文章摘要：廣州蛙鳴智能科技有限公司是一家新興健康服務企業(yè)，成立于2015年。蛙鳴健康立志為用戶提供最專業(yè)最權(quán)威的健康管理服務，為用戶提供健康數(shù)據(jù)管理、定時測量管理、掛號服務、購藥服務等一系列健康服務，以向用戶提...

廣州蛙鳴智能科技有限公司是一家新興健康服務企業(yè)，成立于2015年。蛙鳴健康立志為用戶提供最專業(yè)最權(quán)威的健康管理服務，為用戶提供健康數(shù)據(jù)管理、定時測量管理、掛號服務、購藥服務等一系列健康服務，以向用戶提供更便利更快捷的服務最終目標，逐步幫助用戶建立起良好的健康管理習慣，更明確了解自己的健康動態(tài)。目前，蛙鳴健康對用戶進行實時提醒，健康監(jiān)督，用戶還可以綁定多種設備，及時全面的了解自己的健康水平。

客戶需求

作為智能的健康服務企業(yè)，蛙鳴健康對于用戶的智能自助體驗十分重視，力求位用戶提供全面便捷的服務，因此對于在線的客服服務提出了很高的要求：

客戶專業(yè)知識缺乏，難以對自己的健康有全面認識，不能正常處理出現(xiàn)的某些狀況；

掛號、買藥等需要后臺服務人員的操作，必須處理好用戶掛號的時間類型問題，以及藥品取送的保障；

用戶量大，問題復雜，必須保證問題處理的及時性以及專業(yè)性；

實時準確的報表分析、后臺監(jiān)控，幫助運營管理人員及時掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)，從而對客服人員進行及時的調(diào)整以保證高質(zhì)量的持續(xù)服務。

解決之道

1.靈活的云端服務，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎功能免費使用。隨著業(yè)務發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線；

2.同樣的客服人員，服務更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓即可輕松應對，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準確的回答；

3.客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務和機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；

4.工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務的具體內(nèi)容。客服遇到自己不能完全處理的問題，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門處理；

5.利用后臺知識庫以及病人的數(shù)據(jù)分析，得出用戶的健康報告，確保病人正確認識自己的病情或者身體狀況，進行及時提醒，力求達到貼心的服務。

結(jié)語

Udesk在線客服系統(tǒng)力求幫助蛙鳴健康打造專業(yè)、貼心、全面的健康標簽，推動蛙鳴健康為更多的用戶提供滿意的服務，同步數(shù)據(jù)，監(jiān)督用戶的健康，提高辦公效率，提高用戶滿意度。Udesk在線客服系統(tǒng)幫蛙鳴讓用戶更滿意。

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