīng)用端訪(fǎng)問(wèn)偉思醫(yī)療的歷史用戶(hù)數(shù)據(jù)，既避免大規(guī)模的數(shù)據(jù)遷移，也為用戶(hù)提供最實(shí)時(shí)的服務(wù)。

02、視頻客服“面對(duì)面”交流? 跨越數(shù)字鴻溝

通過(guò)沃豐科技Udesk視頻客服，偉思醫(yī)療的客服人員可通過(guò)二維碼授權(quán)形式，為用戶(hù)提供視頻服務(wù)。視頻客服配備的專(zhuān)屬客服人員，會(huì)通過(guò)實(shí)物手把手在線(xiàn)指導(dǎo)用戶(hù)，直接還原使用場(chǎng)景，極大提升服務(wù)效率，解決了電話(huà)客服、在線(xiàn)聊天客服描述不準(zhǔn)確、指導(dǎo)操作困難、互動(dòng)不及時(shí)等問(wèn)題。

此外，偉思醫(yī)療用戶(hù)中，老年人口占有很高比例。為響應(yīng)國(guó)家“關(guān)愛(ài)老年人”的號(hào)召，偉思醫(yī)療根據(jù)老年用戶(hù)特性，通過(guò)視頻客服提供場(chǎng)景化服務(wù)，解決老年人面臨的出行不便、器械操作難、保修難等問(wèn)題，讓老年人也能夠在數(shù)字化時(shí)代，享受智能醫(yī)療服務(wù)。

當(dāng)前，國(guó)務(wù)院、國(guó)家衛(wèi)健委等部門(mén)發(fā)布多個(gè)政策文件，反復(fù)提及推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+健康、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。沃豐科技將積極響應(yīng)國(guó)家政策，面向醫(yī)療大健康行業(yè)，以AI技術(shù)打造一體化解決方案，助力醫(yī)療企業(yè)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

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