文章摘要：2020年轟轟烈烈地結(jié)束2021年也已經(jīng)闊步來到回顧過去一年的累累碩果沃豐科技盤點(diǎn)了合作的重量級客戶希望能與大家一同分享成長和蛻變的喜悅01、生活服務(wù)對于機(jī)器人來說，最適合發(fā)揮作...

2020年轟轟烈烈地結(jié)束

2021年也已經(jīng)闊步來到

回顧過去一年的累累碩果

沃豐科技盤點(diǎn)了合作的重量級客戶

希望能與大家一同分享成長和蛻變的喜悅

01、生活服務(wù)

對于機(jī)器人來說，最適合發(fā)揮作用的場景就是餐飲、酒店、基礎(chǔ)設(shè)施等深入生活的地方。由于這些地方用戶訪問量極大，并且客戶需求具備很大重復(fù)性，無論是詢問、消費(fèi)、售后服務(wù)，都可以用高效的機(jī)器人來應(yīng)對。

生活服務(wù)客戶涉及領(lǐng)域繁多，主要有四大類：

零售/餐飲

小程序、公眾號、app接入

用戶下單方便快捷

服務(wù)高效順暢

服裝行業(yè)

售后服務(wù)更加及時

處理問題迅速

優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)

酒店/娛樂/房產(chǎn)

機(jī)器人緩解人工客服壓力

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

營造用戶口碑

本地服務(wù)

根據(jù)不同的服務(wù)場景

識別關(guān)鍵詞、使用話術(shù)

大大提升服務(wù)效率

節(jié)約大量人力成本

02 、教育

在線教育擁有巨大的流量。訪問、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化、流失、回訪等各個環(huán)節(jié)都存在著大量的溝通交互。由于大部分產(chǎn)品都有相應(yīng)的針對人群，客服人員與用戶溝通時往往面對重復(fù)的流程。在這種情況下，語音/文本機(jī)器人的作用至關(guān)重要。

客服機(jī)器人

助理教育公司提供高效服務(wù)

為打造優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品

做出了重要貢獻(xiàn)

03 、制造業(yè)

制造業(yè)最大的特點(diǎn)就是流程化。在整個業(yè)務(wù)流程中，客服服務(wù)貫穿始終。咨詢、對接、協(xié)調(diào)、售后服務(wù)，需要客服24小時在線。由于機(jī)器人相比人工客服，有全時段可接入、及時回復(fù)、節(jié)省成本等特點(diǎn)，一些制造業(yè)的頭部企業(yè)選擇使用語音/文本機(jī)器人來解決業(yè)務(wù)需求。

機(jī)器人搭配呼叫中心接入

知識庫輔助解答

同時便于監(jiān)管服務(wù)

并直接進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在過去的幾年里

沃豐科技與客戶緊密相連

我們既會定期在全國各地舉辦大規(guī)模峰會/研討會

也會日常地進(jìn)行直播、專訪、調(diào)研

我們希望能夠站在客戶的視角

深度挖掘客戶需求

通過傾聽客戶的聲音

來隨時保持自我更新迭代

這也是越來越多的企業(yè)選擇與沃豐科技合作的原因

我們始終提醒自己

客戶的信賴

不止是沃豐科技過去幾年的成績單

更成為沃豐科技未來數(shù)載的新起點(diǎn)

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